Genesys 클라우드 - 라우팅 태그
라우팅 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 2월 9일
컨택 센터
- 일부 지역에서 Agent Assist 소개
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용
- 인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항
- 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트
지원 중단
- 비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
2021년 11월 10일
컨택 센터
- 봇 성능 보기
- 성능 보기의 라우팅 세부 정보 열
- 공개 메시징 API 개선사항
통합
- 협업 통합을 위해 기타 전화 필드에 E.164 외 번호 추가
지원 중단
- Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단
2021년 11월 3일
컨택 센터
- 예측 라우팅의 지속적인 가치에 대한 모니터링
- 성능 보기의 감정 분석 열
- 상담원을 위한 추가 개발 및 피드백 모듈
지원 중단
- 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단
2021년 8월 25일
커뮤니케이션
- BYOC Cloud 트렁크에 대한 대화 헤더 지원
- Genesys Cloud Voice에 대한 DID 번호 포트 증가
컨택 센터
- 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트
플랫폼
- 부서 내 데이터 테이블 할당
지원 중단
- BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체
2021년 6월 23일
2021년 6월 2일
컨택 센터
- Architect 흐름과 Amazon Lex V2 통합 소개
- 불즈아이 및 우선 에이전트 방법에 대한 라우팅 기간 증가
- 음성 및 텍스트 분석을 위한 즉시 사용 가능한 주제
- 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
2021년 3월 31일
커뮤니케이션
- 트렁크 구성에서 최대 통화 설정을 위한 사용자 지정 SIP 응답 코드
컨택 센터
- 새 대기열 구성 탭
- 대기열에서 대기 상호 작용 수동 할당
통합
- Genesys Cloud SCIM용 Okta
지원 중단
- 코칭 권한 변경
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 3월 17일
플랫폼
- 리소스 센터에새로운 모습을 가지고 있습니다.
- Genesys 클라우드 관리를 위한 명령줄 인터페이스
컨택 센터
- 실적 보기에 대한 예약된 내보내기
- 대화 API 라우팅으로 대기 상호 작용 우선 순위 조정
2020년 12월 2일
커뮤니케이션
- 오스트리아, 폴란드, 포르투갈의 Genesys Cloud 보이스
- BYOC 클라우드 인증서 갱신
컨택 센터
- 스케줄링, 통화 라우팅 및 비상 사태에 대한 세분화된 권한
- 성능 대시보드 향상
- 에이전트 뷰의 새 열
- 애널리틱스 API에서 집계 쿼리 향상
2020년 9월 16일
2020년 4월 8일
컨택 센터
- 예측 참여를 위한 설계자 워크플로및 설계자 흐름 작업 소개
- 세일즈포스, 예측 참여와 함께 하는 창작 및 캠페인 연계
- 구독에 디지털 채널 추가
- 존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정
- 예약된 콜백 보기 사용 권한 변경
지원 중단
- ACD 라우팅 권한 변경
2020년 1월 22일
2019년 10월 9일
2019년 1월 23일
컨택 센터
- 음성 상호 작용에 대한 MOS 점수
- Architect 메시지 흐름에서 응답 보내기 작업
- Genesys Cloud 스케줄링 개선 사항
- 네덜란드어 TTS 및 ASR 언어 지원
- 스크립트에 대한 이미지 구성 요소 향상
통합
- 인바운드 메시지 흐름을 위한 Amazon Lex 통합
