Genesys 클라우드 - 예측 참여 태그

Predictive Engagement 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 3월 16일

컨택 센터

  • 디지털 흐름에 대한 설계자 대기열 내 흐름 지원 소개
  • Architect 데이터 테이블 권한 향상
  • 작업 맵을 기반으로 인바운드 메시지 흐름 사용자 지정
  • 품질 관리 평가 할당을 위한 나에게 옵션 할당
  • 포르투갈 포르투갈어 음성 전사 지원
  • 포르투갈 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원

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2022년 3월 2일

컨택 센터

  • Predictive Engagement 단일 스니펫에 대한 콘텐츠 제안

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2022년 1월 19일

컨택 센터

  • 상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단
  • Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성능 보기
  • Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정
  • 인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어

통합

  • 데이터 작업 삭제 지원

지원 중단

  • Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거

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2021년 10월 27일

커뮤니케이션

  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

  • 세부 정보 탭의 음성 상호작용에 대한 음향 분석 정보
  • 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
  • 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기

지원 중단

  • BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체
  • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기

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2021년 8월 11일

커뮤니케이션

  • 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상

컨택 센터

  • 웹 메시징 소개
  • Genesys 봇 커넥터 소개
  • DNC 목록의 만료 날짜
  • ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성

플랫폼

  • 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진

지원 중단

  • 품질 관리 감사 API 변경
  • 여정 보고 서비스 폐기

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2021년 7월 28일

컨택 센터

  • 상호 작용 세부 정보 및 스크립트 UI 개선
  • 알림 API를 통해 스크립트 구독
  • 제공되지 않은 작업 상태 개선을 위한 여정 집계 쿼리 API

플랫폼

  • 감사 로그 뷰어 개선 사항
  • 개발자 가이드

지원 중단

  • 비즈니스용 Skype 통합 사용 중단
  • Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단
  • Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
  • 여정보고 서비스 폐지 연기

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2021년 7월 14일

협업

  • 영상 채팅 개선 사항

컨택 센터

  • 공개 메시징 소개
  • 게임화 순위표 범위 및 보고 간격 사용자 지정
  • Genesys Tempo 모바일 애플리케이션에서 향상된 상담원 인력 관리 일정 보기

통합

  • Zoom 회의 통합 소개
  • Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

지원 중단

  • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단
  • Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단 연기

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2021년 6월 30일

커뮤니케이션

  • FCC의 새로운 로보콜 완화 프레임워크를 준수하는 Genesys Cloud 컴플라이언스(STIR/SHAKEN)

컨택 센터

  • Google 대화 흐름 봇에서 아키텍트 프롬프트 사용

플랫폼

  • 가상 데스크톱 인프라

지원 중단

  • 여정 보고 서비스 폐기
  • Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

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2021년 6월 16일

커뮤니케이션

  • VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미

컨택 센터

  • Architect 공통 모듈 흐름 소개
  • 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
  • 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
  • Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
  • BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항

지원 중단

  • Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
  • 예측 참여 결과 제한 변경
  • 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경

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2021년 5월 26일

컨택 센터

  • Architect 흐름 결과 이정표 소개
  • 봇 흐름 발화 기록 보기
  • 인력 관리 예측 개선 사항

지원 중단

  • 들어오는 비음성 상호 작용 알림 벨소리 변경
  • 여정 이력 변경에 대한 데이터 보존 기간 단축

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2021년 5월 19일

컨택 센터

  • 코칭 약속에 대한 외부 링크 추가
  • 상호 작용 세부 정보 페이지에서 참가자 데이터 속성 보기
  • 인력 관리 일정 및 작업 계획에 대한 감사 로그 뷰어

지원 중단

  • Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
  • 예측 참여 웹훅 지원 중단
  • 여행 이력 연기를 위한 데이터 보존 기간 단축
  • Predictive Engagement 결과 제한 변경 연기

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2021년 5월 5일

커뮤니케이션

  • 모바일 장치에서 외부 연락처 및 조직 검색

컨택 센터

  • 대기열 및 흐름에 대한 주제 관리자 및 주제 발견 지원
  • 구성 가능한 메시징 스레딩 타임라인
  • YAML 형식으로 Architect 흐름 내보내기
  • 메모 및 관계를 위한 외부 연락처 대량 API
  • 제공되지 않은 작업 상태에 대한 여정 집계 쿼리 API

지원 중단

  • 클라우드 미디어 서비스에 대한 CIDR IP 주소 범위 변경 완료

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2021년 4월 21일

컨택 센터

  • 에이전트를 위한 개발 및 피드백 모듈 소개
  • 게임화 시작 날짜 선택
  • 감지된 주제에 대한 성적증명서 집계 API
  • 성적 증명서 검색 API 향상

통합

  • 단일 사인온 공급자를 위한 여러 인증서

지원 중단

  • 예측 참여 결과 제한 변경
  • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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2021년 2월 24일

컨택 센터

  • Architect Dialog Engine 봇 흐름 소개
  • 성과 관리 및 게임화 도입
  • 에이전트 이탈 추적
  • 인력 관리 최선의 방법 예측 내에서 과거 데이터 보기
  • 인력 관리 베스트 메소드 예측을 위한 이력 데이터 가져오기 도입
  • 예측 참여를 위한 새로운 Adobe Experience Platform 출시 확장

