Genesys 클라우드 - 실시간 준수관리 태그

실시간 준수 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 10월 18일

계정 관리

  • 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
  • 2차 상태에 부서 할당
  • 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

고객 인게이지먼트

  • GCV 아웃바운드 사기 방지

데이터, 분석 및 보고

  • 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
  • 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
  • 새로운 분석 대시보드 지표
  • 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
  • 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거

직원 생산성

  • 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선

직원 인게이지먼트

  • 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당

세부정보 보기

2023년 9월 13일

고객 인게이지먼트

  • 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

  • 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
  • Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 지원센터 명칭 변경
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
  • Architect Optimizations 대시보드 소개
  • Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

  • 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서
  • 세부정보 보기

    2023년 6월 14일

    커뮤니케이션

    • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

    컨택 센터

    • 대시보드 성능 보기로 드릴다운
    • 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
    • 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
    • Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
    • 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows

    플랫폼

    • 리소스 센터 개선 사항
    • 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.

    지원 중단 및 공지

    • 레거시 알림 시스템 지원 중단
    • 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거

    세부정보 보기