Genesys 클라우드 - 예측 참여 태그

Predictive Engagement 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 5월 13일

고객 인게이지먼트

  • 연락처 목록 편집기의 사용자 인터페이스를 통해 가져온 데이터 보기 및 편집
  • Predictive Engagement 작업 맵의 동적 결과 타겟팅

셀프 서비스 및 자동화

  • 음성 및 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치, 인텐트 마이너 및 Agent Assist에 대한 아랍어 지원
  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 중국어(간체/북경어), 한국어 및 폴란드어 지원

천칭

  • 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거

세부정보 보기

2024년 3월 11일

직원 인게이지먼트

  • 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
  • Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
  • Collaborate 채팅방에서 사용자 제거

데이터, 분석 및 보고

  • 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
  • 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
  • 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
  • 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스

지원 중단 및 공지

  • 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
  • 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

2023년 5월 10일

Contact Center

  • 팀의 기록 준수 및 축소 보기 업데이트
  • 이메일을 여러 대상으로 라우팅
  • CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선

지원 중단 및 공지

  • 검색 감사 보기 지원 중단
  • 검색 감사 API 지원 중단

세부정보 보기

2023년 4월 26일

Contact Center

  • 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
  • 새로운 인력 관리 일정 메뉴
  • 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
  • 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
  • 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
  • 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
  • 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
  • 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
  • Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

통합

  • 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

지원 중단 및 공지

  • 고객 여정 탭 교체

세부정보 보기

2023년 3월 22일

커뮤니케이션

  • Transcription for Communicate voicemails
  • 활성 화자 표시기

Contact Center

  • 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
  • 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
  • 평가 카드의 평가 소스
  • 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
  • 대기열 성능 요약 차트 보기
  • 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
  • Transcription for Communicate voicemails
  • 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
  • 기술 자료 삭제

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기

March 15, 2023

Contact Center

  • 주제 파악 개선
  • Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
  • Agent requested after call work (ACW) option
  • After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
  • Genesys natural language understanding (NLU) improvements

통합

  • Genesys AppFoundry improvements

지원 중단 및 공지

  • Static data actions for web service data actions integration
  • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

세부정보 보기

2023년 3월 1일

컨택 센터

  • Messenger의 홈 화면 구성 소개
  • Messenger의 지식 문서
  • 상담원 로그인 로그아웃 보고서
  • 상담원의 상태 기간 데이터
  • 분석 작업 공간 개선
  • 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

플랫폼

  • 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

지원 중단 및 공지

  • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
  • Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
  • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2023년 2월 22일

커뮤니케이션

  • WebRTC 미디어 도우미 필요
  • Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술

컨택 센터

  • 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
  • 향상된 모듈 스케줄링
  • 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항

지원 중단 및 공지

  • GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
  • 고객 여정 탭 교체
  • Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
  • Knowledge Workbench V1 지원 중단

세부정보 보기

2023년 2월 1일

컨택 센터

  • Genesys Messenger의 참가자 이름 및 아바타
  • Topic Trends 보기의 감성 데이터

플랫폼

  • Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책 업데이트에 대한 이메일 알림

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단에 대한 Windows 8 및 8.1 지원
  • Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
  • 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

2023년 1월 25일

협업

  • /giphy chat 명령에 대한 액세스 제어

컨택 센터

  • 콜백 결과 지표
  • 평가 지원
  • 평가, 조사 및 평가 양식 빌더 개선 사항
  • 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선

플랫폼

  • 리소스 센터 홈 페이지의 솔루션, 가입 계획, 라이선스 및 가격 책정

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기

2023년 1월 18일

협업

  • 비디오 설정 개선

컨택 센터

  • Genesys Cloud EX 라이선스 소개
  • 온라인 에이전트는 성능 대시보드에 대한 지표 및 소유 필터를 계산합니다.
  • 보기 및 내보내기에서 여러 미디어 유형 필터 지원

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
  • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 12월 21일

컨택 센터

  • 웹 메시징을 위한 코브라우징
  • 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
  • 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
  • 기술 자료 문서의 리치 미디어
  • Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

  • Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
  • Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

  • 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
  • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
  • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
  • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 10월 12일

컨택 센터

  • 모든 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
  • Genesys Enhanced Text-to-Speech 통합 소개
  • iOS 및 Android 기기에서 시프트 거래
  • Architect의 보안 봇 흐름
  • 작업 맵에 대한 감사 로그 뷰어
  • 에이전트가 선택한 언어에 대한 에이전트 로케일 스크립터 변수
  • 감정 피드백, 콘텐츠 검색 및 상호 작용 보기 아이콘 업데이트

세부정보 보기

2022년 9월 21일

컨택 센터

  • 일부 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
  • 예측 참여 결과 가치 구성 및 보고
  • 확장된 음성 전사 서비스
  • 에이전트 상태 위젯 개선
  • 웹 메시징 이미지 복사 및 붙여넣기
  • Bot Connecter PostUtterance 응답 시간 초과 연장

플랫폼

  • 프로세스 자동화 트리거

세부정보 보기

2022년 9월 14일

협업

  • 영상 채팅 참가자 알림

컨택 센터

  • 지식 성과 대시보드 소개
  • 상담원을 위한 내 상호작용 보기
  • Genesys Messenger 대화 자동 시작
  • 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
  • 구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트
  • Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합
  • Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇
  • Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇
  • Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합
  • Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS
  • Genesys Cloud Voice와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
  • 포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원
  • 인텐트 마이너 프랑스어 지원

세부정보 보기

2022년 8월 17일

컨택 센터

  • 에이전트 스크립트 디자이너를 위한 변수 나열
  • 웹 메시징 입력 표시기 설정

지원 중단

  • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

2022년 8월 10일

컨택 센터

  • 개발 및 피드백 모듈 복사
  • Genesys Beyond 모듈 개선 사항
  • Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
  • 메신저 전송 모바일 SDK
  • 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용

플랫폼

  • 남아메리카(상파울루) 리전 배포

지원 중단

  • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

2022년 7월 13일

협업

  • Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항

커뮤니케이션

  • BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
  • 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호

컨택 센터

  • 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
  • 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
  • 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
  • 일본어 음성 전사 지원

지원 중단

  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

2022년 6월 22일

컨택 센터

  • 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
  • 상호 작용 평가 양식 버전 추적
  • Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
  • 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
  • 상호 작용보기 개선
  • 인텐트 마이너 스페인어 지원
  • Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원

지원 중단

  • 미리 준비된 보고서 지원 중단
  • 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

세부정보 보기

2022년 6월 15일

컨택 센터

  • 통화 녹음 다운로드 및 재생 대기 시간 개선
  • 에이전트 활동 보기에서 성능 및 개발 정보의 우선 순위 지정
  • 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

지원 중단

  • 브리지 통합 지원 중단
  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

2022년 5월 11일

커뮤니케이션

  • 하이브리드 전화 연결 소개

컨택 센터

  • Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
  • 디지털 캠페인 재활용
  • Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
  • 인력 관리를 위한 수축 보고 API
  • 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
  • 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

통합

  • 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
  • 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

  • Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘

세부정보 보기

2022년 4월 13일

컨택 센터

  • 감독자 및 관리자 역할에 대한 추가 학습 및 코칭 권한

지원 중단

  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기