Genesys 클라우드 - 품질 관리 태그
품질 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2021년 10월 13일
컨택 센터
- 타사 메시징 및 공개 메시징에 대한 인바운드 및 아웃바운드 파일 첨부 지원
- 아웃바운드 캠페인을 위한 자동 시간대 매핑 개선
- 학습 API 및 코칭 API의 감사 이벤트
지원 중단
- 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기
2021년 8월 11일
커뮤니케이션
- 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상
컨택 센터
- 웹 메시징 소개
- Genesys 봇 커넥터 소개
- DNC 목록의 만료 날짜
- ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성
플랫폼
- 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진
지원 중단
- 품질 관리 감사 API 변경
- 여정 보고 서비스 폐기
2021년 8월 4일
2021년 7월 28일
컨택 센터
- 상호 작용 세부 정보 및 스크립트 UI 개선
- 알림 API를 통해 스크립트 구독
- 제공되지 않은 작업 상태 개선을 위한 여정 집계 쿼리 API
플랫폼
- 감사 로그 뷰어 개선 사항
- 개발자 가이드
지원 중단
- 비즈니스용 Skype 통합 사용 중단
- Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단
- Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
- 여정보고 서비스 폐지 연기
2021년 7월 21일
2021년 6월 23일
2021년 6월 9일
커뮤니케이션
- 원격 스테이션에 대한 UUI(사용자 대 사용자 정보) 향상
- 활성 통화에서 DTMF 지원
컨택 센터
- 상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적 개선 사항
- 상담원 외부 연락처 환경 개선
- 음성이 아닌 상호 작용에 대한 새로운 오디오 경고
플랫폼
- Genesys Cloud 명령줄(CLI) 개선 사항
2021년 5월 19일
컨택 센터
- 코칭 약속에 대한 외부 링크 추가
- 상호 작용 세부 정보 페이지에서 참가자 데이터 속성 보기
- 인력 관리 일정 및 작업 계획에 대한 감사 로그 뷰어
지원 중단
- Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
- 예측 참여 웹훅 지원 중단
- 여행 이력 연기를 위한 데이터 보존 기간 단축
- Predictive Engagement 결과 제한 변경 연기
2021년 4월 28일
컨택 센터
- 상호작용 보기의 새 열
- WEM 업그레이드 구독에 코칭 추가
지원 중단
- 코칭 권한 변경
- 키워드 발견 엔드포인트 지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 4월 7일
컨택 센터
- 품질경영 평가 및 설문조사를 위한 새로운 장소
- 추가 스페인어 감정 분석 지원
플랫폼
- 개발자 센터 새로 고침
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 3월 31일
커뮤니케이션
- 트렁크 구성에서 최대 통화 설정을 위한 사용자 지정 SIP 응답 코드
컨택 센터
- 새 대기열 구성 탭
- 대기열에서 대기 상호 작용 수동 할당
통합
- Genesys Cloud SCIM용 Okta
지원 중단
- 코칭 권한 변경
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 3월 24일
컨택 센터
- Transcript URL API의 음향 분석 정보
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
- 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경
- 품질 관리 감사 API 변경
2021년 3월 3일
컨택 센터
- 음성 스크립트에 대한 콘텐츠 검색 보기
- 모든 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
- 외부 연락처 정보를 기반으로 음성 상호 작용 라우팅
- ACD 상담원 상담 통화 녹음
- 화면 녹화 제한 증가
2021년 2월 17일
커뮤니케이션
- Android 기기에서 WebRTC 전화 걸고 받기
컨택 센터
- 선택한 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
- 에이전트 평가 코멘트 표시기
- 통화 녹음 재생 및 전사 동기화
- BYOC 구내에 대한 음성 전사 지원
- Predictive Engagement 웹 액션 제안에 대한 게재빈도 설정
통합
- AWS Lambda 데이터 작업 통합 개선 사항
지원 중단
- 예측 참여 웹훅 지원 중단
- 여행 이력 데이터 보유 기간 변경
2021년 2월 10일
커뮤니케이션
- 캐리어 상호 운용성 향상을 위한 BYOC Cloud 맞춤형 SIP 헤더
- 클라우드 기반 Edge 업데이트를 위한 연장된 유지 관리 기간
컨택 센터
- 음성 및 텍스트 분석을 위한 프로그램, 주제 및 구문 소개
- 미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 및 라틴 아메리카 스페인어 프로그램, 주제 및 구문 지원
- 인력 관리를 통한 코칭 약속 스케줄링
- iOS 및 Android 장치에서 상담원 인력 관리 일정 및 휴가 요청 알림 수신
통합
- Zoom Phone 통합 소개
지원 중단
- Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
2020년 12월 9일
플랫폼
- 승인된 조직의 사용자 복제 향상
커뮤니케이션
- 할당된 전화번호 식별
컨택 센터
- 인력 관리 일정 조정 프로세스 개선
- 향상된 예상 대기 시간 계산
- 평가 양식 질문 그룹 가중치 끄기
지원 중단
- Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 30일 사용 중단 연기로 제한
- Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
2020년 10월 28일
컨택 센터
- 인력 관리 작업 계획 순환 도입
- 기존 코칭 약속에 상호 작용 추가
- 상호 작용의 세부 정보 페이지 개선 사항
- WEM 애드온 가격 인하
- 성능 보기에서 사용된 필터 및 열 라우팅
- 성능 보기의 공급자 필터
지원 중단
- Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경 연기
2020년 10월 7일
컨택 센터
- 인력관리기획단 개선
- API를 사용하여 에이전트 개발 활동 보기
통합
- 클라이언트 애플리케이션 통합을 위한 상호 작용 위젯
지원 중단
- Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
2020년 9월 16일
2020년 9월 2일
커뮤니케이션
- BYOC 클라우드 속도 감소
- BYOC 클라우드는 PCI DSS 호환
컨택 센터
- 말하기 및 텍스트 분석 설정
- 코칭 약속 집계 API
- Genesys Dialog Engine의 날짜 및 시간 슬롯 유형 개선 사항
2020년 6월 24일
컨택 센터
- 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
- 구독에 인력 참여 관리 추가
- WhatsApp을 사용하는 상담원을 위한 템플릿 메시지
- 상담원 성과 보기 필터에 대한 제한 증가
- Architect 및 Analytics API의 디지털 흐름 결과 기능
- 응답하지 않는 호출자에 대해 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
- Google Dialogflow에 대한 참여 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.
통합
- Adobe 데이터 작업 통합 소개
- 프로필 조회를 위한 Adobe Experience Platform 통합 소개
지원 중단
- 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경
2020년 6월 17일
컨택 센터
- 뉘앙스 텍스트 음성 통합 소개
- 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 폴리 및 구글 클라우드 텍스트 음성 통합 지원
- 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 렉스와 구글 클라우드 대화 흐름 봇 통합 지원
- 고객 행동으로 여행 세션을 얻고 건축가에서 여행 세션 작업 받기
지원 중단
- 화면 녹화, 평가 및 설문조사 사용 권한 변경 연기
2020년 5월 27일
2020년 5월 6일
컨택 센터
- 모든 지역에 대해 개선된 인력 관리 기능 도입
- 성능 보기의 새로운 인바운드 미디어 열 및 필터
지원 중단
- 모든 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 사용 중단 제거
- 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경
플랫폼
- Genesys Cloud 교육이 Genesys Beyond로 이전
2020년 4월 22일
컨택 센터
- 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호
플랫폼
- 리셀러를 위한 AppFoundry 개선 사항
지원 중단
- WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기
