Genesys 클라우드 - SMS 메시지 태그

SMS 메시지 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 8월 16일

컨택 센터

  • 일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
  • 음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
  • 추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
  • 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
  • 대시보드 요약 페이지 개선 사항
  • 관리자를 위한 대시보드 관리
  • 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업

통합

  • FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합

지원 중단 및 공지

  • 검색 감사 보기 지원 중단
  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
  • Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
  • 릴리스 노트 범주 개선 사항

세부정보 보기

2023년 8월 2일

컨택 센터

  • 업데이트된 WhatsApp 가격 구조
  • 대화 기록 복사 및 공유
  • 웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
  • 프랑스의 SMS 단축 코드 번호
  • 예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선

통합

  • 대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션

플랫폼

  • PCI DSS 재인증
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
  • 운영 콘솔에서 이벤트 구독

지원 중단 및 공지

  • 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
  • 필수 SMS 미국 및 캐나다 등록

세부정보 보기

2023년 7월 19일

커뮤니케이션

  • Polycom 제로 터치 프로비저닝
  • 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

컨택 센터

  • 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
  • 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

통합

  • Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

플랫폼

  • IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

세부정보 보기

2023년 6월 28일

컨택 센터

  • Genesys Cloud EX의 통화 녹음 및 품질 관리 지원

지원 중단 및 공지

  • 반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간

세부정보 보기

2023년 6월 7일

협업

  • Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

컨택 센터

  • 인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선
  • 재생 화면 녹화 개선
  • 인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합
  • Architect에서 기본 속삭임 톤 수정
  • 대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
  • 향상된 알림 소개

통합

  • 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보

지원 중단 및 공지

  • Journey 고객 서비스 지원 중단

세부정보 보기

2023년 5월 31일

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원

지원 중단 및 공지

  • Knowledge Workbench V1 지원 중단
  • Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
  • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록

세부정보 보기

2023년 5월 17일

커뮤니케이션

  • iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

Contact Center

  • 상담원 이메일 편집기 개선 사항
  • 상담원 이메일에 추가된 이메일 서명
  • SMS 전화번호 사전 연락 디지털 규칙 작업 설정
  • 이메일에서 여러 작업 수행
  • 상담원 이메일의 이메일 기록에 대한 유연성 추가 및 제거
  • 대기열 요약 요약 보고서 소개
  • 내보내기용 정적 다운로드 링크 소개
  • 통합

    • 8×8 통합

    세부정보 보기

    2023년 3월 1일

    컨택 센터

    • Messenger의 홈 화면 구성 소개
    • Messenger의 지식 문서
    • 상담원 로그인 로그아웃 보고서
    • 상담원의 상태 기간 데이터
    • 분석 작업 공간 개선
    • 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

    플랫폼

    • 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

    지원 중단 및 공지

    • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
    • Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
    • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
    • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기

    2020년 10월 21일

    커뮤니케이션

    • 이제 추가 Force TURN IP 주소 사용 가능

    컨택 센터

    • 메시징 캠페인용 콘텐츠 템플릿

    세부정보 보기

    2020년 5월 20일

    컨택 센터

    • 아웃바운드 SMS 캠페인 소개

    플랫폼

    • 지정된 IP 주소가 있는 사용자에 대한 조직 액세스 제한
    • 프리미엄 애플리케이션용 사용 API

    지원 중단

    • Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성 비하 업데이트를 위한 긴 폴링

    세부정보 보기

    2020년 5월 6일

    컨택 센터

    • 모든 지역에 대해 개선된 인력 관리 기능 도입
    • 성능 보기의 새로운 인바운드 미디어 열 및 필터

    지원 중단

    • 모든 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 사용 중단 제거
    • 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

    플랫폼

    • Genesys Cloud 교육이 Genesys Beyond로 이전

    세부정보 보기

    2020년 2월 19일

    컨택 센터

    • SMS 메시지에 대한 짧은 코드 지원

    플랫폼

    • Analytics API의 새로운 모니터링 측정항목

    지원 중단

    • ACD 라우팅 권한 변경
    • WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단
    • 데이터 작업 지원 중단을 위한 TLS 1.0 프로토콜
    • iOS Supervisor 채팅 지원 중단 제거

    세부정보 보기

    2020년 2월 12일

    컨택 센터

    • 에이전트리스 SMS 알림
    • 지원 설명서가 필요한 국가의 SMS 번호 구매
    • 예측 참여 웹 추적에서 IP 주소 제외
    • 에이전트 상호 작용 보기의 새 랩업 코드 열
    • 상호 작용보기 개선
    • 뷰 사용자 지정 참가자 특성 내보내기
    • 뷰 데이터 로캘 설정 내보내기

    통합

    • Genesys Cloud SCIM용 Azure 액티브 디렉토리
    • 일반 단일 사인온 공급자

    세부정보 보기