Genesys 클라우드 - 가상 비서(봇 및 IVR) 태그

데이터, 분석 및 보고

• Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원

고객 인게이지먼트

• 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
• 작업 자동화 성능 보기 향상
• 세부적인 캠페인 제어 권한
• 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅

셀프 서비스 및 자동화

• 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
• Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
• 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
• 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
• 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
• 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장

데이터, 분석 및 보고

• 향상된 사전 관리

직원 생산성

• 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
• 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원

직원 인게이지먼트

• 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 연락처 목록 편집기의 사용자 인터페이스를 통해 가져온 데이터 보기 및 편집
• Predictive Engagement 작업 맵의 동적 결과 타겟팅

셀프 서비스 및 자동화

• 음성 및 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치, 인텐트 마이너 및 Agent Assist에 대한 아랍어 지원
• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 중국어(간체/북경어), 한국어 및 폴란드어 지원

천칭

• 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• 향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
• 향상된 알림 관리
• 한국어 사투리의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

• Genesys Agent Assist 요약이 ACW 창으로 이동되었습니다.
• 현재 상태나 상태에 관계없이 Android용 Collaborate의 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 핀란드어 지원
• Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
• ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.

지원 중단 및 공지

• 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

계정 관리

• Genesys Cloud EX의 웹 설문조사

데이터, 분석 및 보고

• Analytics 데이터 마스킹 옵션
• 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석
• 프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
• Genesys Cloud EX의 음성 분석
• 상담원 공감 분석

직원 생산성

• 상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
• 내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
• 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기

직원 인게이지먼트

• 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원

직원 생산성

• Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
• Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
• Collaborate 채팅방에서 사용자 제거

데이터, 분석 및 보고

• 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

• 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
• 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
• 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
• 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스

지원 중단 및 공지

• 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
• 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 향상된 발화 혼동 해결

데이터, 분석 및 보고

• 독일어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

• 예약된 콜백에 대기열 지정
• 메신저 지식 앱에 대한 예측 참여 세그먼트별 표면 기사 변형
• ACD 컨퍼런스
• 예측 참여 신규 및 교체된 운영자

지원 중단 및 공지

• 예약된 하이브리드 조직 마이그레이션

세부정보 보기

계정 관리

• 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API

고객 인게이지먼트

• 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
• 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
• 성능 보기의 활성 총 콜백 열
• WhatsApp 월별 반복 청구 제거

데이터, 분석 및 보고

• 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 토픽 마이너 큐 선택 증가

리소스 센터

• Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
• 인텐트 마이너 포르투갈어 지원

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로

세부정보 보기

계정 관리

• 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
• 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
• iRAP 보호 규정 준수 평가

고객 인게이지먼트

• 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용

데이터, 분석 및 보고

• 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 건축가 지식 구성 개선
• 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조

지원 중단 및 공지

• 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
• 검색 감사 API 지원 중단
• 반대 로드 기반 활용 권한 제거

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 도메인 이름 및 이메일 주소 검색
• BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
• 타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트

데이터, 분석 및 보고

• 작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성

셀프 서비스 및 자동화

• 디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
• 확장된 지식 포털 가용성

직원 인게이지먼트

• Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
• 아키텍트 워크플로우 자동화 알림

지원 중단 및 공지

• 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

• Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

• 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
• Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

• 지원센터 명칭 변경
• Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
• Architect Optimizations 대시보드 소개
• Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

• 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
• 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원

데이터, 분석 및 보고

• 분석의 WebRTC 미디어 도우미

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거

직원 인게이지먼트

• Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
• 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

• Search Audits API 지원 중단 연기

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
• WebRTC 미디어 도우미 필요
• 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
• 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
• 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

데이터, 분석 및 보고

• 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
• Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
• 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

개방형 플랫폼

• Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
• p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
• Yealink 헤드셋 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
• 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

직원 인게이지먼트

• 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

지원 중단 및 공지

• US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
• Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
• 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
• "유휴" 불일치의 일본어 번역

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• 광둥어, 북경어, 대만어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
• 실시간 에이전트 필터링 및 에이전트 업데이트

셀프 서비스 및 자동화

• 캐나다의 Nuance Mix 통합 지원
• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 JSON 변수 및 상태

세부정보 보기

컨택 센터

• 일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
• 음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
• 추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
• 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
• 대시보드 요약 페이지 개선 사항
• 관리자를 위한 대시보드 관리
• 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업

통합

• FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합

지원 중단 및 공지

• 검색 감사 보기 지원 중단
• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
• Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
• 릴리스 노트 범주 개선 사항

세부정보 보기