Genesys 클라우드 - 보고 태그

보고 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 7월 26일

컨택 센터

  • 여러 에이전트에 대한 에이전트 평가 세부 정보 내보내기 생성
  • 인력 관리 사업부 및 서비스 목표 템플릿 영향 재정의 설정
  • 인력 관리 차원에 대한 제한 증가
  • 주제 광부 스페인어 지원

세부정보 보기

2023년 5월 17일

커뮤니케이션

  • iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

Contact Center

  • 상담원 이메일 편집기 개선 사항
  • 상담원 이메일에 추가된 이메일 서명
  • SMS 전화번호 사전 연락 디지털 규칙 작업 설정
  • 이메일에서 여러 작업 수행
  • 상담원 이메일의 이메일 기록에 대한 유연성 추가 및 제거
  • 대기열 요약 요약 보고서 소개
  • 내보내기용 정적 다운로드 링크 소개
  • 통합

    • 8×8 통합

    세부정보 보기

    2023년 5월 3일

    커뮤니케이션

    • Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

    Contact Center

    • 아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
    • Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
    • 건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약

    플랫폼

    • Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
    • 시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시

    지원 중단 및 공지

    • BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation

    세부정보 보기

    2023년 3월 1일

    컨택 센터

    • Messenger의 홈 화면 구성 소개
    • Messenger의 지식 문서
    • 상담원 로그인 로그아웃 보고서
    • 상담원의 상태 기간 데이터
    • 분석 작업 공간 개선
    • 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

    플랫폼

    • 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

    지원 중단 및 공지

    • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
    • Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
    • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
    • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기

    2023년 2월 22일

    커뮤니케이션

    • WebRTC 미디어 도우미 필요
    • Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술

    컨택 센터

    • 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
    • 향상된 모듈 스케줄링
    • 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항

    지원 중단 및 공지

    • GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
    • 고객 여정 탭 교체
    • Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
    • Knowledge Workbench V1 지원 중단

    세부정보 보기

    2023년 1월 18일

    협업

    • 비디오 설정 개선

    컨택 센터

    • Genesys Cloud EX 라이선스 소개
    • 온라인 에이전트는 성능 대시보드에 대한 지표 및 소유 필터를 계산합니다.
    • 보기 및 내보내기에서 여러 미디어 유형 필터 지원

    지원 중단 및 공지

    • Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
    • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
    • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기

    2022년 12월 21일

    컨택 센터

    • 웹 메시징을 위한 코브라우징
    • 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
    • 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
    • 기술 자료 문서의 리치 미디어
    • Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

    통합

    • Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
    • Microsoft Teams 통합 개선 사항

    플랫폼

    • 싱글 사인온 구성 개선 사항

    지원 중단 및 공지

    • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
    • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
    • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
    • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기

    2022년 12월 14일

    커뮤니케이션

    • Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
    • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

    컨택 센터

    • Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
    • 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
    • Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
    • Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
    • 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
    • 주제 파악 개선
    • 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
    • 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
    • Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

    지원 중단 및 공지

    • Genesys Cloud SSO 인증서 만료
    • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기

    2022년 12월 7일

    커뮤니케이션

    • 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션

    컨택 센터

    • 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
    • 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
    • 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
    • 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
    • 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
    • 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
    • Genesys Cloud의 템포 아이콘
    • 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
    • Knowledge Workbench V2 접근성 향상

    지원 중단 및 공지

    • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단

    세부정보 보기

    2022년 6월 22일

    컨택 센터

    • 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
    • 상호 작용 평가 양식 버전 추적
    • Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
    • 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
    • 상호 작용보기 개선
    • 인텐트 마이너 스페인어 지원
    • Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원

    지원 중단

    • 미리 준비된 보고서 지원 중단
    • 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

    세부정보 보기

    2022년 5월 18일

    컨택 센터

    • AudioHook 모니터 소개
    • 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
    • Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
    • Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
    • 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
    • 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
    • Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음

    플랫폼

    • 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화

    지원 중단

    • 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

    세부정보 보기

    2021년 6월 9일

    커뮤니케이션

    • 원격 스테이션에 대한 UUI(사용자 대 사용자 정보) 향상
    • 활성 통화에서 DTMF 지원

    컨택 센터

    • 상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적 개선 사항
    • 상담원 외부 연락처 환경 개선
    • 음성이 아닌 상호 작용에 대한 새로운 오디오 경고

    플랫폼

    • Genesys Cloud 명령줄(CLI) 개선 사항

    세부정보 보기

    2021년 5월 26일

    컨택 센터

    • Architect 흐름 결과 이정표 소개
    • 봇 흐름 발화 기록 보기
    • 인력 관리 예측 개선 사항

    지원 중단

    • 들어오는 비음성 상호 작용 알림 벨소리 변경
    • 여정 이력 변경에 대한 데이터 보존 기간 단축

    세부정보 보기

    2020년 10월 14일

    커뮤니케이션

    • 회선 녹음을 위한 신호음 구성

    컨택 센터

    • 이메일 성능 보기 보고서
    • Analytics는 감정 분석을 위해 Endpoint API를 집계합니다.

