Genesys 클라우드 - 타사 디지털 채널 태그

타사 디지털 채널 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 팩스 인터페이스 업데이트

고객 인게이지먼트

  • 아키텍트 디지털 봇 흐름 시간 선택기 지원
  • Instagram을 위한 Genesys Cloud Social 지원
  • 웹 메신저에서 타임 슬롯 선택기 지원
  • Canned Responses 관리 페이지에서 라이브러리 선택 유지
  • 소셜 다이렉트 메시지, SMS 및 에이전트 없는 아웃바운드 이메일에 대한 업데이트된 가격
  • 향상된 이메일 관리 사용자 인터페이스

데이터, 분석 및 보고

  • AI 통찰력을 한눈에 보기
  • 새로운 디지털 응답 시간 및 참여 지표

직원 인게이지먼트

  • AI 스코어링을 통해 매일 에이전트당 최대 50개의 상호작용을 평가합니다.
  • 평가 양식 질문에서 다중 답변 선택

지원 중단

  • 천칭: Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)에 대한 Windows 10 OS 지원
  • 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트

세부정보 보기

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • Agent Copilot 요약 API 메트릭 및 편집된 요약

고객 인게이지먼트

  • 구성 가능한 X 통합 크기 및 새로운 항목 크기
  • 프로필 패널 연락처 카드에 직접 연결된 조직 이름

데이터, 분석 및 보고

  • 작업 팀별 실시간 에이전트 상태 카운트를 제공하는 향상된 성과 대시보드
  • 고객 감정의 이유에 대한 AI 통찰력

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직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 새로운 이메일 전송 권한 제어

고객 인게이지먼트

  • Preview 캠페인에 대한 기술 기반 다이얼링의 우선순위별 정렬
  • X(이전 Twitter) 채널을 통해 미디어를 보내고 받습니다.

데이터, 분석 및 보고

  • 상호 작용 보기에서 그룹 링 열 및 필터

개방형 플랫폼

  • Genesys Cloud와 ServiceNow 간의 래핑 코드 통합
  • 에이전트를 위한 주문형 로그 캡처

직원 인게이지먼트

  • 에이전트 요약 데이터를 PDF 또는 CSV로 내보내기

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능

직원 생산성

  • 다중 상황 패널

데이터, 분석 및 보고

  • Supervisor Copilot AI 기능에 대한 청구를 추적하고 관리합니다.
  • 향상된 여정 구축을 위한 개선된 이벤트 목록 구성
  • 여정 캔버스에서 이벤트 카드 편집 및 시각화

개방형 플랫폼

  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 다중 조직 캠페인 관리

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 디지털 봇 흐름에서 향상된 인식 실패 처리
  • BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서

직원 인게이지먼트

  • 에이전트의 유연성을 개선하기 위해 일정 내에서 주 단위로 거래를 전환합니다.
  • 게임화 프로필에서 에이전트 검색 필드 찾기

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 에이전트를 위한 대화 세부 정보
  • 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.

계정 관리

  • 속성 기반 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

  • 성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
  • 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
  • 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
  • 에이전트 타임라인 세부 정보 보기

개방형 플랫폼

  • Genesys Cloud EX에서 외부 이메일 상호작용 데이터 동기화
  • 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 Genesys Cloud Voice 전화번호

직원 인게이지먼트

  • 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
  • 게임화 콘테스트

셀프 서비스 및 자동화

  • 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가

지원 중단

  • 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • Genesys Cloud for X(Twitter) 직접 메시징 통합
  • Genesys Cloud Social 소개
  • 작업 자동화 목록 보기 또는 쿼리

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • ACD 음성 메일 전사

데이터, 분석 및 보고

  • 영어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원

개방형 플랫폼

  • 우크라이나어 지원

천칭

  • 천칭: 문서 UI 감사 탭 
  • 천칭: 자동 답변 팝업 토스트
  • 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 외부 연락처 프로필 패널 새로 고침
  • 이미지와 동적 행동 촉구 버튼이 포함된 대화형 WhatsApp 템플릿
  • Genesys Cloud 및 Salesforce 통합을 위한 자동 시간대 매핑 지원

계정 관리

  • Genesys Cloud 로그인 화면에 로그인 배너 추가됨

직원 인게이지먼트

  • 게시된 일정에 대한 인력 관리 휴가 요청을 자동화하고 간소화합니다.

지원 중단 및 공지

  • 천칭: 레거시 ACD 웹 채팅(버전 1)
  • 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능
  • 특정 페이지에 대한 공동 탐색 세션을 자동으로 일시 중지합니다.
  • 실시간 WhatsApp 메시지 상태 추적
  • 외부 연락처 외부 ID 지원
  • 작업 항목 목록 보기 필터 및 정렬 지원

데이터, 분석 및 보고

  • 외부 연락처에 대한 향상된 대량 가져오기

직원 생산성

  • 모바일 통신 사용자를 위한 자동 미수신 전화 알림

직원 인게이지먼트

  • GCBA 프록시 서버 지원
  • 인력 관리 에이전트를 위한 향상된 날짜 형식 표시

세부정보 보기

계정 관리

  • 시간별 상호작용 사용자 청구 옵션

고객 인게이지먼트

  • 웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
  • 대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 디지털 성능 모니터링 뷰 소개

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist는 일본어로 제공됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
  • 힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
  • 아키텍트 재생 모드 소개
  • 모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
  • Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
  • 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부

데이터, 분석 및 보고

  • 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
  • 내보내기 패널 개선 사항
  • 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

  • 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
  • Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
  • 오디오 커넥터 통합 소개

지원 중단 및 공지

  • 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
  • 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

계정 관리

  • 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API

고객 인게이지먼트

  • 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
  • 성능 보기의 활성 총 콜백 열
  • WhatsApp 월별 반복 청구 제거

데이터, 분석 및 보고

  • 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 토픽 마이너 큐 선택 증가

리소스 센터

  • Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
  • 인텐트 마이너 포르투갈어 지원

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로

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