Genesys 클라우드 - 스크립트 태그

스크립트 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 3월 8일

협업

  • 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호

컨택 센터

  • 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
  • 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
  • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
  • 새 검색 엔드포인트
  • 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
  • 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
  • 통화 분류 업데이트 통신

세부정보 보기

2022년 10월 12일

컨택 센터

  • 모든 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
  • Genesys Enhanced Text-to-Speech 통합 소개
  • iOS 및 Android 기기에서 시프트 거래
  • Architect의 보안 봇 흐름
  • 작업 맵에 대한 감사 로그 뷰어
  • 에이전트가 선택한 언어에 대한 에이전트 로케일 스크립터 변수
  • 감정 피드백, 콘텐츠 검색 및 상호 작용 보기 아이콘 업데이트

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2022년 8월 17일

컨택 센터

  • 에이전트 스크립트 디자이너를 위한 변수 나열
  • 웹 메시징 입력 표시기 설정

지원 중단

  • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

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2022년 8월 10일

컨택 센터

  • 개발 및 피드백 모듈 복사
  • Genesys Beyond 모듈 개선 사항
  • Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
  • 메신저 전송 모바일 SDK
  • 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용

플랫폼

  • 남아메리카(상파울루) 리전 배포

지원 중단

  • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

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2019년 5월 1일

컨택 센터

  • 상호 작용 패널 보기 개선 사항
  • 에이전트 스크립트 창 개선 사항

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2019년 4월 24일

커뮤니케이션

  • 벨기에와 핀란드의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

  • 설계자 수집 값 향상
  • 에이전트 스크립트 자동 저장
  • 서비스 수준 계산 향상

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2019년 1월 23일

컨택 센터

  • 음성 상호 작용에 대한 MOS 점수
  • Architect 메시지 흐름에서 응답 보내기 작업
  • Genesys Cloud 스케줄링 개선 사항
  • 네덜란드어 TTS 및 ASR 언어 지원
  • 스크립트에 대한 이미지 구성 요소 향상

통합

  • 인바운드 메시지 흐름을 위한 Amazon Lex 통합

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2018년 8월 29일

플랫폼

  • 채팅에서 파일 업로드 끄기

컨택 센터

  • 건축가의 타사 이메일에 대한 기술 구성
  • 스크립트 표시 향상

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2018년 6월 13일

컨택 센터

  • 상담원 스크립트의 DNC 목록에 연락처 번호 추가
  • 인력 관리 권한 업데이트

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2018년 3월 28일

컨택 센터

  • 스크립트의 마크다운
  • 사람을 편집할 때 대기열 할당
  • 검색의 외부 연락처 주소 정보

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2018년 3월 7일

컨택 센터

  • 인바운드 SMS 메시지 라우팅
  • 캠페인에 대한 규정 준수 포기 설정
  • 블라인드 및 컨설트 전송 스크립트 작업

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2018년 1월 17일

플랫폼

  • Meltdown 및 Spectre 취약점에 대한 Genesys의 대응

컨택 센터

  • 조직 간 스크립트 가져오기 및 내보내기
  • Architect에서 스웨덴어 및 덴마크어 IVR 신속한 지원

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2017년 12월 20일

커뮤니케이션

  • UUI(User to User 정보)
  • 클라우드에서 전화 프로비저닝

컨택 센터

  • 웹 채팅 일정
  • 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 향상된 지원
  • 교대 시작 시간 최대 변동

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2017년 10월 11일

플랫폼

  • Secure IVR을 위한 PCI DSS 레벨 1 준수
  • 구독, 청구 및 사용 정보에 대한 향상된 보기

컨택 센터

  • 이메일이 포함된 스크립트

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2017년 8월 30일

플랫폼

  • 도움말 패널 향상
  • Analytics API의 콜백 측정항목

컨택 센터

  • 웹 채팅이 있는 스크립트
  • 대기열 성능 보기 내보내기

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2017년 8월 9일

컨택 센터

  • 에이전트 스크립트의 데이터 작업

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud를 통해 Salesforce 이메일 라우팅

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2017년 4월 26일

플랫폼

  • 외부 연락처 기능을 위한 API

컨택 센터

  • 캠페인 이벤트 뷰어
  • 대기열 성능 세부 정보 막대 그래프
  • 기본 스크립트에서 URL 팝

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2017년 1월 11일

컨택 센터

  • 스크립트에서 브리지된 데이터 소스를 쿼리하는 작업
  • 아웃바운드 다이얼링 캠페인의 최대 회선
  • Architect에서 노르웨이어 및 북경어 지원

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2016년 10월 12일

플랫폼

  • 타사 개발자를 위한 컨택 센터 액세스

컨택 센터

  • 스크립트 편집기

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