    통합

    • Microsoft Teams 통합 소개

    플랫폼

    • Collaborate 비디오 비활성화

    지원 중단

    • 외부 연락처 및 조직에 대한 상호 작용 기록을 30일 사용 중단으로 제한
    • 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 단어 신뢰도 변경

    세부정보 보기

    2019년 7월 31일

    협업

    • 사람 향상 가져오기

    컨택 센터

    • Architect의 웹 채팅 흐름 소개
    • 한국어 및 일본어 .pdf 및 .xls 보고서의 글꼴 변경

    플랫폼

    • Genesys Cloud Admin UI의 릴리스 정보
    • Genesys Cloud 커뮤니티 Q&A 쇼

    지원 중단

    • LinkedIn 프로필 가져오기 지원 중단 및 제거

    세부정보 보기

    2019년 5월 22일

    컨택 센터

    • IVR 흐름 성능 보기
    • Analytics API의 IVR 흐름 측정항목
    • 설계자 흐름 결과 기능
    • 건축가 메뉴 이동
    • 인력관리 단기예측 강화

    지원 중단

    • 기본 에이전트 성능 보기 지원 중단
    • 에이전트 대시보드 지원 중단
    • 발신 캠페인 자세한 시도 내역 보고서 지원 중단

    세부정보 보기

    2018년 9월 12일

    컨택 센터

    • Facebook Messenger, Twitter 쪽지 및 LINE 메시징에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
    • 인력 관리 에이전트 스케줄링 개선 사항
    • 보고서 페이지의 지금 실행 옵션

    세부정보 보기

    2018년 8월 1일

    플랫폼

    • Genesys 클라우드 포함 프레임워크 API

    컨택 센터

    • 일본어 TTS 및 ASR 언어 지원
    • 건축가의 언어 문자열 변수 이름
    • 보고서 기록에서 과거 보고서 보기

    통합

    • 아마존 렉스 통합 소개
    • 크롬 확장을 위한 Genesys Cloud

    세부정보 보기

    2018년 7월 18일

    플랫폼

    • 향상된 고객 온보딩

    컨택 센터

    • 마스터 관리자 역할 없이 기술 할당
    • 웹 채팅 외관 개선
    • 보고서의 향상된 XLS 형식

    세부정보 보기

    2018년 3월 21일

    커뮤니케이션

    • 프레미스 Edge 어플라이언스용 대체 NTP 제공자

    컨택 센터

    • 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서
    • 대기열 유효성 검사를 위한 발신자 번호 필드
    • 중국어(간체) TTS 및 ASR 언어 지원

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 캠페인 관리

    세부정보 보기

    2018년 2월 14일

    플랫폼

    • 앱파운드리 소개

    커뮤니케이션

    • 영국의 Genesys Cloud Voice

    컨택 센터

    • 상호 작용 세부 정보 보고서 스프레드시트에서 더 쉬운 미디어 유형 필터링

    세부정보 보기

    2017년 12월 6일

    컨택 센터

    • 저장되지 않은 일정 변경 실행 취소 또는 다시 실행
    • 상담원 활동 요약 보고서의 로그인 및 로그아웃 시간

    세부정보 보기

    2017년 10월 18일

    플랫폼

    • 자유석 편성 설정

    커뮤니케이션

    • USB 기반 Edge 페어링
    • Edge 페어링 프로세스에서 중국별 암호화 인증서 지원

    컨택 센터

    • 보고서 편집기에서 향상된 사용자 선택
    • 상호 작용 보기 개선 사항

    통합

    • Genesys Cloud 데이터 작업 통합

    세부정보 보기

    2017년 9월 20일

    컨택 센터

    • Architect의 보안 통화 흐름
    • 모든 통화 흐름 유형에 대한 설계자 종료 및 다음 루프 작업
    • 자동 이메일 응답
    • 미리 준비된 답변 대체
    • 상담원에게 대기열 대량 추가
    • 보고서 및 경고의 콜백
    • 인력 관리 일정 관리 개선 사항
    • 인력 관리 내보내기 개선 사항

    통합

    • 맞춤형 클라이언트 애플리케이션 통합
    • 웹 서비스 데이터 작업 통합

    세부정보 보기

    2017년 6월 7일

    협업

    • 승인된 조직과의 안전한 관계

    컨택 센터

    • 채팅 상호 작용의 고객 입력 표시기
    • 평가 양식 질문 분기
    • 무인 보고서 비활성화

    통합

    • Voci V-Spark 전사 및 음성 분석 통합

    세부정보 보기