Genesys 클라우드 - SMS 태그
SMS 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- UI에서 오픈 메시징 ID 확인을 위한 외부 소스
- 디지털 메시징 활동에 대한 자세한 계산
- SMS에 대한 키워드 정확도 향상
- 이메일 통합을 위한 Microsoft Graph
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 향상된 에이전트 이메일 주소 처리
- 향상된 통찰력을 제공하는 확장된 Agent Assist 대시보드
데이터, 분석 및 보고
- 저지연성 전사를 위한 프랑스어 숫자 정규화.
- 외부 연락처 대량 가져오기에 대한 부서 지원
- 에이전트 활동 성과 대시보드 위젯은 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 봇 흐름에서의 고급 지식 처리
지원 중단
- 천칭: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure 및 Google Voices
- 천칭: 데스크톱 앱에 대한 Windows 10 OS 지원
- 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 개인 정보 보호 준수를 위해 공동 탐색에서 화면 주석 및 그림 표시를 켜거나 끕니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Android에서 사용자 정의 가능한 알림을 통해 실시간 대기열 및 에이전트 모니터링을 활성화하세요
- 영어 및 스페인어 방언에 대한 개선된 Agent Copilot 요약
계정 관리
- 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
데이터, 분석 및 보고
- Journey Management에서 두 개의 기존 이벤트 사이에 새 이벤트를 삽입합니다.
- 독립형 제품으로 음성 및 텍스트 분석 구매
- 고객 감정 분석 켜기 또는 끄기
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 추가 화면 팝 옵션
- 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API
직원 인게이지먼트
- 통화 후 작업을 위해 화면 녹화 시간을 늘리세요
- 달력 달에 대한 일정 제약 조건 설정
고객 인게이지먼트
- SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
- 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
- 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
- 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
- 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장
데이터, 분석 및 보고
- 향상된 사전 관리
직원 생산성
- 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
- 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원
직원 인게이지먼트
- 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식
고객 인게이지먼트
- 통화 분석 응답 성능 개선
- Genesys Cloud의 BYO(Bring Your Own) SMS
데이터, 분석 및 보고
- OOTB(Out-Of-The-Box) 프로세스 업데이트
- 사전 백엔드에 수동으로 단어 추가
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 최적화 프로그램의 답변되지 않은 쿼리 개선
지원 중단 및 공지
- 기존 알림 시스템 지원 중단 연기
