Genesys 클라우드 - 음성 및 텍스트 분석 태그

커뮤니케이션

• Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

컨택 센터

• Genesys 디지털 봇 플로우
• SMS 메시지 전달 상태
• 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
• 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
• 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

통합

• AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

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컨택 센터

• 개발 및 피드백 모듈 복사
• Genesys Beyond 모듈 개선 사항
• Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
• 메신저 전송 모바일 SDK
• 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용

플랫폼

• 남아메리카(상파울루) 리전 배포

지원 중단

• Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
• 웹사이트 방문자 수 API 변경

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협업

• Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항

커뮤니케이션

• BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
• 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호

컨택 센터

• 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
• 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
• 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
• 일본어 음성 전사 지원

지원 중단

• 웹사이트 방문자 수 API 변경

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컨택 센터

• 컨택 센터 작업 팀 소개
• 예측 라우팅 대기열 세부 정보 보고서
• 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목
• 주제 및 감정 메트릭 통합
• 캐나다(중부) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

통합

• 에이전트에 SMTP 서버 통합 이메일 오류 알림

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컨택 센터

• 한국어 프로그램, 주제 및 구문 지원

통합

• Google Cloud Function 데이터 작업과 함께 트리거 엔드포인트 사용

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컨택 센터

• AudioHook 모니터 소개
• 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
• Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
• Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
• 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
• 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
• Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음

플랫폼

• 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

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커뮤니케이션

• 하이브리드 전화 연결 소개

컨택 센터

• Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
• 디지털 캠페인 재활용
• Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
• 인력 관리를 위한 수축 보고 API
• 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
• 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

통합

• 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
• 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

• Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘

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컨택 센터

• 콘텐츠 검색 보기에서 감지된 주제별로 상호작용 스크립트 필터링
• 인력 관리 타임오프 제한 및 타임오프 계획을 위한 감사 로그 뷰어

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice의 비상 주소로 원격 주소 지정(Ray Baum's Act)

컨택 센터

• 미리 준비된 답변의 인라인 이미지
• 통화 분석 및 자동 응답기 감지 비활성화 기능
• 이메일, 메시지 및 채팅 스크립트 개선 사항
• 코칭을 위해 인력 관리 활동을 중단 가능하도록 구성

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경

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컨택 센터

• 분석 작업 공간 소개
• 성능 보기의 평균 보류 처리 및 ACW 처리 열
• 향상된 고객 감정 점수
• 인력관리 수입서비스 강화
• 웹 메시징을 위한 구성 가능한 메신저 위치
• 웹 메시징 전달 상태 알림
• 캠페인 및 캠페인 순서 일정 개선

플랫폼

• 미국 동부 2(오하이오) 지역 배포

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

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컨택 센터

• 디지털 흐름에 대한 설계자 대기열 내 흐름 지원 소개
• Architect 데이터 테이블 권한 향상
• 작업 맵을 기반으로 인바운드 메시지 흐름 사용자 지정
• 품질 관리 평가 할당을 위한 나에게 옵션 할당
• 포르투갈 포르투갈어 음성 전사 지원
• 포르투갈 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원

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플랫폼

• Genesys Cloud 제공 패키지 및 가격 변경
• BYOC 클라우드 가격 모델 변경
• 공정 사용 음성 기록 가격 변경

컨택 센터

• 상담원 소유 콜백 요청 및 예약된 콜백 보기
• 예측 라우팅을 위한 스킬 매칭
• 네덜란드어 및 한국어 음성 전사 보기 및 검색 지원

지원 중단

• Architect 고객 작업 제거로 여정 세션 가져오기

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컨택 센터

• 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹
• 부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스
• 대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당
• 폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

지원 중단

• 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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커뮤니케이션

• 전화 통신 용어 변경

컨택 센터

• 웹 메시지와 함께 맞춤형 속성 전송
• SMS 및 공개 메시징을 위한 Agentless Notification API 개선
• EventBridge 통합을 위한 분석 세부 정보 이벤트
• 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 브라질 포르투갈어 및 인도 영어 지역의 음성 변환 정확도 향상

통합

• Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

플랫폼

• 코드로서의 CX

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컨택 센터

• 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
• 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
• 자동 봇 응답
• 부서 내 흐름 결과 할당
• Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
• 폴란드어 음성 변환 지원

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경
• 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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컨택 센터

• 직원 관리를 위한 휴식 개선사항
• 직원 관리 자동 최적 기법 예측을 위한 앙상블 모델 및 세타법
• 대기열 성능 보기의 추가 열 및 필터
• 상호작용 보기의 추가 녹음 및 평가 필터 및 열
• 개발 및 피드백 모듈용 Development Aggregate API
• 프랑스어 감정 분석 추가 지원
• 화면 녹화 다운로드 권한

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컨택 센터

• 예측 라우팅의 지속적인 가치에 대한 모니터링
• 성능 보기의 감정 분석 열
• 상담원을 위한 추가 개발 및 피드백 모듈

지원 중단

• 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단

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커뮤니케이션

• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

• 세부 정보 탭의 음성 상호작용에 대한 음향 분석 정보
• 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
• 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기

지원 중단

• BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체
• 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기

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컨택 센터

• Genesys Dialog Engine Bot Flow의 Architect 흐름 결과 기능
• 공정 이용 음성 변환 요금

플랫폼

• 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포

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컨택 센터

• 통화 및 메시지 흐름을 위한 Google Cloud Dialogflow CX 통합 소개
• Genesys Dialog Engine Bot Flow의 글로벌 슬롯 개선
• 내 대기열 활동 보기에서 대기열로 필터링
• 스페인어 지역의 음성 변환 정확도 향상
• 메시징 파일 URL 변경

플랫폼

• 부서 소속에 따른 상담원 이전 능력 제어

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컨택 센터

• Genesys Dialog Engine Bot Flows에 빠른 응답 추가
• 디지털 상호 작용을 위한 스페인어 감정 분석 지원

플랫폼

• 개발자 센터 콘텐츠 변경 로그

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컨택 센터

• 메시지 상호작용을 위한 빠른 답장 소개
• 웹 메시징에서 아랍어의 오른쪽에서 왼쪽으로 표시되는 형식 지원
• 스크립트 검색 API에 추가된 주제

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컨택 센터

• 상담원 상호작용 UI 내 채널 전환
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 상담원 에스컬레이션 구성
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 외부 연락처 가져오기 및 외부 조직 가져오기 작업
• 콘텐츠 검색 보기에서 고객 감정 점수 및 추세별로 상호작용 스크립트 필터링
• 직원 관리 기록 가져오기를 위한 감사 로그 뷰어

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협업

• 콘텐츠 관리 파일 공유 URL 변경

커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드 지원

컨택 센터

• 취소된 상호작용에 대한 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
• 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 브라질 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 이메일 회신 개선

플랫폼

• 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
• 부서 내 일정, 일정 그룹 및 통화 라우팅 개체 할당
• 표준 클라이언트 SDK 로깅 및 구성

지원 중단

• 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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