Genesys 클라우드 - 대기열 태그

커뮤니케이션

• Polycom 제로 터치 프로비저닝
• 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

컨택 센터

• 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
• 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

통합

• Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

플랫폼

• IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

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컨택 센터

• Architect 사용자 인터페이스 새로 고침
• 새 조건부 그룹 라우팅 방법 구성
• Knowledge Workbench 문서의 터치포인트 변형

플랫폼

• Genesys Cloud CX는 보통 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다.

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컨택 센터

• 확인된 사용자를 위한 인증된 웹 메시징
• 대기열의 디지털 상호 작용에 대한 자동 응답

지원 중단 및 공지

• LiveNow 권한 변경
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

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Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원

지원 중단 및 공지

• Knowledge Workbench V1 지원 중단
• Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
• 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록

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커뮤니케이션

• iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

Contact Center

통합

• 8×8 통합

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Contact Center

• 팀의 기록 준수 및 축소 보기 업데이트
• 이메일을 여러 대상으로 라우팅
• CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선

지원 중단 및 공지

• 검색 감사 보기 지원 중단
• 검색 감사 API 지원 중단

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플랫폼

• 자동 비활성 시간 제한 개선
• 최대 음성 메일 녹음 길이 설정

Contact Center

• 데이터 작업 성능 보기 소개
• 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
• 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
• 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
• 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
• 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
• 대화 끊김 알림 메시지

지원 중단 및 공지

• 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

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커뮤니케이션

• Transcription for Communicate voicemails
• 활성 화자 표시기

Contact Center

• 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
• 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
• 평가 카드의 평가 소스
• 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
• 대기열 성능 요약 차트 보기
• 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
• Transcription for Communicate voicemails
• 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
• 기술 자료 삭제

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

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Contact Center

• 주제 파악 개선
• Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
• Agent requested after call work (ACW) option
• After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
• Genesys natural language understanding (NLU) improvements

통합

• Genesys AppFoundry improvements

지원 중단 및 공지

• Static data actions for web service data actions integration
• Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

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컨택 센터

플랫폼

• API 탐색기 새로 고침
• 업데이트된 Genesys 지식 네트워크

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커뮤니케이션

• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

• 대기열 관리 사용자 인터페이스 개선 사항
• 감지된 주제 게임화 측정항목
• 아웃바운드 디지털 캠페인에 대한 디지털 규칙에 추가된 콘텐츠 템플릿 작업 유형 설정

플랫폼

• GDPR 준수를 위한 Google Fonts API 사용 변경

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컨택 센터

• 일부 지역에서 Agent Assist 소개
• Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용
• 인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항
• 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

지원 중단

• 비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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컨택 센터

• 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹
• 부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스
• 대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당
• 폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

지원 중단

• 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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컨택 센터

• 직원 관리를 위한 휴식 개선사항
• 직원 관리 자동 최적 기법 예측을 위한 앙상블 모델 및 세타법
• 대기열 성능 보기의 추가 열 및 필터
• 상호작용 보기의 추가 녹음 및 평가 필터 및 열
• 개발 및 피드백 모듈용 Development Aggregate API
• 프랑스어 감정 분석 추가 지원
• 화면 녹화 다운로드 권한

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컨택 센터

• Genesys Dialog Engine Bot Flows의 글로벌 참여 구성
• 성능 대시보드 및 대기열 활동 보기의 경고 열

플랫폼

• 새 권한으로 역할 자동 채우기
• Genesys 고객 관리 페어링

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커뮤니케이션

• BYOC Cloud 트렁크에 대한 대화 헤더 지원
• Genesys Cloud Voice에 대한 DID 번호 포트 증가

컨택 센터

• 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

플랫폼

• 부서 내 데이터 테이블 할당

지원 중단

• BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체

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커뮤니케이션

• VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미

컨택 센터

• Architect 공통 모듈 흐름 소개
• 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
• 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
• Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
• BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항

지원 중단

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
• 예측 참여 결과 제한 변경
• 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경

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커뮤니케이션

• 트렁크 구성에서 최대 통화 설정을 위한 사용자 지정 SIP 응답 코드

컨택 센터

• 새 대기열 구성 탭
• 대기열에서 대기 상호 작용 수동 할당

통합

• Genesys Cloud SCIM용 Okta

지원 중단

• 코칭 권한 변경
• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드
• 음성 및 텍스트 분석 설정 개선
• 서비스 수준 계산 향상
• Analytics API에서 부분 가용성 타임스탬프에 액세스
• 상호 작용 패널 개선

플랫폼

• 릴리스 정보에는 이제 기능 구독이 포함됩니다.

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컨택 센터

• 채팅, SMS 및 메시징 흐름을 위한 제네시스 대화 엔진 및 건축가의 통화 대화 엔진 봇 작업 소개
• 건축가 흐름의 제네시스 대화 엔진 지식 봇 및 지식 봇
• Genesys Dialog Engine 가격
• EU(프랑크푸르트) 및 EU(런던) AWS 지역의 아마존 렉스 통합
• 아웃바운드 상호 작용에 대한 마지막 사용 큐

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컨택 센터

• 통화 분석을 위한 자동 응답기 비프음 감지 개선

지원 중단

• 클래식 큐 보기 감가상각 제거

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컨택 센터

• 서비스 수준 계산 향상
• 웹 페이지에 예측 참여 액션 맵 적용

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컨택 센터

• IVR 흐름 대상 보기
• 큐 활동 보기 개선 사항
• 대기열 성능 메뉴 액세스 업데이트

지원 중단

• 클래식 큐 보기 비하

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컨택 센터

• 성능 뷰의 새 연결 열

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