Genesys 클라우드 - 라우팅 태그

라우팅 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2020년 9월 16일

컨택 센터

  • 멀티 모니터 화면 녹화
  • API를 사용하여 에이전트에 대기 상호 작용을 수동으로 할당
  • 평가 양식 질문 그룹 중량 변경

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2020년 4월 8일

컨택 센터

  • 예측 참여를 위한 설계자 워크플로및 설계자 흐름 작업 소개
  • 세일즈포스, 예측 참여와 함께 하는 창작 및 캠페인 연계
  • 구독에 디지털 채널 추가
  • 존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정
  • 예약된 콜백 보기 사용 권한 변경

지원 중단

  • ACD 라우팅 권한 변경

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2020년 1월 22일

컨택 센터

  • 음성 상호 작용 향상을 위한 블라인드 전송

통합

  • 인바운드 통화, 대기열 및 아웃바운드 흐름에 대한 Google 대화 흐름 음성 통합

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2019년 10월 9일

컨택 센터

  • 기본 에이전트 라우팅 소개
  • 세션 개선 사항 공동 찾아보기

플랫폼

  • 조직 설정 개선

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2019년 1월 23일

컨택 센터

  • 음성 상호 작용에 대한 MOS 점수
  • Architect 메시지 흐름에서 응답 보내기 작업
  • Genesys Cloud 스케줄링 개선 사항
  • 네덜란드어 TTS 및 ASR 언어 지원
  • 스크립트에 대한 이미지 구성 요소 향상

통합

  • 인바운드 메시지 흐름을 위한 Amazon Lex 통합

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