Genesys 클라우드 - 품질 관리 태그

고객 인게이지먼트

• 도메인 이름 및 이메일 주소 검색
• BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
• 타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트

데이터, 분석 및 보고

• 작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성

셀프 서비스 및 자동화

• 디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
• 확장된 지식 포털 가용성

직원 인게이지먼트

• Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
• 아키텍트 워크플로우 자동화 알림

지원 중단 및 공지

• 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Polycom 제로 터치 프로비저닝
• 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

컨택 센터

• 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
• 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

통합

• Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

플랫폼

• IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

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컨택 센터

• 추가 영어 방언 및 독일어 스위스에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
• 특정 영어 방언에 대한 원어민 음성 전사 정확도 향상
• 모든 평가 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
• 부서별로 사용자에게 역할을 부여할 수 있는 권한 할당

지원 중단 및 공지

• 레거시 대화 엔진 연기 지원 중단

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컨택 센터

• Genesys Cloud EX의 통화 녹음 및 품질 관리 지원

지원 중단 및 공지

• 반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간

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커뮤니케이션

• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

• 대시보드 성능 보기로 드릴다운
• 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
• 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
• Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
• 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows

플랫폼

• 리소스 센터 개선 사항
• 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.

지원 중단 및 공지

• 레거시 알림 시스템 지원 중단
• 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거

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협업

• Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

컨택 센터

• 인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선
• 재생 화면 녹화 개선
• 인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합
• Architect에서 기본 속삭임 톤 수정
• 대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
• 향상된 알림 소개

통합

• 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보

지원 중단 및 공지

• Journey 고객 서비스 지원 중단

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Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원

지원 중단 및 공지

• Knowledge Workbench V1 지원 중단
• Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
• 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록

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Contact Center

• 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
• 새로운 인력 관리 일정 메뉴
• 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
• 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
• 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
• 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
• 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
• 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
• Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

통합

• 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

지원 중단 및 공지

• 고객 여정 탭 교체

세부정보 보기

플랫폼

• 자동 비활성 시간 제한 개선
• 최대 음성 메일 녹음 길이 설정

Contact Center

• 데이터 작업 성능 보기 소개
• 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
• 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
• 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
• 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
• 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
• 대화 끊김 알림 메시지

지원 중단 및 공지

• 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Transcription for Communicate voicemails
• 활성 화자 표시기

Contact Center

• 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
• 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
• 평가 카드의 평가 소스
• 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
• 대기열 성능 요약 차트 보기
• 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
• Transcription for Communicate voicemails
• 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
• 기술 자료 삭제

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

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컨택 센터

• Genesys Messenger의 참가자 이름 및 아바타
• Topic Trends 보기의 감성 데이터

플랫폼

• Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책 업데이트에 대한 이메일 알림

지원 중단 및 공지

• 데스크톱 앱 지원 중단에 대한 Windows 8 및 8.1 지원
• Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
• 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경

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협업

• /giphy chat 명령에 대한 액세스 제어

컨택 센터

• 콜백 결과 지표
• 평가 지원
• 평가, 조사 및 평가 양식 빌더 개선 사항
• 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선

플랫폼

• 리소스 센터 홈 페이지의 솔루션, 가입 계획, 라이선스 및 가격 책정

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

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커뮤니케이션

• 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션

컨택 센터

• 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
• 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
• 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
• 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
• 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
• 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
• Genesys Cloud의 템포 아이콘
• 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
• Knowledge Workbench V2 접근성 향상

지원 중단 및 공지

• Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단

세부정보 보기

컨택 센터

• 주제 마이닝 소개
• 과거 수축 데이터
• 주제 방언으로 필터링
• 에이전트 일정 보기의 작업 계획 정보
• 메신저 헤드리스 지원
• 맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
• Architect 인바운드 메시지 플로우의 기본 제공 Message.Message.SenderAddressInfo.email 변수
• Architect 보안 흐름의 Microsoft Azure Cognitive Services TTS
• 이메일 구성 UI 업데이트

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커뮤니케이션

• 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체

컨택 센터

• 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
• Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
• 코칭 약속 구성 개선
• 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
• 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보

플랫폼

• 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

컨택 센터

• Genesys 디지털 봇 플로우
• SMS 메시지 전달 상태
• 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
• 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
• 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

통합

• AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

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컨택 센터

• 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
• 상호 작용 평가 양식 버전 추적
• Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
• 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
• 상호 작용보기 개선
• 인텐트 마이너 스페인어 지원
• Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원

지원 중단

• 미리 준비된 보고서 지원 중단
• 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

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컨택 센터

• 통화 녹음 다운로드 및 재생 대기 시간 개선
• 에이전트 활동 보기에서 성능 및 개발 정보의 우선 순위 지정
• 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

지원 중단

• 브리지 통합 지원 중단
• 웹사이트 방문자 수 API 변경

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컨택 센터

• 감독자 및 관리자 역할에 대한 추가 학습 및 코칭 권한

지원 중단

• 웹사이트 방문자 수 API 변경

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컨택 센터

• 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
• 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
• 코칭 UI 개선
• 부서별 접근 코칭 및 학습
• Architect Flush 오디오 작업
• Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
• Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.

플랫폼

• 개발자 센터의 새로운 모습
• 개발자 센터 알림 모니터 소개

지원 중단

• 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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컨택 센터

• 디지털 흐름에 대한 설계자 대기열 내 흐름 지원 소개
• Architect 데이터 테이블 권한 향상
• 작업 맵을 기반으로 인바운드 메시지 흐름 사용자 지정
• 품질 관리 평가 할당을 위한 나에게 옵션 할당
• 포르투갈 포르투갈어 음성 전사 지원
• 포르투갈 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원

세부정보 보기

협업

• 협업 채팅 개선

커뮤니케이션

• 발신자 선택 우선 순위로 발신자 ID 정보 사용자 정의

컨택 센터

• 예측 없이 인력 관리 일정 생성
• 인력 관리 일정 검증 오류 심각도 향상
• 간소화된 녹화 및 품질 정책 구성
• 상담원 활동 보기의 평가 요약

통합

• 싱글 사인온 공급자 자동 로그아웃

세부정보 보기

컨택 센터

• 직원 관리를 위한 휴식 개선사항
• 직원 관리 자동 최적 기법 예측을 위한 앙상블 모델 및 세타법
• 대기열 성능 보기의 추가 열 및 필터
• 상호작용 보기의 추가 녹음 및 평가 필터 및 열
• 개발 및 피드백 모듈용 Development Aggregate API
• 프랑스어 감정 분석 추가 지원
• 화면 녹화 다운로드 권한

세부정보 보기

커뮤니케이션

• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

• 세부 정보 탭의 음성 상호작용에 대한 음향 분석 정보
• 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
• 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기

지원 중단

• BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체
• 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기

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