Genesys 클라우드 - 역할 및 권한 태그

커뮤니케이션

• 메시지 대기 표시기 개선

Contact Center

• 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
• 게임화 지표 생성 워크플로우 개선
• 참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원

통합

• 트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
• 사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원

지원 중단 및 공지

• GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
• LiveNow 권한 변경

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커뮤니케이션

• Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

Contact Center

• 아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
• Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
• 건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약

플랫폼

• Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
• 시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시

지원 중단 및 공지

• BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation

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컨택 센터

• 인증된 웹 메시징
• 녹음 암호화를 위한 "자신의 키 가져오기"
• Genesys Dialog Engine Bot Flows의 언어 기능에 대한 SSML 지원
• 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 NANP의 수신자 부담 번호 및 긴 코드 지원
• 인력 관리 활동 코드에 보조 현재 상태 매핑
• 인력관리 보기 준수 권한

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice의 비상 주소로 원격 주소 지정(Ray Baum's Act)

컨택 센터

• 미리 준비된 답변의 인라인 이미지
• 통화 분석 및 자동 응답기 감지 비활성화 기능
• 이메일, 메시지 및 채팅 스크립트 개선 사항
• 코칭을 위해 인력 관리 활동을 중단 가능하도록 구성

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경

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컨택 센터

• 디지털 흐름에 대한 설계자 대기열 내 흐름 지원 소개
• Architect 데이터 테이블 권한 향상
• 작업 맵을 기반으로 인바운드 메시지 흐름 사용자 지정
• 품질 관리 평가 할당을 위한 나에게 옵션 할당
• 포르투갈 포르투갈어 음성 전사 지원
• 포르투갈 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원

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컨택 센터

• Architect 내장 음성 메일 흐름 소개
• 흐름 이정표 보기 및 흐름 결과 및 성능 보기 업데이트
• 예약된 콜백 보기 개선 사항
• 확장된 인력 관리 감사 로그 세부 정보
• 일정 또는 예측의 생성 날짜 및 시간 보기
• 영감을 주는 인용구 대체

통합

• Amazon EventBridge 통합을 위한 조직당 최대 인스턴스

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
• 직원 관리 준수 권한 변경

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컨택 센터

• 액세스 제어 및 통화 녹음 세그먼트

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경

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컨택 센터

• 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
• 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
• 자동 봇 응답
• 부서 내 흐름 결과 할당
• Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
• 폴란드어 음성 변환 지원

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경
• 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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컨택 센터

• 직원 관리를 위한 휴식 개선사항
• 직원 관리 자동 최적 기법 예측을 위한 앙상블 모델 및 세타법
• 대기열 성능 보기의 추가 열 및 필터
• 상호작용 보기의 추가 녹음 및 평가 필터 및 열
• 개발 및 피드백 모듈용 Development Aggregate API
• 프랑스어 감정 분석 추가 지원
• 화면 녹화 다운로드 권한

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컨택 센터

• Genesys Dialog Engine Bot Flows의 글로벌 참여 구성
• 성능 대시보드 및 대기열 활동 보기의 경고 열

플랫폼

• 새 권한으로 역할 자동 채우기
• Genesys 고객 관리 페어링

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커뮤니케이션

• 회선 녹음을 위한 신호음 구성

컨택 센터

• 이메일 성능 보기 보고서
• Analytics는 감정 분석을 위해 Endpoint API를 집계합니다.

통합

• Microsoft Teams 통합 소개

플랫폼

• Collaborate 비디오 비활성화

지원 중단

• 외부 연락처 및 조직에 대한 상호 작용 기록을 30일 사용 중단으로 제한
• 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 단어 신뢰도 변경

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컨택 센터

• 예측 참여를 위한 설계자 워크플로및 설계자 흐름 작업 소개
• 세일즈포스, 예측 참여와 함께 하는 창작 및 캠페인 연계
• 구독에 디지털 채널 추가
• 존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정
• 예약된 콜백 보기 사용 권한 변경

지원 중단

• ACD 라우팅 권한 변경

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컨택 센터

• 에이전트 보기에서 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃
• 스테이션에서 에이전트 연결 해제
• 접근성을 위한 웹 채팅 위젯 지원
• Architect 호출 흐름에서 종료 문자로 * 및 # 사용
• ACD 이메일의 새로운 글꼴 및 글꼴 크기

플랫폼

• 협업 채팅 비활성화
• 프리미엄 애플리케이션 구매 개선 사항

지원 중단

• TLS 1.0 프로토콜 지원 중단 제거
• ACD 라우팅 권한 변경 연기

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컨택 센터

• 아시아 태평양(시드니) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

플랫폼

• 고 SDK

지원 중단

• ACD 라우팅 권한 변경 연기
• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

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컨택 센터

• 성능 대시보드 개선
• 성능 대시보드 공개 옵션
• 에이전트 요약 보기에서 그룹별로 사용자를 위한 필터링
• 선택한 열 및 주문 보기 내보내기
• 에이전트 또는 조직별 사용률 설정 구성

지원 중단

• 성능 메뉴 비하의 컨택 센터 보기

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컨택 센터

• SMS 메시지에 대한 짧은 코드 지원

플랫폼

• Analytics API의 새로운 모니터링 측정항목

지원 중단

• ACD 라우팅 권한 변경
• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단
• 데이터 작업 지원 중단을 위한 TLS 1.0 프로토콜
• iOS Supervisor 채팅 지원 중단 제거

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플랫폼

• 곧 출시될 기능 소개

컨택 센터

• 고급 인력 관리 단기 예측 기법
• Architect의 세분화된 권한 집합
• 라우팅 메뉴에서 Architect에 액세스
• 상호 작용 보기 및 상담원 상호 작용 세부 정보 보기의 요약 메모 열
• 덴마크어 지원

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플랫폼

• 향상된 고객 온보딩

컨택 센터

• 마스터 관리자 역할 없이 기술 할당
• 웹 채팅 외관 개선
• 보고서의 향상된 XLS 형식

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플랫폼

• 클라이언트 앱 SDK

컨택 센터

• 제품, 역할 및 권한 목록 향상

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커뮤니케이션

• BYOC(Bring Your Own Carrier) 소개

컨택 센터

• Architect에서 작업 축소 및 확장
• 대기열 권한으로 통화 전환
• 외부 연락처 라이선스를 위한 옴니채널 상호 작용 기록

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협업

• 라이선스 할당 향상

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Genesys Cloud 플랫폼

• 도움말 패널

Engage

• 대기열 활성화 권한
• 웹 채팅을 위한 맞춤형 상호작용 세부정보
• 웹 채팅을 위한 에이전트 별칭

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협업

• 대량 역할 할당 도구

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 다중 지역 지원
• Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 다중 지역 지원

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