Genesys 클라우드 - 존재 및 상태 태그

현재 상태 및 상태 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 5월 17일

커뮤니케이션

  • iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

Contact Center

  • 상담원 이메일 편집기 개선 사항
  • 상담원 이메일에 추가된 이메일 서명
  • SMS 전화번호 사전 연락 디지털 규칙 작업 설정
  • 이메일에서 여러 작업 수행
  • 상담원 이메일의 이메일 기록에 대한 유연성 추가 및 제거
  • 대기열 요약 요약 보고서 소개
  • 내보내기용 정적 다운로드 링크 소개
  • 통합

    • 8×8 통합

    세부정보 보기

    2023년 3월 8일

    협업

    • 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호

    컨택 센터

    • 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
    • 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
    • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
    • 새 검색 엔드포인트
    • 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
    • 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
    • 통화 분류 업데이트 통신

    세부정보 보기

    2022년 9월 28일

    컨택 센터

    • 봇 대화용 카드
    • 봇 대화용 캐러셀
    • 대기 상호 작용 수동 할당
    • 대기열 상담원 세부 정보 및 상담원 대기열 세부 정보 보기에 추가된 라우팅 메트릭
    • 상호 작용 보기 팩스 열 및 필터
    • Microsoft Azure Cognitive Services TTS(텍스트 음성 변환) 통합

    플랫폼

    • 향상된 사용자 활동 표시기
    • Genesys Cloud 구독 이름 업데이트

    지원 중단

    • 게임화 지표 연기를 위한 API 기본 프로필 변경

    세부정보 보기

    2020년 6월 3일

    컨택 센터

    • 외부 연락처 및 조직 사용자 지정
    • 에이전트의 상태 타이머
    • 예측 참여에 콘텐츠 제공으로 이미지 업로드 및 미리 보기
    • 설계자에서 ID 액션으로 여행 결과 액션을 얻고 여행 세그먼트받기

    세부정보 보기

    2019년 10월 23일

    컨택 센터

    • 건축가의 통화 흐름 일정 결정 작업
    • API 사용 보기
    • 에이전트 보기에서 에이전트 상태 변경

    플랫폼

    • 미국 서부 지역 배치

    세부정보 보기

    2017년 4월 5일

    플랫폼

    • AWS 다이렉트 커넥트 지원

    협업

    • 이메일 알림에서 직접 음성 메일 액세스
    • 부재 중 상태 날짜 범위

    커뮤니케이션

    • 에지 및 미디어 계층 릴리스 정보

    컨택 센터

    • 하루 중 모니터링

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
    • Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
    • Chrome용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원

    세부정보 보기

    2016년 7월 27일

    컨택 센터

    • 사용자 상태의 보조 수준
    • 연결이 끊긴 대화를 강제로 마무리하는 옵션
    • 대기열 요약 요약 및 상담원 지표 보고서의 채팅 및 이메일 지표

    세부정보 보기

    2016년 6월 1일

    협업

    • 신규 사용자 상태
    • 대화방 참가자 제한 증가

    컨택 센터

    • 상호 작용 통계에 대한 구성 가능한 경고

    통합

    • Salesforce Console API 로그아웃 이벤트용 Genesys Cloud

    세부정보 보기

    2016년 1월 22일

    협업

    • 새로운 활동 지표
    • "부재중" 기능 개선

    통합

    • Zendesk용 Genesys Cloud의 초기 릴리스

    세부정보 보기