Genesys 클라우드 - 사람 및 권한 태그

커뮤니케이션

• Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

Contact Center

• 아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
• Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
• 건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약

플랫폼

• Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
• 시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시

지원 중단 및 공지

• BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation

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커뮤니케이션

• VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미

컨택 센터

• Architect 공통 모듈 흐름 소개
• 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
• 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
• Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
• BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항

지원 중단

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
• 예측 참여 결과 제한 변경
• 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경

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컨택 센터

• 상호작용 보기의 새 열
• WEM 업그레이드 구독에 코칭 추가

지원 중단

• 코칭 권한 변경
• 키워드 발견 엔드포인트 지원 중단
• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• Architect Dialog Engine 봇 흐름 소개
• 성과 관리 및 게임화 도입
• 에이전트 이탈 추적
• 인력 관리 최선의 방법 예측 내에서 과거 데이터 보기
• 인력 관리 베스트 메소드 예측을 위한 이력 데이터 가져오기 도입
• 예측 참여를 위한 새로운 Adobe Experience Platform 출시 확장

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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플랫폼

• 승인된 조직의 사용자 복제 향상

커뮤니케이션

• 할당된 전화번호 식별

컨택 센터

• 인력 관리 일정 조정 프로세스 개선
• 향상된 예상 대기 시간 계산
• 평가 양식 질문 그룹 가중치 끄기

지원 중단

• Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
• 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 30일 사용 중단 연기로 제한
• Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기

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