Genesys 클라우드 - 구독 및 청구 태그
구독 및 청구 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 8월 9일
컨택 센터
- 디지털 캠페인 관리의 강제 종료 버튼
통합
- 데이터 작업 서비스의 JSON 개체 깊이에 대한 제한
플랫폼
- Genesys Cloud CX 1 라이선스에 트리거 포함
2023년 8월 2일
컨택 센터
- 업데이트된 WhatsApp 가격 구조
- 대화 기록 복사 및 공유
- 웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
- 프랑스의 SMS 단축 코드 번호
- 예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선
통합
- 대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션
플랫폼
- PCI DSS 재인증
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
- 운영 콘솔에서 이벤트 구독
지원 중단 및 공지
- 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
- 필수 SMS 미국 및 캐나다 등록
2022년 11월 2일
커뮤니케이션
- 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제
컨택 센터
- Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
- 에이전트 없는 이메일 알림
- 아웃바운드 이메일 캠페인
- 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
- 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
- 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
- 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
- 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
- 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드
지원 중단 및 공지
- 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2022년 9월 28일
컨택 센터
- 봇 대화용 카드
- 봇 대화용 캐러셀
- 대기 상호 작용 수동 할당
- 대기열 상담원 세부 정보 및 상담원 대기열 세부 정보 보기에 추가된 라우팅 메트릭
- 상호 작용 보기 팩스 열 및 필터
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS(텍스트 음성 변환) 통합
플랫폼
- 향상된 사용자 활동 표시기
- Genesys Cloud 구독 이름 업데이트
지원 중단
- 게임화 지표 연기를 위한 API 기본 프로필 변경
2022년 2월 23일
플랫폼
- Genesys Cloud 제공 패키지 및 가격 변경
- BYOC 클라우드 가격 모델 변경
- 공정 사용 음성 기록 가격 변경
컨택 센터
- 상담원 소유 콜백 요청 및 예약된 콜백 보기
- 예측 라우팅을 위한 스킬 매칭
- 네덜란드어 및 한국어 음성 전사 보기 및 검색 지원
지원 중단
- Architect 고객 작업 제거로 여정 세션 가져오기
2021년 12월 1일
2020년 10월 28일
컨택 센터
- 인력 관리 작업 계획 순환 도입
- 기존 코칭 약속에 상호 작용 추가
- 상호 작용의 세부 정보 페이지 개선 사항
- WEM 애드온 가격 인하
- 성능 보기에서 사용된 필터 및 열 라우팅
- 성능 보기의 공급자 필터
지원 중단
- Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경 연기
2020년 7월 22일
컨택 센터
- 채팅, SMS 및 메시징 흐름을 위한 제네시스 대화 엔진 및 건축가의 통화 대화 엔진 봇 작업 소개
- 건축가 흐름의 제네시스 대화 엔진 지식 봇 및 지식 봇
- Genesys Dialog Engine 가격
- EU(프랑크푸르트) 및 EU(런던) AWS 지역의 아마존 렉스 통합
- 아웃바운드 상호 작용에 대한 마지막 사용 큐
2020년 6월 24일
컨택 센터
- 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
- 구독에 인력 참여 관리 추가
- WhatsApp을 사용하는 상담원을 위한 템플릿 메시지
- 상담원 성과 보기 필터에 대한 제한 증가
- Architect 및 Analytics API의 디지털 흐름 결과 기능
- 응답하지 않는 호출자에 대해 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
- Google Dialogflow에 대한 참여 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.
통합
- Adobe 데이터 작업 통합 소개
- 프로필 조회를 위한 Adobe Experience Platform 통합 소개
지원 중단
- 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경
2020년 4월 8일
컨택 센터
- 예측 참여를 위한 설계자 워크플로및 설계자 흐름 작업 소개
- 세일즈포스, 예측 참여와 함께 하는 창작 및 캠페인 연계
- 구독에 디지털 채널 추가
- 존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정
- 예약된 콜백 보기 사용 권한 변경
지원 중단
- ACD 라우팅 권한 변경
