Genesys 클라우드 - 가상 비서(봇 및 IVR) 태그

가상 비서(봇 및 IVR) 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 7월 19일

커뮤니케이션

  • Polycom 제로 터치 프로비저닝
  • 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

컨택 센터

  • 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
  • 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

통합

  • Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

플랫폼

  • IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

세부정보 보기

2023년 7월 12일

컨택 센터

  • Architect 사용자 인터페이스 새로 고침
  • 새 조건부 그룹 라우팅 방법 구성
  • Knowledge Workbench 문서의 터치포인트 변형

플랫폼

  • Genesys Cloud CX는 보통 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다.

세부정보 보기

2023년 7월 5일

컨택 센터

  • 추가 영어 방언 및 독일어 스위스에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
  • 특정 영어 방언에 대한 원어민 음성 전사 정확도 향상
  • 모든 평가 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
  • 부서별로 사용자에게 역할을 부여할 수 있는 권한 할당

지원 중단 및 공지

  • 레거시 대화 엔진 연기 지원 중단

세부정보 보기

2023년 6월 14일

커뮤니케이션

  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

  • 대시보드 성능 보기로 드릴다운
  • 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
  • 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
  • Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
  • 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows

플랫폼

  • 리소스 센터 개선 사항
  • 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.

지원 중단 및 공지

  • 레거시 알림 시스템 지원 중단
  • 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거

세부정보 보기

2023년 5월 31일

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원

지원 중단 및 공지

  • Knowledge Workbench V1 지원 중단
  • Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
  • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록

세부정보 보기

2023년 4월 26일

Contact Center

  • 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
  • 새로운 인력 관리 일정 메뉴
  • 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
  • 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
  • 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
  • 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
  • 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
  • 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
  • Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

통합

  • 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

지원 중단 및 공지

  • 고객 여정 탭 교체

세부정보 보기

2023년 4월 19일

플랫폼

  • Single sign-on configuration enhancement

Contact Center

  • Campaign performance views for agents
  • Progressive prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows
  • Add Max No Input task to Architect bot actions
  • Performance insights view
  • Filter by evaluation form name

통합

  • Nuance Mix integration support in Australia

세부정보 보기

April 12, 2023

Contact Center

  • External contacts Profile tab updates
  • Import question and answer FAQs from URLs

세부정보 보기

2023년 3월 29일

커뮤니케이션

  • Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements

Contact Center

  • External contacts Profile tab updates
  • Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
  • Archive and unarchive learning modules

통합

  • Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT  integrations
  • Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration

지원 중단 및 공지

  • Static data actions for web service data actions integration removal

세부정보 보기

2023년 3월 22일

커뮤니케이션

  • Transcription for Communicate voicemails
  • 활성 화자 표시기

Contact Center

  • 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
  • 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
  • 평가 카드의 평가 소스
  • 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
  • 대기열 성능 요약 차트 보기
  • 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
  • Transcription for Communicate voicemails
  • 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
  • 기술 자료 삭제

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기

March 15, 2023

Contact Center

  • 주제 파악 개선
  • Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
  • Agent requested after call work (ACW) option
  • After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
  • Genesys natural language understanding (NLU) improvements

통합

  • Genesys AppFoundry improvements

지원 중단 및 공지

  • Static data actions for web service data actions integration
  • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

세부정보 보기

2023년 3월 8일

협업

  • 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호

컨택 센터

  • 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
  • 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
  • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
  • 새 검색 엔드포인트
  • 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
  • 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
  • 통화 분류 업데이트 통신

세부정보 보기

2023년 2월 22일

커뮤니케이션

  • WebRTC 미디어 도우미 필요
  • Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술

컨택 센터

  • 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
  • 향상된 모듈 스케줄링
  • 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항

지원 중단 및 공지

  • GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
  • 고객 여정 탭 교체
  • Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
  • Knowledge Workbench V1 지원 중단

세부정보 보기

2023년 2월 8일

컨택 센터

  • Genesys Agent Assist를 통한 자동 지식 표시
  • CX 디지털 상담원 작업 공간의 미리 준비된 답변
  • 기술 자료 문서의 하이퍼링크로 이미지 및 이메일 주소
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 재사용 가능한 작업으로 이동
  • Architect 흐름에서 데이터 암호화 및 암호 해독
  • 메시징 기록에서 주제 마이닝
  • 인텐트 마이너 프랑스어 지원

