Genesys 클라우드 - SMS 메시지 라우팅 태그
SMS 메시지 라우팅 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 6월 7일
협업
- Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원
컨택 센터
- 인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선
- 재생 화면 녹화 개선
- 인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합
- Architect에서 기본 속삭임 톤 수정
- 대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
- 향상된 알림 소개
통합
- 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보
지원 중단 및 공지
- Journey 고객 서비스 지원 중단
2023년 5월 17일
커뮤니케이션
- iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션
Contact Center
통합
- 8×8 통합
2020년 4월 29일
플랫폼
- 새로운 AWS 리전 배포
- 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침
커뮤니케이션
- 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
- 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성
컨택 센터
- 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
- Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
- SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
- Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단
통합
- 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합
지원 중단
- 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
- 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거
2019년 9월 11일
2018년 12월 12일
컨택 센터
- 대기열을 대신하여 아웃바운드 SMS
- 메시징 채널에 대한 외부 연락처 검색
- 큐 활동 세부 정보 보기에서 에이전트의 상태 변경
- 에이전트 큐 세부 정보 보기에 대한 내보내기 보기
2018년 3월 14일
플랫폼
- PureConnect 및 PureEngage 앱에 대한 AppFoundry 지원
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
- Chrome용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
- Zendesk용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
2018년 3월 7일
