Genesys 클라우드 - 가상 비서(봇 및 IVR) 태그
가상 비서(봇 및 IVR) 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 10월 21일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 고객 상호작용 후 음성 설문 조사
데이터, 분석 및 보고
- 아웃바운드 통화, 인바운드 이메일 및 메시지 흐름을 위한 Architect의 여정 흐름 탭
개방형 플랫폼
- 타사 BYOT(Bring Your Own Technology) 통합을 위한 공용 IP 범위에 액세스
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름에서 자동 힌팅 비활성화
2024년 8월 26일
데이터, 분석 및 보고
- Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원
고객 인게이지먼트
- 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
- 작업 자동화 성능 보기 향상
- 세부적인 캠페인 제어 권한
- 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅
셀프 서비스 및 자동화
- 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
- Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택
2024년 6월 17일
고객 인게이지먼트
- SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
- 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
- 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
- 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
- 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장
데이터, 분석 및 보고
- 향상된 사전 관리
직원 생산성
- 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
- 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원
직원 인게이지먼트
- 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식
2024년 5월 13일
고객 인게이지먼트
- 연락처 목록 편집기의 사용자 인터페이스를 통해 가져온 데이터 보기 및 편집
- Predictive Engagement 작업 맵의 동적 결과 타겟팅
셀프 서비스 및 자동화
- 음성 및 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치, 인텐트 마이너 및 Agent Assist에 대한 아랍어 지원
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 중국어(간체/북경어), 한국어 및 폴란드어 지원
천칭
- 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
2024년 4월 29일
데이터, 분석 및 보고
- 향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
- 향상된 알림 관리
- 한국어 사투리의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 요약이 ACW 창으로 이동되었습니다.
- 현재 상태나 상태에 관계없이 Android용 Collaborate의 푸시 알림
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 핀란드어 지원
- Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
- ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.
지원 중단 및 공지
- 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템
2024년 4월 22일
계정 관리
- Genesys Cloud EX의 웹 설문조사
데이터, 분석 및 보고
- Analytics 데이터 마스킹 옵션
- 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석
- 프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
- Genesys Cloud EX의 음성 분석
- 상담원 공감 분석
직원 생산성
- 상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
- 내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼
지원 중단 및 공지
- 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
- 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널
2024년 3월 11일
직원 인게이지먼트
- 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
- Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
- Collaborate 채팅방에서 사용자 제거
데이터, 분석 및 보고
- 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
고객 인게이지먼트
- 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
- 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
- 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
- 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스
지원 중단 및 공지
- 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
- 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널
2024년 2월 28일
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 향상된 발화 혼동 해결
데이터, 분석 및 보고
- 독일어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
고객 인게이지먼트
- 예약된 콜백에 대기열 지정
- 메신저 지식 앱에 대한 예측 참여 세그먼트별 표면 기사 변형
- ACD 컨퍼런스
- 예측 참여 신규 및 교체된 운영자
지원 중단 및 공지
- 예약된 하이브리드 조직 마이그레이션
2024년 2월 7일
계정 관리
- 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API
고객 인게이지먼트
- 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
- 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
- 성능 보기의 활성 총 콜백 열
- WhatsApp 월별 반복 청구 제거
데이터, 분석 및 보고
- 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 토픽 마이너 큐 선택 증가
리소스 센터
- Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
- 인텐트 마이너 포르투갈어 지원
지원 중단 및 공지
- 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
2023년 10월 11일
계정 관리
- 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
- 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
- iRAP 보호 규정 준수 평가
고객 인게이지먼트
- 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용
데이터, 분석 및 보고
- 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 건축가 지식 구성 개선
- 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조
지원 중단 및 공지
- 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
- 검색 감사 API 지원 중단
- 반대 로드 기반 활용 권한 제거
2023년 9월 20일
고객 인게이지먼트
- 도메인 이름 및 이메일 주소 검색
- BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
- 타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트
데이터, 분석 및 보고
- 작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성
셀프 서비스 및 자동화
- 디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
- 확장된 지식 포털 가용성
직원 인게이지먼트
- Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
- 아키텍트 워크플로우 자동화 알림
지원 중단 및 공지
- 반대 활성 화면 녹화 UI
2023년 9월 13일
고객 인게이지먼트
- 메시지 입력 표시 열기
데이터, 분석 및 보고
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
개방형 플랫폼
- 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
- Genesys Cloud CX Accelerator 소개
셀프 서비스 및 자동화
- 지원센터 명칭 변경
- Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
- Architect Optimizations 대시보드 소개
- Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트
직원 인게이지먼트
- 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기
지원 중단 및 공지
2023년 9월 6일
고객 인게이지먼트
- 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
- 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원
데이터, 분석 및 보고
- 분석의 WebRTC 미디어 도우미
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거
직원 인게이지먼트
- Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
- 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트
지원 중단 및 공지
- Search Audits API 지원 중단 연기
2023년 8월 30일
고객 인게이지먼트
- 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
- WebRTC 미디어 도우미 필요
- 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
- 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
- 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리
데이터, 분석 및 보고
- 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
- 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서
개방형 플랫폼
- Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
- p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
- Yealink 헤드셋 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
- 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태
직원 인게이지먼트
- 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.
지원 중단 및 공지
- US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
- Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
- 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
- "유휴" 불일치의 일본어 번역
2023년 8월 23일
데이터, 분석 및 보고
- 광둥어, 북경어, 대만어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
- 실시간 에이전트 필터링 및 에이전트 업데이트
셀프 서비스 및 자동화
- 캐나다의 Nuance Mix 통합 지원
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 JSON 변수 및 상태
2023년 8월 16일
컨택 센터
- 일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
- 음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
- 추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
- 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
- 대시보드 요약 페이지 개선 사항
- 관리자를 위한 대시보드 관리
- 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업
통합
- FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합
지원 중단 및 공지
- 검색 감사 보기 지원 중단
- BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
- Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
- 릴리스 노트 범주 개선 사항