Genesys 클라우드 - 전화 태그

휴대폰 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 7월 19일

커뮤니케이션

  • Polycom 제로 터치 프로비저닝
  • 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

컨택 센터

  • 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
  • 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

통합

  • Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

플랫폼

  • IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

세부정보 보기

2023년 6월 14일

커뮤니케이션

  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

  • 대시보드 성능 보기로 드릴다운
  • 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
  • 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
  • Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
  • 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows

플랫폼

  • 리소스 센터 개선 사항
  • 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.

지원 중단 및 공지

  • 레거시 알림 시스템 지원 중단
  • 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거

세부정보 보기

2023년 5월 24일

커뮤니케이션

  • 메시지 대기 표시기 개선

Contact Center

  • 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
  • 게임화 지표 생성 워크플로우 개선
  • 참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원

통합

  • 트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
  • 사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원

지원 중단 및 공지

  • GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
  • LiveNow 권한 변경

세부정보 보기

2023년 2월 22일

커뮤니케이션

  • WebRTC 미디어 도우미 필요
  • Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술

컨택 센터

  • 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
  • 향상된 모듈 스케줄링
  • 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항

지원 중단 및 공지

  • GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
  • 고객 여정 탭 교체
  • Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
  • Knowledge Workbench V1 지원 중단

세부정보 보기

2022년 12월 14일

커뮤니케이션

  • Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
  • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

컨택 센터

  • Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
  • 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
  • Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
  • Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
  • 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
  • 주제 파악 개선
  • 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
  • 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
  • Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

  • Genesys Cloud SSO 인증서 만료
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

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2022년 6월 29일

플랫폼

  • 비활성 사용자 자동 로그아웃

커뮤니케이션

  • 글로벌 미디어 패브릭 소개
  • 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 LATAM 번호
  • 새로운 Poly CCX 지원 전화기

컨택 센터

  • Architect 봇 흐름의 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
  • 모듈 할당 워크플로 개선
  • API를 사용하여 마무리 코드 및 메모 조정

세부정보 보기

2020년 2월 5일

커뮤니케이션

  • 새로운 Genesys 및 Polycom 지원 전화 및 펌웨어

컨택 센터

  • 데이터 테이블 개선 사항

통합

  • AWS S3 기록 벌크 액션 통합
  • Genesys Cloud SCIM을 위한 원로진

플랫폼

  • 기록 API에서 대량 내보내기 기록

세부정보 보기

2017년 12월 20일

커뮤니케이션

  • UUI(User to User 정보)
  • 클라우드에서 전화 프로비저닝

컨택 센터

  • 웹 채팅 일정
  • 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 향상된 지원
  • 교대 시작 시간 최대 변동

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2017년 3월 1일

커뮤니케이션

  • 전화 이중화

컨택 센터

  • 회수에 대한 관리자 제어
  • 에이전트 수에 따른 캠페인 규칙 조건
  • 전화 걸기 모드 변경을 위한 캠페인 규칙 작업

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2017년 2월 15일

커뮤니케이션

  • 전화 펌웨어의 자동 관리

컨택 센터

  • 시각적 작업 계획

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2017년 1월 25일

커뮤니케이션

  • 타사 애플리케이션의 웹 기반 전화 통화 제어
  • 웹 기반 전화 볼륨 설정

컨택 센터

  • 조직의 도메인으로 이메일 라우팅
  • 아키텍트 오디오 디버깅
  • 이메일의 인라인 이미지
  • 상담원 지표 및 상담원 지표 내보내기 보고서

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2016년 11월 16일

커뮤니케이션

  • 글로벌 전화 프로비저닝 서비스
  • 전화 네트워크 토폴로지 맵

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2016년 10월 5일

플랫폼

  • 개발자 포럼
  • API 호출에 대한 개발자 센터 코드 샘플 및 자습서
  • JavaScript, Python, Ruby 및 C#용 SDK

커뮤니케이션

  • 전화 구성을 위한 대량 가져오기

컨택 센터

  • 대시보드, 대기열 및 상담원 보기에 대한 권한
  • 응답 및 ACD 이메일의 HTML 형식 지원
  • 보안 일시 중지 버튼
  • Architect에서 네덜란드어 및 유럽어 스페인어 지원
  • 타사 통화 목록 정리 서비스
  • 무응답 타임아웃 캠페인 설정
  • 실시간 일정 준수
  • 관리 단위당 최대 에이전트 수

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2016년 9월 19일

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud 웹 기반(WebRTC) 전화

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 웹 기반 전화 지원
  • Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 웹 기반 전화 지원

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2016년 7월 13일

커뮤니케이션

  • 아웃바운드 사용자 팩스

컨택 센터

  • 자동 응답 기능 및 지속성 연결 옵션

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2016년 7월 6일

커뮤니케이션

  • Polycom RealPresence Trio 880 전화 지원

컨택 센터

  • 예상 대기 시간 작업 재생
  • 대기열 작업에서 위치 재생

세부정보 보기

2016년 6월 29일

협업

  • 문서 대시보드 개선 사항

커뮤니케이션

  • Polycom VVX 101 및 201 전화 지원

컨택 센터

  • 비 ACD 통화에 대한 활용 옵션
  • Genesys Cloud ACD가 상담원을 상호 작용에 할당하는 방식 변경

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2016년 5월 25일

협업

  • 추가 문서 유형에 대한 축소판 이미지 지원

커뮤니케이션

  • Polycom 및 AudioCodes 전화용 모델별 메타베이스

컨택 센터

  • 브라질-포르투갈어 지원
  • 대기열 보고서에 추가된 채팅 및 이메일 측정항목

통합

  • Verint WFM 기록 및 Verint WFM RTA

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2016년 5월 18일

플랫폼

  • 기본 암호 요구 사항 변경

커뮤니케이션

  • 전화 트렁크 구성 개선 사항
  • 트렁크 번호 형식으로 변경
  • 추가 AudioCode 지원

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
  • Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항
  • 브리지 서버 개선 사항

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2015년 12월 25일

커뮤니케이션

  • 새로운 독립형 전화 기능
  • 원격으로 전화를 재부팅하는 기능

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