Genesys 클라우드 - 전화 태그
전화 통신 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2021년 2월 17일
커뮤니케이션
- Android 기기에서 WebRTC 전화 걸고 받기
컨택 센터
- 선택한 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
- 에이전트 평가 코멘트 표시기
- 통화 녹음 재생 및 전사 동기화
- BYOC 구내에 대한 음성 전사 지원
- Predictive Engagement 웹 액션 제안에 대한 게재빈도 설정
통합
- AWS Lambda 데이터 작업 통합 개선 사항
지원 중단
- 예측 참여 웹훅 지원 중단
- 여행 이력 데이터 보유 기간 변경
2021년 2월 10일
커뮤니케이션
- 캐리어 상호 운용성 향상을 위한 BYOC Cloud 맞춤형 SIP 헤더
- 클라우드 기반 Edge 업데이트를 위한 연장된 유지 관리 기간
컨택 센터
- 음성 및 텍스트 분석을 위한 프로그램, 주제 및 구문 소개
- 미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 및 라틴 아메리카 스페인어 프로그램, 주제 및 구문 지원
- 인력 관리를 통한 코칭 약속 스케줄링
- iOS 및 Android 장치에서 상담원 인력 관리 일정 및 휴가 요청 알림 수신
통합
- Zoom Phone 통합 소개
지원 중단
- Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
2021년 2월 3일
컨택 센터
- 스페인 스페인어, 독일어, 남아프리카 영어 및 인도 영어 음성 전사 지원
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
- 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
2021년 1월 13일
커뮤니케이션
- DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상
컨택 센터
- 디지털 상호작용을 위한 감정 분석
- 음성 및 텍스트 분석 API의 음성 전사 향상
- 인력 관리 작업 계획에 대한 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행
- Genesys Predictive Engagement 리브랜딩
지원 중단
- 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 사용 중단으로 제한
2020년 12월 9일
플랫폼
- 승인된 조직의 사용자 복제 향상
커뮤니케이션
- 할당된 전화번호 식별
컨택 센터
- 인력 관리 일정 조정 프로세스 개선
- 향상된 예상 대기 시간 계산
- 평가 양식 질문 그룹 가중치 끄기
지원 중단
- Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 30일 사용 중단 연기로 제한
- Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
2020년 12월 2일
커뮤니케이션
- 오스트리아, 폴란드, 포르투갈의 Genesys Cloud 보이스
- BYOC 클라우드 인증서 갱신
컨택 센터
- 스케줄링, 통화 라우팅 및 비상 사태에 대한 세분화된 권한
- 성능 대시보드 향상
- 에이전트 뷰의 새 열
- 애널리틱스 API에서 집계 쿼리 향상
2020년 11월 4일
커뮤니케이션
- 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위
컨택 센터
- 앱파운드리에서 사용할 수 있는 Genesys 가상 에이전트 서비스
- 제네시스 대화 엔진의 봇 버전
플랫폼
- Genesys Cloud 리브랜딩 업데이트
지원 중단
- Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
- 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
- 브리지 서버 사용 중단 업데이트
- CIC 데이터 커넥터 감가상각 업데이트
2020년 10월 21일
2020년 10월 14일
커뮤니케이션
- 회선 녹음을 위한 신호음 구성
컨택 센터
- 이메일 성능 보기 보고서
- Analytics는 감정 분석을 위해 Endpoint API를 집계합니다.