지원 중단

  • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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2021년 2월 17일

커뮤니케이션

  • Android 기기에서 WebRTC 전화 걸고 받기

컨택 센터

  • 선택한 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
  • 에이전트 평가 코멘트 표시기
  • 통화 녹음 재생 및 전사 동기화
  • BYOC 구내에 대한 음성 전사 지원
  • Predictive Engagement 웹 액션 제안에 대한 게재빈도 설정

통합

  • AWS Lambda 데이터 작업 통합 개선 사항

지원 중단

  • 예측 참여 웹훅 지원 중단
  • 여행 이력 데이터 보유 기간 변경

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2021년 1월 13일

커뮤니케이션

  • DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상

컨택 센터

  • 디지털 상호작용을 위한 감정 분석
  • 음성 및 텍스트 분석 API의 음성 전사 향상
  • 인력 관리 작업 계획에 대한 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행
  • Genesys Predictive Engagement 리브랜딩

지원 중단

  • 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단
  • 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 사용 중단으로 제한

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2020년 12월 16일

컨택 센터

  • Queues Activity Detail 보기 사용성 개선
  • 성능 대시보드 향상
  • 음성 전사 검색 개선
  • Adobe Analytics와 예측 참여 통합
  • 채팅 이모티콘 개선
  • 미리 준비된 답변 편집기 개선

지원 중단

  • Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
  • Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
  • 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 연기로 제한

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2020년 12월 2일

커뮤니케이션

  • 오스트리아, 폴란드, 포르투갈의 Genesys Cloud 보이스
  • BYOC 클라우드 인증서 갱신

컨택 센터

  • 스케줄링, 통화 라우팅 및 비상 사태에 대한 세분화된 권한
  • 성능 대시보드 향상
  • 에이전트 뷰의 새 열
  • 애널리틱스 API에서 집계 쿼리 향상

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2020년 9월 23일

컨택 센터

  • 감정 분석 소개
  • 상호 작용 세부 정보 페이지의 향상된 플레이어
  • 상담원을 위한 더욱 풍부한 고객 여정 컨텍스트
  • Predictive Engagement 웹 채팅을 위한 업무 시간 예약
  • Predictive Engagement에 대한 변경 내역 로그
  • Genesys Dialog Engine에서 구성 가능한 기본 프롬프트

통합

  • 사용자 지정 SMTP 서버 통합을 사용하여 보낸 이메일의 IP 주소

지원 중단

  • 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단

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2020년 7월 15일

커뮤니케이션

  • DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상

컨택 센터

  • 아웃바운드 캠페인을 위한 외부 전화 걸기 모드
  • 성능 보기를 기본 설정으로 재설정
  • 성능 보기에서 여러 항목으로 필터링
  • 기술 성과 보기에서 기술 및 언어로 필터링
  • Architect API에서 워크플로 시작
  • 모든 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

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2020년 7월 8일

컨택 센터

  • ACD 이메일 메시지 스레딩 제한 변경
  • 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

통합

  • 단일 사인온 통합 향상

플랫폼

  • 정교한 추적 및 세분화를 위한 여정 자바스크립트 SDK 향상

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2020년 6월 17일

컨택 센터

  • 뉘앙스 텍스트 음성 통합 소개
  • 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 폴리 및 구글 클라우드 텍스트 음성 통합 지원
  • 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 렉스와 구글 클라우드 대화 흐름 봇 통합 지원
  • 고객 행동으로 여행 세션을 얻고 건축가에서 여행 세션 작업 받기

지원 중단

  • 화면 녹화, 평가 및 설문조사 사용 권한 변경 연기

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2020년 6월 10일

커뮤니케이션

  • 런던의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

  • 큐 뷰, 기술 보기, DNIS 보기 및 성능 대시보드의 새 열
  • 기술 및 DNIS 뷰의 새로운 필터
  • 상호작용 보기의 새 열
  • 상호 작용 보기의 새 필터

플랫폼

  • 애널리틱스 API의 새 차원 및 메트릭
  • 보안 인증을 위해 지역 간에 단일 교부금 유형을 사용
  • 정교한 추적 및 세분화를 위한 여정 자바스크립트 SDK 향상
  • 웹 작업에 대한 여정 자바스크립트 SDK 향상

세부정보 보기

2020년 6월 3일

컨택 센터

  • 외부 연락처 및 조직 사용자 지정
  • 에이전트의 상태 타이머
  • 예측 참여에 콘텐츠 제공으로 이미지 업로드 및 미리 보기
  • 설계자에서 ID 액션으로 여행 결과 액션을 얻고 여행 세그먼트받기

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2020년 4월 8일

컨택 센터

  • 예측 참여를 위한 설계자 워크플로및 설계자 흐름 작업 소개
  • 세일즈포스, 예측 참여와 함께 하는 창작 및 캠페인 연계
  • 구독에 디지털 채널 추가
  • 존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정
  • 예약된 콜백 보기 사용 권한 변경

지원 중단

  • ACD 라우팅 권한 변경

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