Genesys 클라우드 - 품질 관리 태그

커뮤니케이션

• 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상

컨택 센터

• 웹 메시징 소개
• Genesys 봇 커넥터 소개
• DNC 목록의 만료 날짜
• ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성

플랫폼

• 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진

지원 중단

• 품질 관리 감사 API 변경
• 여정 보고 서비스 폐기

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컨택 센터

• 평가 창 UI 개선
• Learning API의 추가 개발 및 피드백 모듈

플랫폼

• 부서에 대한 색인 검색 시행

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컨택 센터

• 상호 작용 세부 정보 및 스크립트 UI 개선
• 알림 API를 통해 스크립트 구독
• 제공되지 않은 작업 상태 개선을 위한 여정 집계 쿼리 API

플랫폼

• 감사 로그 뷰어 개선 사항
• 개발자 가이드

지원 중단

• 비즈니스용 Skype 통합 사용 중단
• Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단
• Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
• 여정보고 서비스 폐지 연기

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컨택 센터

• 인텐트 마이너 소개

통합

• AWS S3 기록 일괄 작업 통합에 대한 SSE-KMS 지원

플랫폼

• 디렉토리 탐색 비활성화

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컨택 센터

• 예측 라우팅 소개
• 개발 및 피드백 모듈 및 코칭 약속에 대한 에이전트 개발 보기
• 통화 모니터링을 위한 음성 코칭 API

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커뮤니케이션

• 원격 스테이션에 대한 UUI(사용자 대 사용자 정보) 향상
• 활성 통화에서 DTMF 지원

컨택 센터

• 상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적 개선 사항
• 상담원 외부 연락처 환경 개선
• 음성이 아닌 상호 작용에 대한 새로운 오디오 경고

플랫폼

• Genesys Cloud 명령줄(CLI) 개선 사항

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컨택 센터

• 코칭 약속에 대한 외부 링크 추가
• 상호 작용 세부 정보 페이지에서 참가자 데이터 속성 보기
• 인력 관리 일정 및 작업 계획에 대한 감사 로그 뷰어

지원 중단

• Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
• 예측 참여 웹훅 지원 중단
• 여행 이력 연기를 위한 데이터 보존 기간 단축
• Predictive Engagement 결과 제한 변경 연기

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컨택 센터

• 상호작용 보기의 새 열
• WEM 업그레이드 구독에 코칭 추가

지원 중단

• 코칭 권한 변경
• 키워드 발견 엔드포인트 지원 중단
• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• 품질경영 평가 및 설문조사를 위한 새로운 장소
• 추가 스페인어 감정 분석 지원

플랫폼

• 개발자 센터 새로 고침

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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커뮤니케이션

• 트렁크 구성에서 최대 통화 설정을 위한 사용자 지정 SIP 응답 코드

컨택 센터

• 새 대기열 구성 탭
• 대기열에서 대기 상호 작용 수동 할당

통합

• Genesys Cloud SCIM용 Okta

지원 중단

• 코칭 권한 변경
• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• Transcript URL API의 음향 분석 정보

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
• 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경
• 품질 관리 감사 API 변경

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컨택 센터

• 음성 스크립트에 대한 콘텐츠 검색 보기
• 모든 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
• 외부 연락처 정보를 기반으로 음성 상호 작용 라우팅
• ACD 상담원 상담 통화 녹음
• 화면 녹화 제한 증가

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커뮤니케이션

• Android 기기에서 WebRTC 전화 걸고 받기

컨택 센터

• 선택한 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
• 에이전트 평가 코멘트 표시기
• 통화 녹음 재생 및 전사 동기화
• BYOC 구내에 대한 음성 전사 지원
• Predictive Engagement 웹 액션 제안에 대한 게재빈도 설정

통합

• AWS Lambda 데이터 작업 통합 개선 사항

지원 중단

• 예측 참여 웹훅 지원 중단
• 여행 이력 데이터 보유 기간 변경

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커뮤니케이션

• 캐리어 상호 운용성 향상을 위한 BYOC Cloud 맞춤형 SIP 헤더
• 클라우드 기반 Edge 업데이트를 위한 연장된 유지 관리 기간

컨택 센터

• 음성 및 텍스트 분석을 위한 프로그램, 주제 및 구문 소개
• 미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 및 라틴 아메리카 스페인어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 인력 관리를 통한 코칭 약속 스케줄링
• iOS 및 Android 장치에서 상담원 인력 관리 일정 및 휴가 요청 알림 수신

통합

• Zoom Phone 통합 소개

지원 중단

• Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체

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플랫폼

• 승인된 조직의 사용자 복제 향상

커뮤니케이션

• 할당된 전화번호 식별

컨택 센터

• 인력 관리 일정 조정 프로세스 개선
• 향상된 예상 대기 시간 계산
• 평가 양식 질문 그룹 가중치 끄기

지원 중단

• Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
• 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 30일 사용 중단 연기로 제한
• Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기

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컨택 센터

• 인력 관리 작업 계획 순환 도입
• 기존 코칭 약속에 상호 작용 추가
• 상호 작용의 세부 정보 페이지 개선 사항
• WEM 애드온 가격 인하
• 성능 보기에서 사용된 필터 및 열 라우팅
• 성능 보기의 공급자 필터

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경 연기

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컨택 센터

• 인력관리기획단 개선
• API를 사용하여 에이전트 개발 활동 보기

통합

• 클라이언트 애플리케이션 통합을 위한 상호 작용 위젯

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경

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컨택 센터

• 멀티 모니터 화면 녹화
• API를 사용하여 에이전트에 대기 상호 작용을 수동으로 할당
• 평가 양식 질문 그룹 중량 변경

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커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 속도 감소
• BYOC 클라우드는 PCI DSS 호환

컨택 센터

• 말하기 및 텍스트 분석 설정
• 코칭 약속 집계 API
• Genesys Dialog Engine의 날짜 및 시간 슬롯 유형 개선 사항

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컨택 센터

• 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
• 구독에 인력 참여 관리 추가
• WhatsApp을 사용하는 상담원을 위한 템플릿 메시지
• 상담원 성과 보기 필터에 대한 제한 증가
• Architect 및 Analytics API의 디지털 흐름 결과 기능
• 응답하지 않는 호출자에 대해 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
• Google Dialogflow에 대한 참여 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

통합

• Adobe 데이터 작업 통합 소개
• 프로필 조회를 위한 Adobe Experience Platform 통합 소개

지원 중단

• 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

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컨택 센터

• 뉘앙스 텍스트 음성 통합 소개
• 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 폴리 및 구글 클라우드 텍스트 음성 통합 지원
• 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 렉스와 구글 클라우드 대화 흐름 봇 통합 지원
• 고객 행동으로 여행 세션을 얻고 건축가에서 여행 세션 작업 받기

지원 중단

• 화면 녹화, 평가 및 설문조사 사용 권한 변경 연기

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컨택 센터

• 품질 관리를 통한 코칭 도입
• 외부 캘린더에 상담원의 인력 관리 일정 추가

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컨택 센터

• 모든 지역에 대해 개선된 인력 관리 기능 도입
• 성능 보기의 새로운 인바운드 미디어 열 및 필터

지원 중단

• 모든 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 사용 중단 제거
• 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

플랫폼

• Genesys Cloud 교육이 Genesys Beyond로 이전

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컨택 센터

• 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호

플랫폼

• 리셀러를 위한 AppFoundry 개선 사항

지원 중단

• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

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