Genesys 클라우드 - 라우팅 태그
라우팅 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 8월 26일
데이터, 분석 및 보고
- Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원
고객 인게이지먼트
- 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
- 작업 자동화 성능 보기 향상
- 세부적인 캠페인 제어 권한
- 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅
셀프 서비스 및 자동화
- 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
- Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택
2024년 7월 15일
고객 인게이지먼트
- 대기열 라우팅 성능 보기 소개
- 클라우드 미디어의 일반 SIP 스테이션 지원
- 웹 추적 API 공개 엔드포인트
데이터, 분석 및 보고
- 아랍어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
지원 중단
- 반대 iPad 앱 감독자
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원
2024년 7월 8일
고객 인게이지먼트
- 업무 자동화 소개
데이터, 분석 및 보고
- 주제 마이너 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어 지원
직원 생산성
- 전용 사용자에게 직접 라우팅 도입
- Genesys 에이전트 Copilot 소개
개방형 플랫폼
- 운영 콘솔에 대한 동적 문서화 및 트리거 활성화
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 휴가 한도 보기에서 휴가 세부 정보 관리
- 향상된 인력 관리 교대 관리를 위한 교대 대체 교대근무
지원 중단
- 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
플랫폼
- 수출 보고서의 일본어 번역
2024년 5월 6일
- 개선된 Genesys Cloud 발표
고객 인게이지먼트
- 미리 준비된 답변 사용자 인터페이스 개선
데이터, 분석 및 보고
- 봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개
- Analytics API 향상된 기능
- 미준수 상태에 대한 실시간 알림
- Analytics 보기 열 선택기 개선 사항
직원 인게이지먼트
- 활성 화면 녹화 관리
2024년 4월 1일
계정 관리
- 운영 이벤트를 모니터링하고 볼 수 있는 운영 콘솔
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
고객 인게이지먼트
- 스킬 표현 그룹 내의 향상된 검색 기능
직원 인게이지먼트
- 게임화가 비활성화된 조직의 경우 리더보드 보기가 비활성화되었습니다.
- 일정과 관련된 변경 예측
- 오래된 녹음 관리를 위한 녹음 일괄 작업 API 개선
지원 중단 및 공지
- 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템
2024년 3월 11일
직원 인게이지먼트
- 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
- Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
- Collaborate 채팅방에서 사용자 제거
데이터, 분석 및 보고
- 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
고객 인게이지먼트
- 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
- 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
- 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
- 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스
지원 중단 및 공지
- 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
- 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널
2023년 11월 1일
직원 생산성
- 음성용 CX 플랫폼의 Genesys Agent Assist
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색
지원 중단 및 공지
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
- 기본 LINE 타사 메시징 채널 지원 중단
- 필수 SMS 등록 마감일: 무료 전화번호
2023년 10월 18일
계정 관리
- 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
- 2차 상태에 부서 할당
- 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
고객 인게이지먼트
- GCV 아웃바운드 사기 방지
데이터, 분석 및 보고
- 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
- 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
- 새로운 분석 대시보드 지표
- 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
- 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거
직원 생산성
- 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선
직원 인게이지먼트
- 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당
2023년 10월 4일
데이터, 분석 및 보고
- 특정 프랑스어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 특정 스페인어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
개방형 플랫폼
- 통화 알림을 위한 벨소리 선택
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Workbench V2에 대한 중앙 집중식 가져오기 및 내보내기
- Knowledge Workbench V2 기사 미리보기
- 기술 자료를 위한 고급 필터링 및 사용자 정의 가능한 열
지원 중단 및 공지
- 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거
2023년 8월 30일
고객 인게이지먼트
- 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
- WebRTC 미디어 도우미 필요
- 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
- 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
- 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리
데이터, 분석 및 보고
- 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
- 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서
개방형 플랫폼
- Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
- p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
- Yealink 헤드셋 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
- 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태
직원 인게이지먼트
- 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.
지원 중단 및 공지
- US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
- Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
- 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
- "유휴" 불일치의 일본어 번역
2023년 8월 2일
컨택 센터
- 업데이트된 WhatsApp 가격 구조
- 대화 기록 복사 및 공유
- 웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
- 프랑스의 SMS 단축 코드 번호
- 예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선
통합
- 대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션
플랫폼
- PCI DSS 재인증
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
- 운영 콘솔에서 이벤트 구독
지원 중단 및 공지
- 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
- 필수 SMS 미국 및 캐나다 등록
2023년 7월 12일
컨택 센터
- Architect 사용자 인터페이스 새로 고침
- 새 조건부 그룹 라우팅 방법 구성
- Knowledge Workbench 문서의 터치포인트 변형
플랫폼
- Genesys Cloud CX는 보통 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다.
2023년 5월 24일
커뮤니케이션
- 메시지 대기 표시기 개선
Contact Center
- 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
- 게임화 지표 생성 워크플로우 개선
- 참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원
통합
- 트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
- 사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원
지원 중단 및 공지
- GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
- LiveNow 권한 변경
2023년 5월 10일
Contact Center
- 팀의 기록 준수 및 축소 보기 업데이트
- 이메일을 여러 대상으로 라우팅
- CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선
지원 중단 및 공지
- 검색 감사 보기 지원 중단
- 검색 감사 API 지원 중단