Genesys 클라우드 - 품질 관리 태그

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• 에이전트 간 상담 및 메시징 상호작용을 위한 웜 전송
• 고급 요약 구성의 사용자 정의 프롬프트
• ACW 노트에 대한 라이브 캐릭터 카운터
• Genesys Tempo의 국제화된 날짜 형식

계정 관리

• Edge 목록 보기의 BYOC Premises Edge 장치

고객 인게이지먼트

• 권한을 통한 제어 에이전트 전송 기능
• 메시징 상호작용에 대한 비활성 처리

데이터, 분석 및 보고

• 아랍어 방언에 대한 주제 마이너 지원
• 힌디어 방언에 대한 토픽 마이너 지원

개방형 플랫폼

• 멕시코 지역 배치
• 싱가포르 지역 배포

셀프 서비스 및 자동화

• 규칙 기반 결정 및 문자열 목록 속성 지원

직원 인게이지먼트

• 이제 여러 모니터와 여러 동시 상호 작용 상황에서 화면 녹화 시 시스템 리소스와 대역폭을 덜 사용합니다.
• 활동 보기에서 사용 가능한 준수 위젯
• 완료된 AI 평가의 자동 제출

지원 중단

• 천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드
• 천칭: 사용자 이름과 비밀번호만을 사용하여 관리자 로그인

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Copilot에 대한 지식 문서의 세그먼트 필터링 억제
• Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.

고객 인게이지먼트

• Architect 흐름에서 DTMF 입력 한도 증가
• 아웃바운드 부서별 캠페인 일정
• WhatsApp 아웃바운드 캠페인 사전 및 사후 접촉 트리거
• 기술 기반 다이얼링에서 아웃바운드 전원 및 예측 캠페인을 우선순위별로 정렬합니다. 

데이터, 분석 및 보고

• 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 스페인어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 교대 거래 외부 활동 지원

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트 앱에 대한 포커스 모드 활성화
• Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.
• Genesys Agent Copilot 및 Genesys Virtual Agent 언어 지원(덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어) 

고객 인게이지먼트

• Architect에서 외부 연락처에 직접 접근하고 홍보하세요.
• 지식 기반 내 내부 문서 링크

데이터, 분석 및 보고

• 최대 90일 전까지의 대본 내용 검색
• 포르투갈어 원어민 음성 필사 가독성 향상
• 주제 마이닝에서 기존 주제 및 구문 제외
• 예약된 내보내기 보기에서 만료되는 내보내기와 만료된 내보내기를 관리합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 아랍어, 힌디어, 한국어 및 스위스 독일어에 대한 Genesys Virtual Agent 지원

직원 인게이지먼트

• 일정에 교대근무 유형과 주말근무에 대한 제한을 설정하세요
• 평가 양식에서 허용되는 AI 채점 질문 수 증가

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 그룹 검색 기능을 통한 통화 전달 향상

계정 관리

• SAML 인증 감사
• ID 공급자당 SSO 통합 허용량 증가

고객 인게이지먼트

• 메신저 개별 애플리케이션 프로비저닝 및 구성 재설계
• WhatsApp의 메시지당 가격 업데이트

직원 인게이지먼트

• 정책 기반 스테이션 측 통화 녹음
• 통합 보고 뷰를 통한 평가 데이터 액세스
• 확장된 인력 관리 휴가 제출 창 및 관리 단위 고정 날짜 설정

지원 중단

• 천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거

세부정보 보기

• 천칭: Genesys Engage 하이브리드 솔루션을 위한 Genesys Predictive Engagement

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약

계정 관리

• 향상된 그룹 프로필 구성

고객 인게이지먼트

• 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 다이얼링에서 우선순위에 따라 연락처 정렬
• Preview 캠페인에서 기술 기반 전화 연결을 위해 우선순위별로 연락처 정렬
• 작업 항목 목록 보기 필터 향상
• 디지털 대화에 대한 마지막 에이전트 라우팅을 활성화하거나 비활성화합니다.

데이터, 분석 및 보고

• 스페인어 원어민 음성 필사본의 가독성 향상
• 통합적이고 확장 가능한 Genesys Cloud CX 대화 데이터 추출

개방형 플랫폼

• 새로운 Genesys Cloud Voice 전화번호 인벤토리 보고서
• Genesys CX Cloud는 PKCE(Proof Key for Code Exchange) 부여 유형에 대한 OAuth 2 인증을 지원합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 숫자 간 시간 초과 Genesys Cloud Virtual Agent 및 Architect 봇 흐름
• 이탈리아어를 위한 Genesys Cloud Virtual Agent 언어 지원
• AI Studio의 가이드 소개
• AI 스튜디오 소개

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 역량 계획

지원 중단

• 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
• 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 팩스 인터페이스 업데이트

고객 인게이지먼트

• 아키텍트 디지털 봇 흐름 시간 선택기 지원
• Instagram을 위한 Genesys Cloud Social 지원
• 웹 메신저에서 타임 슬롯 선택기 지원
• Canned Responses 관리 페이지에서 라이브러리 선택 유지
• 소셜 다이렉트 메시지, SMS 및 에이전트 없는 아웃바운드 이메일에 대한 업데이트된 가격
• 향상된 이메일 관리 사용자 인터페이스

