Genesys 클라우드 - 품질 관리 태그

커뮤니케이션

• 캐리어 상호 운용성 향상을 위한 BYOC Cloud 맞춤형 SIP 헤더
• 클라우드 기반 Edge 업데이트를 위한 연장된 유지 관리 기간

컨택 센터

• 음성 및 텍스트 분석을 위한 프로그램, 주제 및 구문 소개
• 미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 및 라틴 아메리카 스페인어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 인력 관리를 통한 코칭 약속 스케줄링
• iOS 및 Android 장치에서 상담원 인력 관리 일정 및 휴가 요청 알림 수신

통합

• Zoom Phone 통합 소개

지원 중단

• Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체

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플랫폼

• 승인된 조직의 사용자 복제 향상

커뮤니케이션

• 할당된 전화번호 식별

컨택 센터

• 인력 관리 일정 조정 프로세스 개선
• 향상된 예상 대기 시간 계산
• 평가 양식 질문 그룹 가중치 끄기

지원 중단

• Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
• 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 30일 사용 중단 연기로 제한
• Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기

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컨택 센터

• 인력 관리 작업 계획 순환 도입
• 기존 코칭 약속에 상호 작용 추가
• 상호 작용의 세부 정보 페이지 개선 사항
• WEM 애드온 가격 인하
• 성능 보기에서 사용된 필터 및 열 라우팅
• 성능 보기의 공급자 필터

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경 연기

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컨택 센터

• 인력관리기획단 개선
• API를 사용하여 에이전트 개발 활동 보기

통합

• 클라이언트 애플리케이션 통합을 위한 상호 작용 위젯

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경

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컨택 센터

• 멀티 모니터 화면 녹화
• API를 사용하여 에이전트에 대기 상호 작용을 수동으로 할당
• 평가 양식 질문 그룹 중량 변경

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커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 속도 감소
• BYOC 클라우드는 PCI DSS 호환

컨택 센터

• 말하기 및 텍스트 분석 설정
• 코칭 약속 집계 API
• Genesys Dialog Engine의 날짜 및 시간 슬롯 유형 개선 사항

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컨택 센터

• 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
• 구독에 인력 참여 관리 추가
• WhatsApp을 사용하는 상담원을 위한 템플릿 메시지
• 상담원 성과 보기 필터에 대한 제한 증가
• Architect 및 Analytics API의 디지털 흐름 결과 기능
• 응답하지 않는 호출자에 대해 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
• Google Dialogflow에 대한 참여 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

통합

• Adobe 데이터 작업 통합 소개
• 프로필 조회를 위한 Adobe Experience Platform 통합 소개

지원 중단

• 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

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컨택 센터

• 뉘앙스 텍스트 음성 통합 소개
• 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 폴리 및 구글 클라우드 텍스트 음성 통합 지원
• 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 렉스와 구글 클라우드 대화 흐름 봇 통합 지원
• 고객 행동으로 여행 세션을 얻고 건축가에서 여행 세션 작업 받기

지원 중단

• 화면 녹화, 평가 및 설문조사 사용 권한 변경 연기

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컨택 센터

• 품질 관리를 통한 코칭 도입
• 외부 캘린더에 상담원의 인력 관리 일정 추가

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컨택 센터

• 모든 지역에 대해 개선된 인력 관리 기능 도입
• 성능 보기의 새로운 인바운드 미디어 열 및 필터

지원 중단

• 모든 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 사용 중단 제거
• 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

플랫폼

• Genesys Cloud 교육이 Genesys Beyond로 이전

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컨택 센터

• 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호

플랫폼

• 리셀러를 위한 AppFoundry 개선 사항

지원 중단

• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

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커뮤니케이션

• 새로운 Genesys 및 Polycom 지원 전화 및 펌웨어

컨택 센터

• 데이터 테이블 개선 사항

통합

• AWS S3 기록 벌크 액션 통합
• Genesys Cloud SCIM을 위한 원로진

플랫폼

• 기록 API에서 대량 내보내기 기록

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플랫폼

• 감사 API에서 감사 이벤트에 액세스
• 평가 집계 쿼리에 대한 기본 대체 시간 차원 변경

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컨택 센터

• 예측 참여 이벤트
• 내보내기 보기 그룹 데이터 메트릭 향상
• 평가 점수 향상

플랫폼

• 응용 프로그램에 대한 OAuth 범위
• 분석 API의 에이전트 세부 정보 향상

지원 중단

• iOS 감독자 채팅 비하
• WebRTC 시그널링 감가상화 업데이트

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커뮤니케이션

• 기존 구독에 BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice 추가

컨택 센터

• Recordings API에서 녹음 일괄 삭제
• 평가 업데이트 보기

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컨택 센터

• 상담원당 할당 평가
• 설계자 데이터 작업에서 바쁜 오디오 신호
• 분석 API에서 대화 세부 정보 향상

플랫폼

• 클라이언트 계정 액세스 업데이트
• GDPR API 향상

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컨택 센터

• 새로운 웹 채팅 위젯
• 받은 편지함의 상담원 평가 알림

지원 중단

• 소셜 채널 관리 지원 중단 연기

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플랫폼

• 웹 채팅 이벤트 구독

컨택 센터

• 로컬 녹음 키 관리

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협업

• 승인된 조직과의 안전한 관계

컨택 센터

• 채팅 상호 작용의 고객 입력 표시기
• 평가 양식 질문 분기
• 무인 보고서 비활성화

통합

• Voci V-Spark 전사 및 음성 분석 통합

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플랫폼

• 인증 개선
• Genesys Cloud 교육 웹사이트

커뮤니케이션

• Edge 어플라이언스의 IP 네트워크 핑 응답

컨택 센터

• 통화 녹음 동의
• Architect에서 일본어, 유럽 스페인어 및 미국 스페인어 지원

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플랫폼

• Architect 기능을 위한 API

협업

• Windows 데스크톱 앱에서 다운로드 위치 선택

커뮤니케이션

• 실시간 전화 성능을 모니터링하는 맞춤형 대시보드
• Edge 작동 상태 추적

컨택 센터

• Architect에서 프랑스어 지원
• 녹음 다운로드 권한
• 상호 작용 패널의 웹 기반 전화 설정

통합

• Google G Suite에 대한 SSO 지원

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플랫폼

• 인력 관리 통합을 위한 개방형 데이터 내보내기 도구

컨택 센터

• 상호작용 실적 보기에 대한 검색 매개변수
• 고아 녹음 복구

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컨택 센터

• 라인 녹음 개선 사항

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컨택 센터

• 휴가 요청에 대한 받은 편지함 지원
• 이메일 상호작용에 대한 정책 기반 기록
• 충돌하는 기록 정책에 대한 기본 보존 동작을 재정의하는 옵션

통합

• Genesys Cloud 로그인
• 웹 서비스 데이터 딥 커넥터에 대한 사용자 지정 작업

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