Genesys 클라우드 - SMS 태그

SMS 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 6월 17일

고객 인게이지먼트

  • SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
  • 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
  • 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
  • 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
  • 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장

데이터, 분석 및 보고

  • 향상된 사전 관리

직원 생산성

  • 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
  • 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원

직원 인게이지먼트

  • 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식

세부정보 보기

2023년 9월 27일

고객 인게이지먼트

  • 통화 분석 응답 성능 개선
  • Genesys Cloud의 BYO(Bring Your Own) SMS

데이터, 분석 및 보고

  • OOTB(Out-Of-The-Box) 프로세스 업데이트
  • 사전 백엔드에 수동으로 단어 추가

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 최적화 프로그램의 답변되지 않은 쿼리 개선

지원 중단 및 공지

  • 기존 알림 시스템 지원 중단 연기

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