Genesys 클라우드 - 가상 비서(봇 및 IVR) 태그

가상 비서(봇 및 IVR) 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 7월 6일

컨택 센터

  • 컨택 센터 작업 팀 소개
  • 예측 라우팅 대기열 세부 정보 보고서
  • 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목
  • 주제 및 감정 메트릭 통합
  • 캐나다(중부) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

통합

  • 에이전트에 SMTP 서버 통합 이메일 오류 알림

세부정보 보기

2022년 6월 29일

플랫폼

  • 비활성 사용자 자동 로그아웃

커뮤니케이션

  • 글로벌 미디어 패브릭 소개
  • 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 LATAM 번호
  • 새로운 Poly CCX 지원 전화기

컨택 센터

  • Architect 봇 흐름의 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
  • 모듈 할당 워크플로 개선
  • API를 사용하여 마무리 코드 및 메모 조정

세부정보 보기

2022년 6월 22일

컨택 센터

  • 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
  • 상호 작용 평가 양식 버전 추적
  • Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
  • 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
  • 상호 작용보기 개선
  • 인텐트 마이너 스페인어 지원
  • Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원

지원 중단

  • 미리 준비된 보고서 지원 중단
  • 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

세부정보 보기

2022년 6월 15일

컨택 센터

  • 통화 녹음 다운로드 및 재생 대기 시간 개선
  • 에이전트 활동 보기에서 성능 및 개발 정보의 우선 순위 지정
  • 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

지원 중단

  • 브리지 통합 지원 중단
  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

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2022년 6월 8일

컨택 센터

  • 인력 관리 예측 수정 한도 증가

통합

  • AppFoundry에서 사용 가능한 Google Cloud Dialogflow CX 재판매

플랫폼

  • 선택적으로 기본 제공 애플리케이션 인증 비활성화

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2022년 4월 27일

컨택 센터

  • 인증된 웹 메시징
  • 녹음 암호화를 위한 "자신의 키 가져오기"
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 언어 기능에 대한 SSML 지원
  • 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 NANP의 수신자 부담 번호 및 긴 코드 지원
  • 인력 관리 활동 코드에 보조 현재 상태 매핑
  • 인력관리 보기 준수 권한

지원 중단

  • 직원 관리 준수 권한 변경

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2022년 3월 30일

컨택 센터

  • 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
  • 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
  • 코칭 UI 개선
  • 부서별 접근 코칭 및 학습
  • Architect Flush 오디오 작업
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.

플랫폼

  • 개발자 센터의 새로운 모습
  • 개발자 센터 알림 모니터 소개

지원 중단

  • 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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2022년 3월 16일

컨택 센터

  • 디지털 흐름에 대한 설계자 대기열 내 흐름 지원 소개
  • Architect 데이터 테이블 권한 향상
  • 작업 맵을 기반으로 인바운드 메시지 흐름 사용자 지정
  • 품질 관리 평가 할당을 위한 나에게 옵션 할당
  • 포르투갈 포르투갈어 음성 전사 지원
  • 포르투갈 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원

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2022년 2월 9일

컨택 센터

  • 일부 지역에서 Agent Assist 소개
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용
  • 인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항
  • 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

지원 중단

  • 비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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2021년 12월 22일

커뮤니케이션

  • 미국 및 캐나다의 Genesys Cloud Voice에서 EMEA 번호 사용 가능

통합

  • Amazon EventBridge 통합 소개
  • 음성 및 디지털 흐름을 위한 Nuance Mix 통합 소개

지원 중단

  • 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
  • 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
  • 직원 관리 기록 데이터 가져오기 서비스 JSON 형식 엔드포인트 지원 중단

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2021년 12월 8일

컨택 센터

  • 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
  • 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
  • 자동 봇 응답
  • 부서 내 흐름 결과 할당
  • Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
  • 폴란드어 음성 변환 지원

지원 중단

  • 직원 관리 준수 권한 변경
  • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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2021년 12월 1일

