Genesys 클라우드 - 보안 태그

보안 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 8월 2일

컨택 센터

  • 업데이트된 WhatsApp 가격 구조
  • 대화 기록 복사 및 공유
  • 웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
  • 프랑스의 SMS 단축 코드 번호
  • 예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선

통합

  • 대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션

플랫폼

  • PCI DSS 재인증
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
  • 운영 콘솔에서 이벤트 구독

지원 중단 및 공지

  • 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
  • 필수 SMS 미국 및 캐나다 등록

세부정보 보기

2023년 7월 19일

커뮤니케이션

  • Polycom 제로 터치 프로비저닝
  • 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

컨택 센터

  • 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
  • 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

통합

  • Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

플랫폼

  • IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

세부정보 보기

2023년 7월 12일

컨택 센터

  • Architect 사용자 인터페이스 새로 고침
  • 새 조건부 그룹 라우팅 방법 구성
  • Knowledge Workbench 문서의 터치포인트 변형

플랫폼

  • Genesys Cloud CX는 보통 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다.

세부정보 보기

2023년 7월 5일

컨택 센터

  • 추가 영어 방언 및 독일어 스위스에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
  • 특정 영어 방언에 대한 원어민 음성 전사 정확도 향상
  • 모든 평가 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
  • 부서별로 사용자에게 역할을 부여할 수 있는 권한 할당

지원 중단 및 공지

  • 레거시 대화 엔진 연기 지원 중단

세부정보 보기

2023년 3월 8일

협업

  • 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호

컨택 센터

  • 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
  • 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
  • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
  • 새 검색 엔드포인트
  • 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
  • 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
  • 통화 분류 업데이트 통신

세부정보 보기

2023년 3월 1일

컨택 센터

  • Messenger의 홈 화면 구성 소개
  • Messenger의 지식 문서
  • 상담원 로그인 로그아웃 보고서
  • 상담원의 상태 기간 데이터
  • 분석 작업 공간 개선
  • 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

플랫폼

  • 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

지원 중단 및 공지

  • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
  • Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
  • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2023년 2월 15일

컨택 센터

  • 성능 대시보드의 여러 대기열에 대한 상태 지표
  • 영어 성적표에 대한 원어민 음성 전사의 대문자 및 구두점 지원
  • 향상된 영어 감정 분석
  • Knowledge Workbench 네덜란드어 지원

지원 중단 및 공지

  • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위
  • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트

세부정보 보기

2023년 2월 8일

컨택 센터

  • Genesys Agent Assist를 통한 자동 지식 표시
  • CX 디지털 상담원 작업 공간의 미리 준비된 답변
  • 기술 자료 문서의 하이퍼링크로 이미지 및 이메일 주소
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 재사용 가능한 작업으로 이동
  • Architect 흐름에서 데이터 암호화 및 암호 해독
  • 메시징 기록에서 주제 마이닝
  • 인텐트 마이너 프랑스어 지원

세부정보 보기

2022년 12월 14일

커뮤니케이션

  • Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
  • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

컨택 센터

  • Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
  • 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
  • Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
  • Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
  • 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
  • 주제 파악 개선
  • 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
  • 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
  • Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

  • Genesys Cloud SSO 인증서 만료
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 11월 30일

컨택 센터

  • 주제 마이닝 소개
  • 과거 수축 데이터
  • 주제 방언으로 필터링
  • 에이전트 일정 보기의 작업 계획 정보
  • 메신저 헤드리스 지원
  • 맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
  • Architect 인바운드 메시지 플로우의 기본 제공 Message.Message.SenderAddressInfo.email 변수
  • Architect 보안 흐름의 Microsoft Azure Cognitive Services TTS
  • 이메일 구성 UI 업데이트

세부정보 보기

2022년 11월 9일

컨택 센터

  • 모든 조직에서 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
  • 지식 최적화 프로그램의 피드백 분석
  • Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 재판매 통합
  • Genesys Tempo™ 직원 액세스 설정

세부정보 보기

2022년 10월 19일

컨택 센터

  • 지식 워크벤치의 피드백 분석
  • 기술 자료 문서의 하이퍼링크
  • Messenger Transport Mobile SDK에 사용할 수 있는 입력 표시기
  • 아랍어 음성 전사 지원

지원 중단

  • Genesys Cloud SSO 인증서 만료
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 9월 14일

협업

  • 영상 채팅 참가자 알림

컨택 센터

  • 지식 성과 대시보드 소개
  • 상담원을 위한 내 상호작용 보기
  • Genesys Messenger 대화 자동 시작
  • 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
  • 구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트
  • Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합
  • Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇
  • Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇
  • Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합
  • Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS
  • Genesys Cloud Voice와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
  • 포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원
  • 인텐트 마이너 프랑스어 지원

세부정보 보기

2022년 9월 7일

커뮤니케이션

  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

  • 대기열 관리 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 감지된 주제 게임화 측정항목
  • 아웃바운드 디지털 캠페인에 대한 디지털 규칙에 추가된 콘텐츠 템플릿 작업 유형 설정

플랫폼

  • GDPR 준수를 위한 Google Fonts API 사용 변경

세부정보 보기

2022년 8월 24일

컨택 센터

  • 지식 워크벤치 버전 2 소개
  • 지식 기반 최적화
  • 지원 센터 소개
  • 지식 워크벤치 버전 2, 지식 옵티마이저 및 지원 센터 언어 검색 지원
  • 상호작용 데이터 보존 시간 개선

세부정보 보기

2022년 8월 10일

컨택 센터

  • 개발 및 피드백 모듈 복사
  • Genesys Beyond 모듈 개선 사항
  • Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
  • 메신저 전송 모바일 SDK
  • 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용

플랫폼

  • 남아메리카(상파울루) 리전 배포

지원 중단

  • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

2022년 6월 29일

플랫폼

  • 비활성 사용자 자동 로그아웃

커뮤니케이션

  • 글로벌 미디어 패브릭 소개
  • 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 LATAM 번호
  • 새로운 Poly CCX 지원 전화기

컨택 센터

  • Architect 봇 흐름의 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
  • 모듈 할당 워크플로 개선
  • API를 사용하여 마무리 코드 및 메모 조정

세부정보 보기

2022년 5월 4일

컨택 센터

  • 인력 관리 에이전트 일정 개선
  • SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
  • SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
  • Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
  • 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
  • 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능

통합

  • 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

  • API 사용 보고서
  • Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
  • Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선

지원 중단

  • 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

세부정보 보기

2022년 4월 6일

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud Voice의 비상 주소로 원격 주소 지정(Ray Baum's Act)

컨택 센터

  • 미리 준비된 답변의 인라인 이미지
  • 통화 분석 및 자동 응답기 감지 비활성화 기능
  • 이메일, 메시지 및 채팅 스크립트 개선 사항
  • 코칭을 위해 인력 관리 활동을 중단 가능하도록 구성

지원 중단

  • 직원 관리 준수 권한 변경

세부정보 보기