Genesys 클라우드 - 보고 태그

커뮤니케이션

• iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

Contact Center

통합

• 8×8 통합

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

Contact Center

• 아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
• Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
• 건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약

플랫폼

• Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
• 시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시

지원 중단 및 공지

• BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation

세부정보 보기

컨택 센터

• Messenger의 홈 화면 구성 소개
• Messenger의 지식 문서
• 상담원 로그인 로그아웃 보고서
• 상담원의 상태 기간 데이터
• 분석 작업 공간 개선
• 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

플랫폼

• 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

지원 중단 및 공지

• 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
• Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
• 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

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커뮤니케이션

• WebRTC 미디어 도우미 필요
• Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술

컨택 센터

• 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
• 향상된 모듈 스케줄링
• 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항

지원 중단 및 공지

• GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
• 고객 여정 탭 교체
• Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
• Knowledge Workbench V1 지원 중단

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협업

• 비디오 설정 개선

컨택 센터

• Genesys Cloud EX 라이선스 소개
• 온라인 에이전트는 성능 대시보드에 대한 지표 및 소유 필터를 계산합니다.
• 보기 및 내보내기에서 여러 미디어 유형 필터 지원

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
• Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

컨택 센터

• 웹 메시징을 위한 코브라우징
• 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
• 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
• 기술 자료 문서의 리치 미디어
• Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

• Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
• Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

• 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
• 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
• 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
• 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

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커뮤니케이션

• Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
• 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

컨택 센터

• Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
• 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
• Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
• Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
• 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
• 주제 파악 개선
• 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
• Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

• Genesys Cloud SSO 인증서 만료
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션

컨택 센터

• 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
• 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
• 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
• 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
• 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
• 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
• Genesys Cloud의 템포 아이콘
• 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
• Knowledge Workbench V2 접근성 향상

지원 중단 및 공지

• Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단

세부정보 보기

컨택 센터

• 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
• 상호 작용 평가 양식 버전 추적
• Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
• 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
• 상호 작용보기 개선
• 인텐트 마이너 스페인어 지원
• Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원

지원 중단

• 미리 준비된 보고서 지원 중단
• 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

세부정보 보기

컨택 센터

• AudioHook 모니터 소개
• 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
• Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
• Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
• 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
• 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
• Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음

플랫폼

• 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

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커뮤니케이션

• 원격 스테이션에 대한 UUI(사용자 대 사용자 정보) 향상
• 활성 통화에서 DTMF 지원

컨택 센터

• 상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적 개선 사항
• 상담원 외부 연락처 환경 개선
• 음성이 아닌 상호 작용에 대한 새로운 오디오 경고

플랫폼

• Genesys Cloud 명령줄(CLI) 개선 사항

세부정보 보기

컨택 센터

• Architect 흐름 결과 이정표 소개
• 봇 흐름 발화 기록 보기
• 인력 관리 예측 개선 사항

지원 중단

• 들어오는 비음성 상호 작용 알림 벨소리 변경
• 여정 이력 변경에 대한 데이터 보존 기간 단축

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커뮤니케이션

• 회선 녹음을 위한 신호음 구성

컨택 센터

• 이메일 성능 보기 보고서
• Analytics는 감정 분석을 위해 Endpoint API를 집계합니다.

통합

• Microsoft Teams 통합 소개

플랫폼

• Collaborate 비디오 비활성화

지원 중단

• 외부 연락처 및 조직에 대한 상호 작용 기록을 30일 사용 중단으로 제한
• 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 단어 신뢰도 변경

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협업

• 사람 향상 가져오기

컨택 센터

• Architect의 웹 채팅 흐름 소개
• 한국어 및 일본어 .pdf 및 .xls 보고서의 글꼴 변경

플랫폼

• Genesys Cloud Admin UI의 릴리스 정보
• Genesys Cloud 커뮤니티 Q&A 쇼

지원 중단

• LinkedIn 프로필 가져오기 지원 중단 및 제거

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컨택 센터

• IVR 흐름 성능 보기
• Analytics API의 IVR 흐름 측정항목
• 설계자 흐름 결과 기능
• 건축가 메뉴 이동
• 인력관리 단기예측 강화

지원 중단

• 기본 에이전트 성능 보기 지원 중단
• 에이전트 대시보드 지원 중단
• 발신 캠페인 자세한 시도 내역 보고서 지원 중단

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컨택 센터

• Facebook Messenger, Twitter 쪽지 및 LINE 메시징에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
• 인력 관리 에이전트 스케줄링 개선 사항
• 보고서 페이지의 지금 실행 옵션

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플랫폼

• Genesys 클라우드 포함 프레임워크 API

컨택 센터

• 일본어 TTS 및 ASR 언어 지원
• 건축가의 언어 문자열 변수 이름
• 보고서 기록에서 과거 보고서 보기

통합

• 아마존 렉스 통합 소개
• 크롬 확장을 위한 Genesys Cloud

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플랫폼

• 향상된 고객 온보딩

컨택 센터

• 마스터 관리자 역할 없이 기술 할당
• 웹 채팅 외관 개선
• 보고서의 향상된 XLS 형식

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커뮤니케이션

• 프레미스 Edge 어플라이언스용 대체 NTP 제공자

컨택 센터

• 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서
• 대기열 유효성 검사를 위한 발신자 번호 필드
• 중국어(간체) TTS 및 ASR 언어 지원

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 캠페인 관리

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플랫폼

• 앱파운드리 소개

커뮤니케이션

• 영국의 Genesys Cloud Voice

컨택 센터

• 상호 작용 세부 정보 보고서 스프레드시트에서 더 쉬운 미디어 유형 필터링

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컨택 센터

• 저장되지 않은 일정 변경 실행 취소 또는 다시 실행
• 상담원 활동 요약 보고서의 로그인 및 로그아웃 시간

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플랫폼

• 자유석 편성 설정

커뮤니케이션

• USB 기반 Edge 페어링
• Edge 페어링 프로세스에서 중국별 암호화 인증서 지원

컨택 센터

• 보고서 편집기에서 향상된 사용자 선택
• 상호 작용 보기 개선 사항

통합

• Genesys Cloud 데이터 작업 통합

세부정보 보기

컨택 센터

• Architect의 보안 통화 흐름
• 모든 통화 흐름 유형에 대한 설계자 종료 및 다음 루프 작업
• 자동 이메일 응답
• 미리 준비된 답변 대체
• 상담원에게 대기열 대량 추가
• 보고서 및 경고의 콜백
• 인력 관리 일정 관리 개선 사항
• 인력 관리 내보내기 개선 사항

통합

• 맞춤형 클라이언트 애플리케이션 통합
• 웹 서비스 데이터 작업 통합

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협업

• 승인된 조직과의 안전한 관계

컨택 센터

• 채팅 상호 작용의 고객 입력 표시기
• 평가 양식 질문 분기
• 무인 보고서 비활성화

통합

• Voci V-Spark 전사 및 음성 분석 통합

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