Genesys 클라우드 - 플랫폼 지원 도구 태그

플랫폼 지원 도구 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 11월 4일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • Agent Copilot 요약 모델 개선
  • 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
  • E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별

데이터, 분석 및 보고

  • 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
  • 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석

개방형 플랫폼

  • 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트

셀프 서비스 및 자동화

  • Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 건축가 도구 상자 검색 옵션

지원 중단

  • 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot

세부정보 보기

2024년 9월 2일

계정 관리

  • 계산된 한계 모니터링 및 알림
  • 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
  • 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

  • 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
  • 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

  • 대시보드 소유자 페이지
  • 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
  • Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

  • HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

  • 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

  • 화면 녹화 재생 UI 현대화
  • 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

세부정보 보기

2024년 3월 25일

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
  • 상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트

개방형 플랫폼

  • 감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원

직원 인게이지먼트

  • 게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

2023년 10월 11일

계정 관리

  • 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
  • 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
  • iRAP 보호 규정 준수 평가

고객 인게이지먼트

  • 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용

데이터, 분석 및 보고

  • 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 건축가 지식 구성 개선
  • 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
  • 검색 감사 API 지원 중단
  • 반대 로드 기반 활용 권한 제거

세부정보 보기

2023년 9월 13일

고객 인게이지먼트

  • 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

  • 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
  • Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 지원센터 명칭 변경
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
  • Architect Optimizations 대시보드 소개
  • Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

  • 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서
  • 세부정보 보기

    2023년 8월 2일

    컨택 센터

    • 업데이트된 WhatsApp 가격 구조
    • 대화 기록 복사 및 공유
    • 웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
    • 프랑스의 SMS 단축 코드 번호
    • 예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선

    통합

    • 대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션

    플랫폼

    • PCI DSS 재인증
    • Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
    • 운영 콘솔에서 이벤트 구독

    지원 중단 및 공지

    • 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
    • 필수 SMS 미국 및 캐나다 등록

    세부정보 보기

    2020년 11월 4일

    커뮤니케이션

    • 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위

    컨택 센터

    • 앱파운드리에서 사용할 수 있는 Genesys 가상 에이전트 서비스
    • 제네시스 대화 엔진의 봇 버전

    플랫폼

    • Genesys Cloud 리브랜딩 업데이트

    지원 중단

    • Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
    • 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
    • 브리지 서버 사용 중단 업데이트
    • CIC 데이터 커넥터 감가상각 업데이트

    세부정보 보기

    2020년 7월 1일

    커뮤니케이션

    • BYOC 클라우드 트렁크용 TLS 전송 프로토콜
    • WebRTC 구현을 위한 강제 TURN
    • 문제 해결을 위한 네트워크 캡처

    컨택 센터

    • Architect 흐름을 위한 Google Dialogflow 환경
    • 성능 대시보드의 메트릭 위젯에 대한 새로운 날짜 범위 옵션
    • 성능 대시보드의 상담원 상태 위젯에서 감독자 작업
    • 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

    지원 중단

    • Genesys Cloud 클라이언트에 대한 긴 폴링 및 네트워크 구성 지원 중단 제거
    • 데이터 동기화 커넥터 지원 중단 업데이트
    • 웹 서비스 데이터 딥 커넥터 사용 중단 업데이트

    세부정보 보기

    2020년 5월 20일

    컨택 센터

    • 아웃바운드 SMS 캠페인 소개

    플랫폼

    • 지정된 IP 주소가 있는 사용자에 대한 조직 액세스 제한
    • 프리미엄 애플리케이션용 사용 API

    지원 중단

    • Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성 비하 업데이트를 위한 긴 폴링

    세부정보 보기

    2019년 7월 24일

    컨택 센터

    • 상호 작용의 네트워크 연결 경고
    • Architect에서 언어에 구애받지 않는 음성 메일 전송

    세부정보 보기

    2016년 5월 18일

    플랫폼

    • 기본 암호 요구 사항 변경

    커뮤니케이션

    • 전화 트렁크 구성 개선 사항
    • 트렁크 번호 형식으로 변경
    • 추가 AudioCode 지원

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
    • Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항
    • 브리지 서버 개선 사항

    세부정보 보기

    2016년 4월 13일

    플랫폼

    • 공개 API 버전 2.0

    통합

    • 브리지 서버 개선 사항

    세부정보 보기