Genesys 클라우드 - 보고 태그

플랫폼

• Collaborate 기능용 API

컨택 센터

• 실패한 보고서 비활성화
• 서비스 수준 계산의 콜백 조정

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커뮤니케이션

• 타사 애플리케이션의 웹 기반 전화 통화 제어
• 웹 기반 전화 볼륨 설정

컨택 센터

• 조직의 도메인으로 이메일 라우팅
• 아키텍트 오디오 디버깅
• 이메일의 인라인 이미지
• 상담원 지표 및 상담원 지표 내보내기 보고서

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협업

• 문서의 추가 검색 기능
• 문서의 그룹 공유
• 문서의 작업 공간 설명

커뮤니케이션

• FENT 원격 배포 모델

컨택 센터

• 보고서의 맞춤 기간

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컨택 센터

• 사용자 상태의 보조 수준
• 연결이 끊긴 대화를 강제로 마무리하는 옵션
• 대기열 요약 요약 및 상담원 지표 보고서의 채팅 및 이메일 지표

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice로 수신자 부담 전화번호 포팅

컨택 센터

• 콜백 라우팅
• ACD 라우팅 미리보기 통화
• 사용자 상태 세부 정보 보고서
• 일본어 지원

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협업

• 신규 사용자 상태
• 대화방 참가자 제한 증가

컨택 센터

• 상호 작용 통계에 대한 구성 가능한 경고

통합

• Salesforce Console API 로그아웃 이벤트용 Genesys Cloud

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