Genesys 클라우드 - 휴가 관리 태그
휴가 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 3월 11일
직원 인게이지먼트
- 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
- Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
- Collaborate 채팅방에서 사용자 제거
데이터, 분석 및 보고
- 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
고객 인게이지먼트
- 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
- 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
- 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
- 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스
지원 중단 및 공지
- 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
- 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널
2023년 6월 7일
협업
- Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원
컨택 센터
- 인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선
- 재생 화면 녹화 개선
- 인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합
- Architect에서 기본 속삭임 톤 수정
- 대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
- 향상된 알림 소개
통합
- 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보
지원 중단 및 공지
- Journey 고객 서비스 지원 중단
2023년 3월 22일
커뮤니케이션
- Transcription for Communicate voicemails
- 활성 화자 표시기
Contact Center
- 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
- 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
- 평가 카드의 평가 소스
- 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
- 대기열 성능 요약 차트 보기
- 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
- Transcription for Communicate voicemails
- 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
- 기술 자료 삭제
지원 중단 및 공지
- Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
2016년 8월 10일
컨택 센터
- 휴가 요청에 대한 받은 편지함 지원
- 이메일 상호작용에 대한 정책 기반 기록
- 충돌하는 기록 정책에 대한 기본 보존 동작을 재정의하는 옵션
통합
- Genesys Cloud 로그인
- 웹 서비스 데이터 딥 커넥터에 대한 사용자 지정 작업
2016년 6월 15일
