Genesys 클라우드 - 대기열 태그

대기열 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 8월 2일

컨택 센터

  • 업데이트된 WhatsApp 가격 구조
  • 대화 기록 복사 및 공유
  • 웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
  • 프랑스의 SMS 단축 코드 번호
  • 예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선

통합

  • 대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션

플랫폼

  • PCI DSS 재인증
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
  • 운영 콘솔에서 이벤트 구독

지원 중단 및 공지

  • 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
  • 필수 SMS 미국 및 캐나다 등록

세부정보 보기

2023년 7월 19일

커뮤니케이션

  • Polycom 제로 터치 프로비저닝
  • 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

컨택 센터

  • 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
  • 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

통합

  • Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

플랫폼

  • IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

세부정보 보기

2023년 7월 12일

컨택 센터

  • Architect 사용자 인터페이스 새로 고침
  • 새 조건부 그룹 라우팅 방법 구성
  • Knowledge Workbench 문서의 터치포인트 변형

플랫폼

  • Genesys Cloud CX는 보통 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다.

세부정보 보기

2023년 6월 21일

컨택 센터

  • 확인된 사용자를 위한 인증된 웹 메시징
  • 대기열의 디지털 상호 작용에 대한 자동 응답

지원 중단 및 공지

  • LiveNow 권한 변경
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2023년 5월 31일

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원

지원 중단 및 공지

  • Knowledge Workbench V1 지원 중단
  • Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
  • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록

세부정보 보기

2023년 5월 17일

커뮤니케이션

  • iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

Contact Center

  • 상담원 이메일 편집기 개선 사항
  • 상담원 이메일에 추가된 이메일 서명
  • SMS 전화번호 사전 연락 디지털 규칙 작업 설정
  • 이메일에서 여러 작업 수행
  • 상담원 이메일의 이메일 기록에 대한 유연성 추가 및 제거
  • 대기열 요약 요약 보고서 소개
  • 내보내기용 정적 다운로드 링크 소개
  • 통합

    • 8×8 통합

    세부정보 보기

    2023년 5월 10일

    Contact Center

    • 팀의 기록 준수 및 축소 보기 업데이트
    • 이메일을 여러 대상으로 라우팅
    • CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선

    지원 중단 및 공지

    • 검색 감사 보기 지원 중단
    • 검색 감사 API 지원 중단

    세부정보 보기

    2023년 4월 5일

    플랫폼

    • 자동 비활성 시간 제한 개선
    • 최대 음성 메일 녹음 길이 설정

    Contact Center

    • 데이터 작업 성능 보기 소개
    • 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
    • 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
    • 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
    • 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
    • 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
    • 대화 끊김 알림 메시지

    지원 중단 및 공지

    • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

    세부정보 보기

    2023년 3월 22일

    커뮤니케이션

    • Transcription for Communicate voicemails
    • 활성 화자 표시기

    Contact Center

    • 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
    • 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
    • 평가 카드의 평가 소스
    • 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
    • 대기열 성능 요약 차트 보기
    • 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
    • Transcription for Communicate voicemails
    • 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
    • 기술 자료 삭제

    지원 중단 및 공지

    • Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

    세부정보 보기

    March 15, 2023

    Contact Center

    • 주제 파악 개선
    • Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
    • Agent requested after call work (ACW) option
    • After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
    • Genesys natural language understanding (NLU) improvements

    통합

    • Genesys AppFoundry improvements

    지원 중단 및 공지

    • Static data actions for web service data actions integration
    • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

    세부정보 보기

    2022년 10월 5일

    컨택 센터

  • 스킬 표현 그룹
  • 대기열별로 링 멤버십 정의
  • 지식 워크벤치 V2 가져오기 및 내보내기 개선
  • 개선된 예상 대기 시간 계산에서 에이전트 활용도
  • 플랫폼

    • API 탐색기 새로 고침
    • 업데이트된 Genesys 지식 네트워크

    세부정보 보기

    2022년 9월 7일

    커뮤니케이션

    • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

    컨택 센터

    • 대기열 관리 사용자 인터페이스 개선 사항
    • 감지된 주제 게임화 측정항목
    • 아웃바운드 디지털 캠페인에 대한 디지털 규칙에 추가된 콘텐츠 템플릿 작업 유형 설정