데이터, 분석 및 보고

• AI 통찰력을 한눈에 보기
• 새로운 디지털 응답 시간 및 참여 지표

직원 인게이지먼트

• AI 스코어링을 통해 매일 에이전트당 최대 50개의 상호작용을 평가합니다.
• 평가 양식 질문에서 다중 답변 선택

지원 중단

• 천칭: Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)에 대한 Windows 10 OS 지원
• 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• Instagram에서 외부 연락처 ID 확인 지원

직원 생산성

• 다중 상황 패널

데이터, 분석 및 보고

• 에이전트 성과 보기에서 평균 답변 속도

개방형 플랫폼

• ServiceNow 사례를 Genesys Cloud 작업 항목과 동기화

직원 인게이지먼트

• 컨설팅 전송을 위한 AI 채점 지원

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• SMS에 대한 기본이 아닌 콘텐츠 프로필 지원

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Tempo의 접근성이 향상되었습니다
• Genesys Tempo 모바일 앱에서 가능한 교대 근무 보기
• 메모 패널 개선
• Wrap Up 패널 사용성 개선 

계정 관리

• Genesys Cloud CX 4 라이선스 소개

데이터, 분석 및 보고

• 주문형 음성 및 디지털 대본 번역
• AI가 생성한 상호작용 기록 요약
• 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

개방형 플랫폼

• Genesys와 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 스크립트 지원

직원 인게이지먼트

• 평가 양식의 AI 채점
• 서비스 목표 템플릿의 일일 가치 구성

천칭

• 천칭: BYOC 클라우드 TLS 암호:

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 아웃바운드 SMS 캠페인에 미디어 추가
• BYOC Cloud 통화의 인바운드 헤더에 대한 음성 흐름 액세스 설계

데이터, 분석 및 보고

• 제출에 따른 평가자 값 업데이트
• 인앱 토스트 알림 경고 규칙 만들기
• Analytics 성능 보기 접근성 개선

직원 인게이지먼트

• 재점수를 위한 품질 평가 개정 활성화
• 품질경영 평가과제
• Genesys Tempo의 외부 HR 시스템에서 휴가 잔액 보기
• 분쟁 완료 품질 관리 평가

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 도메인 이름 및 이메일 주소 검색
• BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
• 타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트

데이터, 분석 및 보고

• 작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성

셀프 서비스 및 자동화

• 디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
• 확장된 지식 포털 가용성

직원 인게이지먼트

• Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
• 아키텍트 워크플로우 자동화 알림

지원 중단 및 공지

• 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Polycom 제로 터치 프로비저닝
• 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

컨택 센터

• 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
• 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

통합

• Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

플랫폼

• IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

세부정보 보기

컨택 센터

• 추가 영어 방언 및 독일어 스위스에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
• 특정 영어 방언에 대한 원어민 음성 전사 정확도 향상
• 모든 평가 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
• 부서별로 사용자에게 역할을 부여할 수 있는 권한 할당

지원 중단 및 공지

• 레거시 대화 엔진 연기 지원 중단

세부정보 보기

컨택 센터

• Genesys Cloud EX의 통화 녹음 및 품질 관리 지원

지원 중단 및 공지

• 반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간

세부정보 보기

커뮤니케이션

• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

• 대시보드 성능 보기로 드릴다운
• 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
• 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
• Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
• 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows

플랫폼

• 리소스 센터 개선 사항
• 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.

지원 중단 및 공지

• 레거시 알림 시스템 지원 중단
• 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거

세부정보 보기

협업

• Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

컨택 센터

• 인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선
• 재생 화면 녹화 개선
• 인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합
• Architect에서 기본 속삭임 톤 수정
• 대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
• 향상된 알림 소개

통합

• 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보

지원 중단 및 공지

• Journey 고객 서비스 지원 중단

세부정보 보기

Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원

지원 중단 및 공지

• Knowledge Workbench V1 지원 중단
• Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
• 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록

세부정보 보기

Contact Center

• 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
• 새로운 인력 관리 일정 메뉴
• 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
• 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
• 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
• 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
• 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
• 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
• Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

통합

• 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

지원 중단 및 공지

• 고객 여정 탭 교체

세부정보 보기

플랫폼

• 자동 비활성 시간 제한 개선
• 최대 음성 메일 녹음 길이 설정

Contact Center

• 데이터 작업 성능 보기 소개
• 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
• 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
• 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
• 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
• 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
• 대화 끊김 알림 메시지

지원 중단 및 공지

• 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Transcription for Communicate voicemails
• 활성 화자 표시기

Contact Center

• 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
• 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
• 평가 카드의 평가 소스
• 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
• 대기열 성능 요약 차트 보기
• 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
• Transcription for Communicate voicemails
• 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
• 기술 자료 삭제

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기

컨택 센터

• Genesys Messenger의 참가자 이름 및 아바타
• Topic Trends 보기의 감성 데이터

플랫폼

• Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책 업데이트에 대한 이메일 알림

지원 중단 및 공지

• 데스크톱 앱 지원 중단에 대한 Windows 8 및 8.1 지원
• Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
• 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

협업

• /giphy chat 명령에 대한 액세스 제어

컨택 센터

• 콜백 결과 지표
• 평가 지원
• 평가, 조사 및 평가 양식 빌더 개선 사항
• 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선

플랫폼

• 리소스 센터 홈 페이지의 솔루션, 가입 계획, 라이선스 및 가격 책정

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기