Genesys 클라우드 - 비디오 태그

협업

• 영상 채팅 참가자 알림

컨택 센터

• 지식 성과 대시보드 소개
• 상담원을 위한 내 상호작용 보기
• Genesys Messenger 대화 자동 시작
• 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
• 구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트
• Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합
• Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇
• Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇
• Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합
• Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS
• Genesys Cloud Voice와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
• 포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원
• 인텐트 마이너 프랑스어 지원

세부정보 보기

협업

• Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항

커뮤니케이션

• BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
• 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호

컨택 센터

• 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
• 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
• 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
• 일본어 음성 전사 지원

지원 중단

• 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

협업

• 영상 채팅 개선 사항

컨택 센터

• 공개 메시징 소개
• 게임화 순위표 범위 및 보고 간격 사용자 지정
• Genesys Tempo 모바일 애플리케이션에서 향상된 상담원 인력 관리 일정 보기

통합

• Zoom 회의 통합 소개
• Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

지원 중단

• 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단
• Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단 연기

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플랫폼

• 향상된 전문 지원 지원

Collaborate

• 비디오 문제 해결

컨택 센터

• 건축가 흐름 인쇄
• 독일어 지원

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플랫폼

• Genesys Cloud Pro+ 조직을 위한 새로운 지원 워크플로

협업

• 프로필 설정을 위한 새로운 UI
• 팝업 창에서 화상 채팅을 여는 기능

컨택센터 및 커뮤니케이션

• 그룹 링
• 에이전트 UI를 통해 상호 작용을 복사하는 기능

통합

• Okta에 대한 싱글 사인온 지원
• SFDC에 대한 싱글 사인온 지원
• Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
• Salesforce Data Dip Connector는 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능합니다.
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector, 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능
• 이제 동아시아(일본) 지역에서 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용할 수 있습니다.
• 이제 동아시아(일본) 지역에서 Zendesk Data Dip Connector를 사용할 수 있습니다.

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