Genesys 클라우드 - 라우팅 태그

커뮤니케이션

• Transcription for Communicate voicemails
• 활성 화자 표시기

Contact Center

• 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
• 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
• 평가 카드의 평가 소스
• 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
• 대기열 성능 요약 차트 보기
• 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
• Transcription for Communicate voicemails
• 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
• 기술 자료 삭제

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기

협업

• /giphy chat 명령에 대한 액세스 제어

컨택 센터

• 콜백 결과 지표
• 평가 지원
• 평가, 조사 및 평가 양식 빌더 개선 사항
• 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선

플랫폼

• 리소스 센터 홈 페이지의 솔루션, 가입 계획, 라이선스 및 가격 책정

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

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커뮤니케이션

• Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
• 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

컨택 센터

• Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
• 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
• Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
• Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
• 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
• 주제 파악 개선
• 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
• Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

• Genesys Cloud SSO 인증서 만료
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션

컨택 센터

• 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
• 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
• 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
• 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
• 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
• 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
• Genesys Cloud의 템포 아이콘
• 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
• Knowledge Workbench V2 접근성 향상

지원 중단 및 공지

• Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단

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커뮤니케이션

• 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제

컨택 센터

• Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
• 에이전트 없는 이메일 알림
• 아웃바운드 이메일 캠페인
• 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
• 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
• 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
• 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
• 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
• 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드

지원 중단 및 공지

• 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• 우선 에이전트 라우팅에 대한 예측 라우팅 이점 평가
• 대화 세부 정보 레코드의 대상 주소 차원
• 인력 관리 UI 접근성 개선

지원 중단

• 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

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컨택 센터

플랫폼

• API 탐색기 새로 고침
• 업데이트된 Genesys 지식 네트워크

세부정보 보기

컨택 센터

• 봇 대화용 카드
• 봇 대화용 캐러셀
• 대기 상호 작용 수동 할당
• 대기열 상담원 세부 정보 및 상담원 대기열 세부 정보 보기에 추가된 라우팅 메트릭
• 상호 작용 보기 팩스 열 및 필터
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS(텍스트 음성 변환) 통합

플랫폼

• 향상된 사용자 활동 표시기
• Genesys Cloud 구독 이름 업데이트

지원 중단

• 게임화 지표 연기를 위한 API 기본 프로필 변경

세부정보 보기

컨택 센터

• Microsoft Azure Cognitive Services STT(음성-텍스트) 통합 소개
• Google Cloud Dialogflow 음성 모델용 커스텀 페이로드
• 예측 라우팅 결정 분석
• 실행 중인 캠페인 중 동적 연락처 목록 정렬

플랫폼

• 디렉토리 프로필의 전화번호 유효성 검사 개선

세부정보 보기

협업

• Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항

커뮤니케이션

• BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
• 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호

컨택 센터

• 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
• 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
• 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
• 일본어 음성 전사 지원

지원 중단

• 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

컨택 센터

• 컨택 센터 작업 팀 소개
• 예측 라우팅 대기열 세부 정보 보고서
• 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목
• 주제 및 감정 메트릭 통합
• 캐나다(중부) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

통합

• 에이전트에 SMTP 서버 통합 이메일 오류 알림

세부정보 보기

컨택 센터

• 인력 관리 에이전트 일정 개선
• SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
• SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
• Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
• 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
• 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능

통합

• 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

• API 사용 보고서
• Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
• Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선

지원 중단

• 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

세부정보 보기

컨택 센터

• 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
• 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
• 코칭 UI 개선
• 부서별 접근 코칭 및 학습
• Architect Flush 오디오 작업
• Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
• Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.

플랫폼

• 개발자 센터의 새로운 모습
• 개발자 센터 알림 모니터 소개

지원 중단

• 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

세부정보 보기

컨택 센터

• Architect 내장 음성 메일 흐름 소개
• 흐름 이정표 보기 및 흐름 결과 및 성능 보기 업데이트
• 예약된 콜백 보기 개선 사항
• 확장된 인력 관리 감사 로그 세부 정보
• 일정 또는 예측의 생성 날짜 및 시간 보기
• 영감을 주는 인용구 대체

통합

• Amazon EventBridge 통합을 위한 조직당 최대 인스턴스

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
• 직원 관리 준수 권한 변경

세부정보 보기

플랫폼

• Genesys Cloud 제공 패키지 및 가격 변경
• BYOC 클라우드 가격 모델 변경
• 공정 사용 음성 기록 가격 변경

컨택 센터

• 상담원 소유 콜백 요청 및 예약된 콜백 보기
• 예측 라우팅을 위한 스킬 매칭
• 네덜란드어 및 한국어 음성 전사 보기 및 검색 지원

지원 중단

• Architect 고객 작업 제거로 여정 세션 가져오기

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컨택 센터

• 일부 지역에서 Agent Assist 소개
• Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용
• 인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항
• 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

지원 중단

• 비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

세부정보 보기

컨택 센터

• 봇 성능 보기
• 성능 보기의 라우팅 세부 정보 열
• 공개 메시징 API 개선사항

통합

• 협업 통합을 위해 기타 전화 필드에 E.164 외 번호 추가

지원 중단

• Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단

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컨택 센터

• 예측 라우팅의 지속적인 가치에 대한 모니터링
• 성능 보기의 감정 분석 열
• 상담원을 위한 추가 개발 및 피드백 모듈

지원 중단

• 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단

세부정보 보기

커뮤니케이션

• BYOC Cloud 트렁크에 대한 대화 헤더 지원
• Genesys Cloud Voice에 대한 DID 번호 포트 증가

컨택 센터

• 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

플랫폼

• 부서 내 데이터 테이블 할당

지원 중단

• BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체

세부정보 보기

컨택 센터

• 예측 라우팅 소개
• 개발 및 피드백 모듈 및 코칭 약속에 대한 에이전트 개발 보기
• 통화 모니터링을 위한 음성 코칭 API

세부정보 보기

컨택 센터

• Architect 흐름과 Amazon Lex V2 통합 소개
• 불즈아이 및 우선 에이전트 방법에 대한 라우팅 기간 증가
• 음성 및 텍스트 분석을 위한 즉시 사용 가능한 주제
• 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상

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커뮤니케이션

• 트렁크 구성에서 최대 통화 설정을 위한 사용자 지정 SIP 응답 코드

컨택 센터

• 새 대기열 구성 탭
• 대기열에서 대기 상호 작용 수동 할당

통합

• Genesys Cloud SCIM용 Okta

지원 중단

• 코칭 권한 변경
• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

플랫폼

• 리소스 센터에새로운 모습을 가지고 있습니다.
• Genesys 클라우드 관리를 위한 명령줄 인터페이스

컨택 센터

• 실적 보기에 대한 예약된 내보내기
• 대화 API 라우팅으로 대기 상호 작용 우선 순위 조정

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 오스트리아, 폴란드, 포르투갈의 Genesys Cloud 보이스
• BYOC 클라우드 인증서 갱신

컨택 센터

• 스케줄링, 통화 라우팅 및 비상 사태에 대한 세분화된 권한
• 성능 대시보드 향상
• 에이전트 뷰의 새 열
• 애널리틱스 API에서 집계 쿼리 향상

세부정보 보기