세부정보 보기

2022년 12월 21일

컨택 센터

  • 웹 메시징을 위한 코브라우징
  • 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
  • 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
  • 기술 자료 문서의 리치 미디어
  • Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

  • Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
  • Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

  • 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
  • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
  • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
  • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 12월 14일

커뮤니케이션

  • Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
  • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

컨택 센터

  • Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
  • 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
  • Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
  • Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
  • 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
  • 주제 파악 개선
  • 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
  • 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
  • Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

  • Genesys Cloud SSO 인증서 만료
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 10월 19일

컨택 센터

  • 지식 워크벤치의 피드백 분석
  • 기술 자료 문서의 하이퍼링크
  • Messenger Transport Mobile SDK에 사용할 수 있는 입력 표시기
  • 아랍어 음성 전사 지원

지원 중단

  • Genesys Cloud SSO 인증서 만료
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 10월 12일

컨택 센터

  • 모든 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
  • Genesys Enhanced Text-to-Speech 통합 소개
  • iOS 및 Android 기기에서 시프트 거래
  • Architect의 보안 봇 흐름
  • 작업 맵에 대한 감사 로그 뷰어
  • 에이전트가 선택한 언어에 대한 에이전트 로케일 스크립터 변수
  • 감정 피드백, 콘텐츠 검색 및 상호 작용 보기 아이콘 업데이트

세부정보 보기

2022년 9월 28일

컨택 센터

  • 봇 대화용 카드
  • 봇 대화용 캐러셀
  • 대기 상호 작용 수동 할당
  • 대기열 상담원 세부 정보 및 상담원 대기열 세부 정보 보기에 추가된 라우팅 메트릭
  • 상호 작용 보기 팩스 열 및 필터
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS(텍스트 음성 변환) 통합

플랫폼

  • 향상된 사용자 활동 표시기
  • Genesys Cloud 구독 이름 업데이트

지원 중단

  • 게임화 지표 연기를 위한 API 기본 프로필 변경

세부정보 보기

2022년 9월 21일

컨택 센터

  • 일부 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
  • 예측 참여 결과 가치 구성 및 보고
  • 확장된 음성 전사 서비스
  • 에이전트 상태 위젯 개선
  • 웹 메시징 이미지 복사 및 붙여넣기
  • Bot Connecter PostUtterance 응답 시간 초과 연장

플랫폼

  • 프로세스 자동화 트리거

세부정보 보기

2022년 9월 14일

협업

  • 영상 채팅 참가자 알림

컨택 센터

  • 지식 성과 대시보드 소개
  • 상담원을 위한 내 상호작용 보기
  • Genesys Messenger 대화 자동 시작
  • 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
  • 구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트
  • Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합
  • Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇
  • Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇
  • Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합
  • Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS
  • Genesys Cloud Voice와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
  • 포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원
  • 인텐트 마이너 프랑스어 지원

세부정보 보기

2022년 8월 31일

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

컨택 센터

  • Genesys 디지털 봇 플로우
  • SMS 메시지 전달 상태
  • 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
  • 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
  • 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

통합

  • AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

세부정보 보기

2022년 8월 24일

컨택 센터

  • 지식 워크벤치 버전 2 소개
  • 지식 기반 최적화
  • 지원 센터 소개
  • 지식 워크벤치 버전 2, 지식 옵티마이저 및 지원 센터 언어 검색 지원
  • 상호작용 데이터 보존 시간 개선

세부정보 보기

2022년 8월 3일

컨택 센터

  • Microsoft Azure Cognitive Services STT(음성-텍스트) 통합 소개
  • Google Cloud Dialogflow 음성 모델용 커스텀 페이로드
  • 예측 라우팅 결정 분석
  • 실행 중인 캠페인 중 동적 연락처 목록 정렬

플랫폼

  • 디렉토리 프로필의 전화번호 유효성 검사 개선

세부정보 보기

2022년 7월 27일

커뮤니케이션

  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

  • Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights 및 Optimizations 메뉴

통합

  • Microsoft Teams용 Genesys Cloud 소개

플랫폼

  • 데스크톱 앱에 대한 Windows 11 지원

세부정보 보기