Genesys 클라우드 - 타사 장치 관리 태그

타사 장치 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 9월 16일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
  • 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
  • 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
  • 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원

데이터, 분석 및 보고

  • Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
  • 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
  • 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.

직원 생산성

  • 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
  • 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist

개방형 플랫폼

  • CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
  • Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선

직원 인게이지먼트

  • 분당 작업 관리 일정 세부화

세부정보 보기

2024년 6월 3일

계정 관리

  • 향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴

데이터, 분석 및 보고

  • 만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
  • 인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개

개방형 플랫폼

  • Genesys Cloud Voice 통화 및 인바운드 정가 가격 지역별 가용성
  • Poly VVX 호스트 이름 형식

셀프 서비스 및 자동화

  • 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원

지원 중단

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2023년 8월 30일

고객 인게이지먼트

  • 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
  • WebRTC 미디어 도우미 필요
  • 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
  • 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
  • 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

데이터, 분석 및 보고

  • 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
  • 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

개방형 플랫폼

  • Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
  • p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
  • Yealink 헤드셋 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
  • 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

직원 인게이지먼트

  • 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

지원 중단 및 공지

  • US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
  • Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
  • 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
  • "유휴" 불일치의 일본어 번역

세부정보 보기