    플랫폼

    • GDPR 준수를 위한 Google Fonts API 사용 변경

    세부정보 보기

    2022년 2월 9일

    컨택 센터

    • 일부 지역에서 Agent Assist 소개
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용
    • 인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항
    • 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

    지원 중단

    • 비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

    세부정보 보기

    2022년 2월 2일

    컨택 센터

    • 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹
    • 부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스
    • 대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당
    • 폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

    지원 중단

    • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

    세부정보 보기

    2021년 11월 17일

    컨택 센터

    • 직원 관리를 위한 휴식 개선사항
    • 직원 관리 자동 최적 기법 예측을 위한 앙상블 모델 및 세타법
    • 대기열 성능 보기의 추가 열 및 필터
    • 상호작용 보기의 추가 녹음 및 평가 필터 및 열
    • 개발 및 피드백 모듈용 Development Aggregate API
    • 프랑스어 감정 분석 추가 지원
    • 화면 녹화 다운로드 권한

    세부정보 보기

    2021년 9월 22일

    컨택 센터

    • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 글로벌 참여 구성
    • 성능 대시보드 및 대기열 활동 보기의 경고 열

    플랫폼

    • 새 권한으로 역할 자동 채우기
    • Genesys 고객 관리 페어링

    세부정보 보기

    2021년 8월 25일

    커뮤니케이션

    • BYOC Cloud 트렁크에 대한 대화 헤더 지원
    • Genesys Cloud Voice에 대한 DID 번호 포트 증가

    컨택 센터

    • 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

    플랫폼

    • 부서 내 데이터 테이블 할당

    지원 중단

    • BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체

    세부정보 보기

    2021년 6월 16일

    커뮤니케이션

    • VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미

    컨택 센터

    • Architect 공통 모듈 흐름 소개
    • 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
    • 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
    • Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
    • BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항

    지원 중단

    • Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
    • 예측 참여 결과 제한 변경
    • 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경

    세부정보 보기

    2021년 3월 31일

    커뮤니케이션

    • 트렁크 구성에서 최대 통화 설정을 위한 사용자 지정 SIP 응답 코드

    컨택 센터

    • 새 대기열 구성 탭
    • 대기열에서 대기 상호 작용 수동 할당

    통합

    • Genesys Cloud SCIM용 Okta

    지원 중단

    • 코칭 권한 변경
    • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기

    2020년 11월 18일

    컨택 센터

    • 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드
    • 음성 및 텍스트 분석 설정 개선
    • 서비스 수준 계산 향상
    • Analytics API에서 부분 가용성 타임스탬프에 액세스
    • 상호 작용 패널 개선

    플랫폼

    • 릴리스 정보에는 이제 기능 구독이 포함됩니다.

    세부정보 보기

    2020년 7월 22일

    컨택 센터

    • 채팅, SMS 및 메시징 흐름을 위한 제네시스 대화 엔진 및 건축가의 통화 대화 엔진 봇 작업 소개
    • 건축가 흐름의 제네시스 대화 엔진 지식 봇 및 지식 봇
    • Genesys Dialog Engine 가격
    • EU(프랑크푸르트) 및 EU(런던) AWS 지역의 아마존 렉스 통합
    • 아웃바운드 상호 작용에 대한 마지막 사용 큐

    세부정보 보기

    2020년 1월 8일

    컨택 센터

    • 통화 분석을 위한 자동 응답기 비프음 감지 개선

    지원 중단

    • 클래식 큐 보기 감가상각 제거

    세부정보 보기

    2019년 11월 13일

    컨택 센터

    • 서비스 수준 계산 향상
    • 웹 페이지에 예측 참여 액션 맵 적용

    세부정보 보기

    2019년 9월 25일

    컨택 센터

    • IVR 흐름 대상 보기
    • 큐 활동 보기 개선 사항
    • 대기열 성능 메뉴 액세스 업데이트

    지원 중단

    • 클래식 큐 보기 비하

    세부정보 보기

    2019년 5월 8일

    컨택 센터

    • 성능 뷰의 새 연결 열

    세부정보 보기