Genesys 클라우드 - 타사 디지털 채널 태그

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능
• 특정 페이지에 대한 공동 탐색 세션을 자동으로 일시 중지합니다.
• 실시간 WhatsApp 메시지 상태 추적
• 외부 연락처 외부 ID 지원
• 작업 항목 목록 보기 필터 및 정렬 지원

데이터, 분석 및 보고

• 외부 연락처에 대한 향상된 대량 가져오기

직원 생산성

• 모바일 통신 사용자를 위한 자동 미수신 전화 알림

직원 인게이지먼트

• GCBA 프록시 서버 지원
• 인력 관리 에이전트를 위한 향상된 날짜 형식 표시

세부정보 보기

계정 관리

• 시간별 상호작용 사용자 청구 옵션

고객 인게이지먼트

• 웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
• 대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징

데이터, 분석 및 보고

• 포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 디지털 성능 모니터링 뷰 소개

직원 생산성

• Genesys Agent Assist는 일본어로 제공됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
• 힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
• 아키텍트 재생 모드 소개
• 모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
• Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
• 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부

데이터, 분석 및 보고

• 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
• 내보내기 패널 개선 사항
• 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

• 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

• 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
• Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
• 오디오 커넥터 통합 소개

지원 중단 및 공지

• 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
• 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

계정 관리

• 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API

고객 인게이지먼트

• 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
• 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
• 성능 보기의 활성 총 콜백 열
• WhatsApp 월별 반복 청구 제거

데이터, 분석 및 보고

• 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 토픽 마이너 큐 선택 증가

리소스 센터

• Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
• 인텐트 마이너 포르투갈어 지원

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 아웃바운드 SMS 캠페인에 미디어 추가
• BYOC Cloud 통화의 인바운드 헤더에 대한 음성 흐름 액세스 설계

데이터, 분석 및 보고

• 제출에 따른 평가자 값 업데이트
• 인앱 토스트 알림 경고 규칙 만들기
• Analytics 성능 보기 접근성 개선

직원 인게이지먼트

• 재점수를 위한 품질 평가 개정 활성화
• 품질경영 평가과제
• Genesys Tempo의 외부 HR 시스템에서 휴가 잔액 보기
• 분쟁 완료 품질 관리 평가

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

• Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

• 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
• Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

• 지원센터 명칭 변경
• Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
• Architect Optimizations 대시보드 소개
• Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

• 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

세부정보 보기