통합
- Microsoft Teams 통합 소개
플랫폼
- Collaborate 비디오 비활성화
지원 중단
- 외부 연락처 및 조직에 대한 상호 작용 기록을 30일 사용 중단으로 제한
- 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 단어 신뢰도 변경
2020년 9월 30일
커뮤니케이션
- WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN
컨택 센터
- 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
- iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
- 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
- Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
- 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
- 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기
플랫폼
- 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름
지원 중단
- Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단
2020년 9월 9일
커뮤니케이션
- 강제 TURN 추가 IP 주소
컨택 센터
- YAML 파일에서 Architect 흐름 만들기
- 성능 보기에서 사용자 정의 PDF 보고서 작성
지원 중단
- Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
2020년 9월 2일
커뮤니케이션
- BYOC 클라우드 속도 감소
- BYOC 클라우드는 PCI DSS 호환
컨택 센터
- 말하기 및 텍스트 분석 설정
- 코칭 약속 집계 API
- Genesys Dialog Engine의 날짜 및 시간 슬롯 유형 개선 사항
2020년 7월 15일
커뮤니케이션
- DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상
컨택 센터
- 아웃바운드 캠페인을 위한 외부 전화 걸기 모드
- 성능 보기를 기본 설정으로 재설정
- 성능 보기에서 여러 항목으로 필터링
- 기술 성과 보기에서 기술 및 언어로 필터링
- Architect API에서 워크플로 시작
- 모든 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
2020년 7월 1일
커뮤니케이션
- BYOC 클라우드 트렁크용 TLS 전송 프로토콜
- WebRTC 구현을 위한 강제 TURN
- 문제 해결을 위한 네트워크 캡처
컨택 센터
- Architect 흐름을 위한 Google Dialogflow 환경
- 성능 대시보드의 메트릭 위젯에 대한 새로운 날짜 범위 옵션
- 성능 대시보드의 상담원 상태 위젯에서 감독자 작업
- 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
지원 중단
- Genesys Cloud 클라이언트에 대한 긴 폴링 및 네트워크 구성 지원 중단 제거
- 데이터 동기화 커넥터 지원 중단 업데이트
- 웹 서비스 데이터 딥 커넥터 사용 중단 업데이트
2019년 9월 18일
커뮤니케이션
- 기존 구독에 BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice 추가
컨택 센터
- Recordings API에서 녹음 일괄 삭제
- 평가 업데이트 보기
2019년 4월 3일
2019년 3월 6일
커뮤니케이션
- BYOC 클라우드 트렁크용 TCP 전송 프로토콜
컨택 센터
- 성과 대시보드
- Analytics API의 대기열 쿼리 향상
- 채널당 여러 ACD 메시징 통합 구성
- 전화번호의 기본 국가 코드 변경
- 외부 연락처에 대한 향상된 팩스 지원
지원 중단
- Genesys Cloud Bridge 통합 지원 중단 FAQ
2019년 2월 27일
2018년 10월 31일
플랫폼
- 개발자 포럼 공지
커뮤니케이션
- TGRP 및 DNIS에 대한 BYOC 클라우드 트렁크 지원
- BYOC 클라우드 트렁크용 PBX 패스스루
컨택 센터
- 상담원 및 대기열 성능 보기에 대한 새로운 메트릭
- Analytics API의 추가 처리 시간 측정항목
- Analytics API의 새로운 발신 호출 측정항목
2018년 5월 2일
2018년 4월 25일
커뮤니케이션
- BYOC(Bring Your Own Carrier) 소개
컨택 센터
- Architect에서 작업 축소 및 확장
- 대기열 권한으로 통화 전환
- 외부 연락처 라이선스를 위한 옴니채널 상호 작용 기록
2018년 3월 21일
커뮤니케이션
- 프레미스 Edge 어플라이언스용 대체 NTP 제공자
컨택 센터
- 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서
- 대기열 유효성 검사를 위한 발신자 번호 필드
- 중국어(간체) TTS 및 ASR 언어 지원
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 캠페인 관리
2017년 12월 20일
커뮤니케이션
- UUI(User to User 정보)
- 클라우드에서 전화 프로비저닝
컨택 센터
- 웹 채팅 일정
- 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 향상된 지원
- 교대 시작 시간 최대 변동
2017년 8월 16일
2017년 4월 12일
플랫폼
- Architect 기능을 위한 API
협업
- Windows 데스크톱 앱에서 다운로드 위치 선택
커뮤니케이션
- 실시간 전화 성능을 모니터링하는 맞춤형 대시보드
- Edge 작동 상태 추적
컨택 센터
- Architect에서 프랑스어 지원
- 녹음 다운로드 권한
- 상호 작용 패널의 웹 기반 전화 설정
통합
- Google G Suite에 대한 SSO 지원