Genesys 클라우드 - Salesforce 태그
Salesforce 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2020년 4월 8일
컨택 센터
- 예측 참여를 위한 설계자 워크플로및 설계자 흐름 작업 소개
- 세일즈포스, 예측 참여와 함께 하는 창작 및 캠페인 연계
- 구독에 디지털 채널 추가
- 존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정
- 예약된 콜백 보기 사용 권한 변경
지원 중단
- ACD 라우팅 권한 변경
2017년 9월 27일
플랫폼
- 알림 API 주제 및 WFM RTA 통합을 위한 오픈 소스 프로젝트
컨택 센터
- 대기열 내 호출 흐름을 위한 Architect Call.CurrentQueue 기본 제공 변수
- 글로벌 아웃바운드 캠페인 호출 설정
통합
- Salesforce 활동 레코드에 채팅 기록 저장
2017년 8월 9일
2017년 6월 28일
2017년 5월 10일
컨택 센터
- 채팅 상호 작용으로 공동 탐색
- 발신 캠페인 자세한 시도 기록 보고서
- Architect에서 중국어 및 네덜란드어 지원
- Architect의 이메일 흐름에 대한 데이터 작업 호출
통합
- Salesforce 데이터 작업
2017년 2월 1일
플랫폼
- 관리 UI 재실행
컨택 센터
- 클라이언트 통합에서 채팅을 위한 ACD 지원
- Salesforce용 Genesys Cloud 및 옴니 채널 상태 동기화
- 타사 채팅 및 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅
- 대기열 성능 요약 및 세부 정보 보기
- 서수에 대한 IVR 프롬프트 지원
- Architect에서 이탈리아어 지원
2016년 3월 2일
플랫폼
- Genesys Cloud Pro+ 조직을 위한 새로운 지원 워크플로
협업
- 프로필 설정을 위한 새로운 UI
- 팝업 창에서 화상 채팅을 여는 기능
컨택센터 및 커뮤니케이션
- 그룹 링
- 에이전트 UI를 통해 상호 작용을 복사하는 기능
통합
- Okta에 대한 싱글 사인온 지원
- SFDC에 대한 싱글 사인온 지원
- Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
- Salesforce Data Dip Connector는 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능합니다.
- Oracle Cloud Service Data Dip Connector, 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능
- 이제 동아시아(일본) 지역에서 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용할 수 있습니다.
- 이제 동아시아(일본) 지역에서 Zendesk Data Dip Connector를 사용할 수 있습니다.
2015년 10월 23일
커뮤니케이션
- 착신 전환을 사용할 수 있습니다.
협업
- 채팅 명단 개선
- 새로운 채팅 명령어
- 기본 유휴 처리를 위한 데스크탑 지원
통합
- Oracle Service Cloud Data Dip Connector, 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 사용 가능
- Zendesk Data Dip Connector는 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 사용할 수 있습니다.
- Salesforce 개체 라우팅 커넥터 업데이트
2015년 10월 16일
커뮤니케이션
- 인바운드 OneNumber 팩스
협업
- 간단한 링크를 통해 외부 당사자와 문서 공유 기능
- 문서 액세스를 위한 보안 프로필 구성 기능
통합
- 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용할 수 있습니다.
- 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 Salesforce Data Dip Connector를 사용할 수 있습니다.
- Zendesk 스크린 팝 커넥터 업데이트