컨택 센터

  • WhatsApp 메시징을 위한 빠른 응답
  • 맞춤형 게임화 프로필
  • 직원 인게이지먼트 관리 애드온 구독 기능 확장 및 청구 변경

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2021년 11월 10일

컨택 센터

  • 봇 성능 보기
  • 성능 보기의 라우팅 세부 정보 열
  • 공개 메시징 API 개선사항

통합

  • 협업 통합을 위해 기타 전화 필드에 E.164 외 번호 추가

지원 중단

  • Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단

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2021년 10월 20일

컨택 센터

  • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 Architect 흐름 결과 기능
  • 공정 이용 음성 변환 요금

플랫폼

  • 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포

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2021년 10월 6일

컨택 센터

  • 통화 및 메시지 흐름을 위한 Google Cloud Dialogflow CX 통합 소개
  • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 글로벌 슬롯 개선
  • 내 대기열 활동 보기에서 대기열로 필터링
  • 스페인어 지역의 음성 변환 정확도 향상
  • 메시징 파일 URL 변경

플랫폼

  • 부서 소속에 따른 상담원 이전 능력 제어

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2021년 9월 29일

컨택 센터

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows에 빠른 응답 추가
  • 디지털 상호 작용을 위한 스페인어 감정 분석 지원

플랫폼

  • 개발자 센터 콘텐츠 변경 로그

세부정보 보기

2021년 9월 22일

컨택 센터

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 글로벌 참여 구성
  • 성능 대시보드 및 대기열 활동 보기의 경고 열

플랫폼

  • 새 권한으로 역할 자동 채우기
  • Genesys 고객 관리 페어링

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2021년 9월 15일

컨택 센터

  • 메시지 상호작용을 위한 빠른 답장 소개
  • 웹 메시징에서 아랍어의 오른쪽에서 왼쪽으로 표시되는 형식 지원
  • 스크립트 검색 API에 추가된 주제

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2021년 9월 8일

컨택 센터

  • 상담원 상호작용 UI 내 채널 전환
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 상담원 에스컬레이션 구성
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 외부 연락처 가져오기 및 외부 조직 가져오기 작업
  • 콘텐츠 검색 보기에서 고객 감정 점수 및 추세별로 상호작용 스크립트 필터링
  • 직원 관리 기록 가져오기를 위한 감사 로그 뷰어

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2021년 9월 1일

협업

  • 콘텐츠 관리 파일 공유 URL 변경

커뮤니케이션

  • BYOC 클라우드 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드 지원

컨택 센터

  • 취소된 상호작용에 대한 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
  • 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 브라질 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
  • 이메일 회신 개선

플랫폼

  • 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
  • 부서 내 일정, 일정 그룹 및 통화 라우팅 개체 할당
  • 표준 클라이언트 SDK 로깅 및 구성

지원 중단

  • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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2021년 8월 18일

컨택 센터

  • 지식 워크벤치 소개
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow 내 지식 봇 구축
  • 성능 보기 내 상호작용을 위한 외부 태그 필터
  • 콘텐츠 검색 보기에서 미디어 유형별로 디지털 상호작용 필터링
  • API를 통한 과거 데이터 예측에서 직원 관리 액세스

플랫폼

  • OAuth 2 인증용 코드 교환 승인을 위한 증명 키

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2021년 8월 11일

커뮤니케이션

  • 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상

컨택 센터

  • 웹 메시징 소개
  • Genesys 봇 커넥터 소개
  • DNC 목록의 만료 날짜
  • ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성

플랫폼

  • 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진

지원 중단

  • 품질 관리 감사 API 변경
  • 여정 보고 서비스 폐기

세부정보 보기

2021년 7월 21일

컨택 센터

  • 인텐트 마이너 소개

통합

  • AWS S3 기록 일괄 작업 통합에 대한 SSE-KMS 지원

플랫폼

  • 디렉토리 탐색 비활성화

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2021년 6월 30일

커뮤니케이션

  • FCC의 새로운 로보콜 완화 프레임워크를 준수하는 Genesys Cloud 컴플라이언스(STIR/SHAKEN)

컨택 센터

  • Google 대화 흐름 봇에서 아키텍트 프롬프트 사용

플랫폼

  • 가상 데스크톱 인프라

지원 중단

  • 여정 보고 서비스 폐기
  • Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

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2021년 6월 16일

커뮤니케이션

  • VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미

컨택 센터

  • Architect 공통 모듈 흐름 소개
  • 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
  • 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
  • Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
  • BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항

지원 중단

  • Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
  • 예측 참여 결과 제한 변경
  • 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경

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