Genesys 클라우드 - 예측 참여 태그

Predictive Engagement 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2020년 2월 12일

컨택 센터

  • 에이전트리스 SMS 알림
  • 지원 설명서가 필요한 국가의 SMS 번호 구매
  • 예측 참여 웹 추적에서 IP 주소 제외
  • 에이전트 상호 작용 보기의 새 랩업 코드 열
  • 상호 작용보기 개선
  • 뷰 사용자 지정 참가자 특성 내보내기
  • 뷰 데이터 로캘 설정 내보내기

통합

  • Genesys Cloud SCIM용 Azure 액티브 디렉토리
  • 일반 단일 사인온 공급자

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2020년 1월 29일

컨택 센터

  • 예측 참여 예측 참여 이벤트 가격
  • Genesys Cloud, 사용성 향상 전망
  • 흐름 성능 요약 보기에서 그룹 음성 메일 흐름 결과 통계
  • 큐 에이전트 세부 정보 보기에서 큐에 대한 여러 에이전트를 대량 활성화
  • 내보내기 보기 데이터 시간 값 개선

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2020년 1월 15일

컨택 센터

  • 단일 페이지 응용 프로그램의 예측 참여 추적
  • 성능 대시보드를 볼 수 있는 월보드 계정
  • EMEA의 아웃바운드 다이얼링 모드에 대한 Genesys Cloud 보이스 지원

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2019년 12월 18일

컨택 센터

  • 예측 참여 이벤트
  • 내보내기 보기 그룹 데이터 메트릭 향상
  • 평가 점수 향상

플랫폼

  • 응용 프로그램에 대한 OAuth 범위
  • 분석 API의 에이전트 세부 정보 향상

지원 중단

  • iOS 감독자 채팅 비하
  • WebRTC 시그널링 감가상화 업데이트

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2019년 12월 11일

컨택 센터

  • 예측 참여 콘텐츠 제공
  • 전자 메일 메시지 스레드

지원 중단

  • 브리지 통합 비하 연기

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2019년 11월 13일

컨택 센터

  • 서비스 수준 계산 향상
  • 웹 페이지에 예측 참여 액션 맵 적용

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2019년 11월 6일

컨택 센터

  • 웹 채팅 위젯 및 Predictive Engagement에 대한 채팅 흐름 및 챗봇 지원
  • 웹 채팅에 허용된 도메인
  • Architect에서 동적으로 그룹 참조
  • Architect에서 이메일로 사용자를 동적으로 참조
  • 시간 값 형식 내보내기 옵션
  • 상담원 일정에 활동 추가 또는 복사
  • 이메일 인라인 이미지
  • 통화 전달

통합

  • 아웃바운드 데이터 작업 트래픽의 IP 주소

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2019년 10월 16일

플랫폼

  • CCPA 규정 준수

지원 중단

  • 예측 참여 스마트 태그 감가상각 제거

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2019년 6월 5일

커뮤니케이션

  • 스페인과 스위스의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

  • 예측 참여 소개

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