Genesys 클라우드 - 아웃바운드 캠페인 및 다이얼러 태그

아웃바운드 캠페인 및 다이얼러 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.

커뮤니케이션

  • VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미

컨택 센터

  • Architect 공통 모듈 흐름 소개
  • 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
  • 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
  • Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
  • BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항

지원 중단

  • Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
  • 예측 참여 결과 제한 변경
  • 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경

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컨택 센터

  • 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드
  • 음성 및 텍스트 분석 설정 개선
  • 서비스 수준 계산 향상
  • Analytics API에서 부분 가용성 타임스탬프에 액세스
  • 상호 작용 패널 개선

플랫폼

  • 릴리스 정보에는 이제 기능 구독이 포함됩니다.

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커뮤니케이션

  • 이제 추가 Force TURN IP 주소 사용 가능

컨택 센터

  • 메시징 캠페인용 콘텐츠 템플릿

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커뮤니케이션

  • WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN

컨택 센터

  • 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
  • iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
  • 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
  • Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
  • 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
  • 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기

플랫폼

  • 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름

지원 중단

  • Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

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컨택 센터

  • 영국 영어 및 호주 영어 음성 전사 지원
  • 선택 보기에서 상담원의 보조 상태 보기
  • 메시징 캠페인용 연락처 목록 필터
  • 대기열 성능 세부 정보 보기에서 기술 및 언어 그룹 대기열 메트릭 내보내기

통합

  • Salesforce SDK용 Genesys Cloud 소개

플랫폼

  • 리소스 센터에 새 이름이 있습니다.

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커뮤니케이션

  • DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상

컨택 센터

  • 아웃바운드 캠페인을 위한 외부 전화 걸기 모드
  • 성능 보기를 기본 설정으로 재설정
  • 성능 보기에서 여러 항목으로 필터링
  • 기술 성과 보기에서 기술 및 언어로 필터링
  • Architect API에서 워크플로 시작
  • 모든 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

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컨택 센터

  • 아웃바운드 SMS 캠페인 소개

플랫폼

  • 지정된 IP 주소가 있는 사용자에 대한 조직 액세스 제한
  • 프리미엄 애플리케이션용 사용 API

지원 중단

  • Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성 비하 업데이트를 위한 긴 폴링

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컨택 센터

  • 단일 페이지 응용 프로그램의 예측 참여 추적
  • 성능 대시보드를 볼 수 있는 월보드 계정
  • EMEA의 아웃바운드 다이얼링 모드에 대한 Genesys Cloud 보이스 지원

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컨택 센터

  • 통화 분석을 위한 자동 응답기 비프음 감지 개선

지원 중단

  • 클래식 큐 보기 감가상각 제거

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컨택 센터

  • 일시 중지된 캠페인에 대한 강제 중지 옵션

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커뮤니케이션

  • 덴마크의 Genesys Cloud 보이스
  • BYOC 클라우드 속도 감소

컨택 센터

  • 설문조사 보기에서 데이터 내보내기
  • 데이터 작업 규칙 조건

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컨택 센터

  • 다이얼러 캠페인 자세한 시도 기록 보고서

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컨택 센터

  • 이탈리아어 TTS 및 ASR 언어 지원
  • 연락처 목록 API 호출에서 모든 연락처 삭제
  • 에이전트 일정 변경 알림

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컨택 센터

  • 코스타리카, 에콰도르, 니카라과에 대한 콜 분석 지역 지원

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컨택 센터

  • 자동 시간대 매핑

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커뮤니케이션

  • 프레미스 Edge 어플라이언스용 대체 NTP 제공자

컨택 센터

  • 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서
  • 대기열 유효성 검사를 위한 발신자 번호 필드
  • 중국어(간체) TTS 및 ASR 언어 지원

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 캠페인 관리

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컨택 센터

  • 인바운드 SMS 메시지 라우팅
  • 캠페인에 대한 규정 준수 포기 설정
  • 블라인드 및 컨설트 전송 스크립트 작업

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컨택 센터

  • 다이얼 그룹 및 사이트 구성 캠페인 옵션

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플랫폼

  • 알림 API 주제 및 WFM RTA 통합을 위한 오픈 소스 프로젝트

컨택 센터

  • 대기열 내 호출 흐름을 위한 Architect Call.CurrentQueue 기본 제공 변수
  • 글로벌 아웃바운드 캠페인 호출 설정

통합

  • Salesforce 활동 레코드에 채팅 기록 저장

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컨택 센터

  • ACD 음성 메일 라우팅
  • 음성 상호 작용을 위한 공동 탐색
  • 대기열 활동 보기 개선 사항
  • 컨택 센터 대시보드 및 보기의 콜백 필터
  • 연락처 속성 호출 규칙 조건 개선

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플랫폼

  • 일정 관리 및 IVR 구성을 위한 API
  • 새로운 인보이스 시스템

협업

  • 헌트 그룹

컨택 센터

  • 과거 일정 준수
  • 캠페인 실행 유지 옵션

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커뮤니케이션

  • 음성 메일 전달
  • Edge 그룹에 대한 로컬 사이트 라우팅

컨택 센터

  • 통화 분석 응답에서 자동 응답기 감지 비활성화

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컨택 센터

  • 채팅 화면 공유
  • 연락처 속성 호출 규칙 조건
  • Architect에서 노르웨이어 Bokmal 언어 지원

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커뮤니케이션

  • Edge 및 Media Tier 릴리스 정보 향상

컨택 센터

  • 발신 전화에 대한 기본 스크립트 선택
  • 연락처 목록 정렬 향상
  • 연락처 목록 필터
  • 중국어(번체) 언어 지원

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컨택 센터

  • 채팅 상호 작용으로 공동 탐색
  • 발신 캠페인 자세한 시도 기록 보고서
  • Architect에서 중국어 및 네덜란드어 지원
  • Architect의 이메일 흐름에 대한 데이터 작업 호출

통합

  • Salesforce 데이터 작업

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