Genesys 클라우드 - 대기열 태그

커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 트렁크용 TCP 전송 프로토콜

컨택 센터

• 성과 대시보드
• Analytics API의 대기열 쿼리 향상
• 채널당 여러 ACD 메시징 통합 구성
• 전화번호의 기본 국가 코드 변경
• 외부 연락처에 대한 향상된 팩스 지원

지원 중단

• Genesys Cloud Bridge 통합 지원 중단 FAQ

세부정보 보기

플랫폼

• 싱글 사인온으로만 인증
• 개발자 센터 사용성 향상

커뮤니케이션

• Genesys Cloud 오디오 관리 개선 사항
• 일반적으로 사용되는 헤드셋의 기본 통화 제어 지원
• Genesys Cloud Edge 대역폭 계산기 개선 사항

컨택 센터

• 대기열 활동 보기 개선 사항

세부정보 보기

컨택 센터

• 새 큐 상세 보기
• 큐보기는 큐 성능 요약 보기로 리디렉션을 봅니다.
• 큐 패널 개선 기능 활성화

세부정보 보기

컨택 센터

• 대기열을 대신하여 아웃바운드 SMS
• 메시징 채널에 대한 외부 연락처 검색
• 큐 활동 세부 정보 보기에서 에이전트의 상태 변경
• 에이전트 큐 세부 정보 보기에 대한 내보내기 보기

세부정보 보기

컨택 센터

• 큐 활동 보기에서 큐 관찰 API 메트릭 개선
• 에이전트 평가 보기에서 데이터 내보내기
• 간격 포기 메트릭 보기에서 데이터 내보내기

세부정보 보기

컨택 센터

• 설계자에서 동적으로 참조된 IVR 프롬프트
• 새 래핑 코드 보기
• 랩업 코드 보기에서 데이터 내보내기
• 에이전트 요약 상태 보기에서 데이터 내보내기
• 진행 중인 보기 수출 개선

세부정보 보기

플랫폼

• 개발자 포럼 공지

커뮤니케이션

• TGRP 및 DNIS에 대한 BYOC 클라우드 트렁크 지원
• BYOC 클라우드 트렁크용 PBX 패스스루

컨택 센터

• 상담원 및 대기열 성능 보기에 대한 새로운 메트릭
• Analytics API의 추가 처리 시간 측정항목
• Analytics API의 새로운 발신 호출 측정항목

세부정보 보기

컨택 센터

• 기술 성능 보기에서 데이터 내보내기

통합

• AWS 람다 데이터 작업 통합

세부정보 보기

컨택 센터

• 에이전트 성능 및 큐 성능 세부 집계 보기에 대한 내보내기 보기

세부정보 보기

플랫폼

• 곧 출시될 기능 소개

컨택 센터

• 고급 인력 관리 단기 예측 기법
• Architect의 세분화된 권한 집합
• 라우팅 메뉴에서 Architect에 액세스
• 상호 작용 보기 및 상담원 상호 작용 세부 정보 보기의 요약 메모 열
• 덴마크어 지원

세부정보 보기

컨택 센터

• 상세 보기 집계
• 문제가 있는 통화 플래그 지정
• 이메일 메시지를 위한 새로운 HTML 편집기

통합

• AppFoundry의 프리미엄 애플리케이션
• 비즈니스용 Skype 통합

세부정보 보기

플랫폼

• WebRTC 소프트폰 SDK

커뮤니케이션

• 미디어 메트릭 및 진단 기록 개선 사항

컨택 센터

• 인력 관리 단위의 에이전트 제한 증가
• 인력 관리 축소 비율 간격
• 인력 관리 실시간 준수 보기에서 상태 기간
• 인력 관리 일중 모니터링 개선 사항
• 인력 관리 일정 편집기 개선 사항
• 성능 보기에서 필터 및 열 설정 저장
• 외부 연락처를 외부 사이트에 연결
• 핀란드어 지원

세부정보 보기

컨택 센터

• 인증된 웹 채팅
• 구성 가능한 귓속말 오디오
• 상담원 실적 보기
• 기술 기반 분석 보기
• 상호 작용 보기 개선 사항

세부정보 보기

플랫폼

• GDPR 규정 준수

컨택 센터

• 큐 성능 보기에 대한 전체 보기 내보내기
• 메트릭 인사이트 포기
• 건축가의 자동 이메일 회신 구성

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 프랑스와 네덜란드의 Genesys Cloud 보이스
• 팔로우미 콜 포워딩

컨택 센터

• 라우팅 구성에 대한 휴일 및 비상 일정
• 데이터 테이블 만들기 및 Architect 흐름에서 데이터 검색
• 에이전트에 대한 큐 활동 보기

세부정보 보기

플랫폼

• EU(프랑크푸르트) 지역

커뮤니케이션

• 발신자 트렁크 설정 무시

컨택 센터

• 대기열 성능 보기 개선 사항
• 애널리틱스 API 측정항목

세부정보 보기

컨택 센터

• 스크립트의 마크다운
• 사람을 편집할 때 대기열 할당
• 검색의 외부 연락처 주소 정보

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 프레미스 Edge 어플라이언스용 대체 NTP 제공자

컨택 센터

• 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서
• 대기열 유효성 검사를 위한 발신자 번호 필드
• 중국어(간체) TTS 및 ASR 언어 지원

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 캠페인 관리

세부정보 보기

컨택 센터

• ACD 음성 메일 라우팅
• 음성 상호 작용을 위한 공동 탐색
• 대기열 활동 보기 개선 사항
• 컨택 센터 대시보드 및 보기의 콜백 필터
• 연락처 속성 호출 규칙 조건 개선

세부정보 보기

플랫폼

• 외부 연락처 기능을 위한 API

컨택 센터

• 캠페인 이벤트 뷰어
• 대기열 성능 세부 정보 막대 그래프
• 기본 스크립트에서 URL 팝

세부정보 보기

플랫폼

• 관리 UI 재실행

컨택 센터

• 클라이언트 통합에서 채팅을 위한 ACD 지원
• Salesforce용 Genesys Cloud 및 옴니 채널 상태 동기화
• 타사 채팅 및 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅
• 대기열 성능 요약 및 세부 정보 보기
• 서수에 대한 IVR 프롬프트 지원
• Architect에서 이탈리아어 지원

세부정보 보기

협업

• 채팅 검색 명령어

커뮤니케이션

• 다이얼패드 DTMF 지원

컨택 센터

• 대기열 활동 세부 정보 보기 필터

통합

• Microsoft Azure Active Directory Premium 에디션에 대한 SSO 지원

세부정보 보기

컨택 센터

• 대기열로 컨설트 전송
• 기존 대기열에서 대기열 생성

세부정보 보기

플랫폼

• Genesys 클라우드 파트너 디렉토리

커뮤니케이션

• 문서에서 팩스 보내기

컨택 센터

• 새 대기열 활동 보기

세부정보 보기