Genesys 클라우드 - 가상 비서(봇 및 IVR) 태그
가상 비서(봇 및 IVR) 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2021년 6월 2일
컨택 센터
- Architect 흐름과 Amazon Lex V2 통합 소개
- 불즈아이 및 우선 에이전트 방법에 대한 라우팅 기간 증가
- 음성 및 텍스트 분석을 위한 즉시 사용 가능한 주제
- 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
2021년 5월 26일
컨택 센터
- Architect 흐름 결과 이정표 소개
- 봇 흐름 발화 기록 보기
- 인력 관리 예측 개선 사항
지원 중단
- 들어오는 비음성 상호 작용 알림 벨소리 변경
- 여정 이력 변경에 대한 데이터 보존 기간 단축
2021년 3월 10일
컨택 센터
- Architect 이메일 및 메시지 흐름에서 최대 대기 시간 증가
- 운영 봇 보고 API
- 외부 연락처 대량 API
플랫폼
- 마이크로소프트 에지 크롬에 대 한 전체 지원
- Genesys Cloud HTTP 쿠키
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 2월 24일
컨택 센터
- Architect Dialog Engine 봇 흐름 소개
- 성과 관리 및 게임화 도입
- 에이전트 이탈 추적
- 인력 관리 최선의 방법 예측 내에서 과거 데이터 보기
- 인력 관리 베스트 메소드 예측을 위한 이력 데이터 가져오기 도입
- 예측 참여를 위한 새로운 Adobe Experience Platform 출시 확장
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2020년 11월 4일
커뮤니케이션
- 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위
컨택 센터
- 앱파운드리에서 사용할 수 있는 Genesys 가상 에이전트 서비스
- 제네시스 대화 엔진의 봇 버전
플랫폼
- Genesys Cloud 리브랜딩 업데이트
지원 중단
- Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
- 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
- 브리지 서버 사용 중단 업데이트
- CIC 데이터 커넥터 감가상각 업데이트
2020년 9월 30일
커뮤니케이션
- WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN
컨택 센터
- 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
- iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
- 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
- Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
- 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
- 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기
플랫폼
- 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름
지원 중단
- Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단
2020년 9월 23일
컨택 센터
- 감정 분석 소개
- 상호 작용 세부 정보 페이지의 향상된 플레이어
- 상담원을 위한 더욱 풍부한 고객 여정 컨텍스트
- Predictive Engagement 웹 채팅을 위한 업무 시간 예약
- Predictive Engagement에 대한 변경 내역 로그
- Genesys Dialog Engine에서 구성 가능한 기본 프롬프트
통합
- 사용자 지정 SMTP 서버 통합을 사용하여 보낸 이메일의 IP 주소
지원 중단
- 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단
2020년 9월 2일
커뮤니케이션
- BYOC 클라우드 속도 감소
- BYOC 클라우드는 PCI DSS 호환
컨택 센터
- 말하기 및 텍스트 분석 설정
- 코칭 약속 집계 API
- Genesys Dialog Engine의 날짜 및 시간 슬롯 유형 개선 사항
2020년 8월 19일
컨택 센터
- 음성 전사 소개
- 감사 로그 뷰어로 인력 관리 일정 변경 사항 보기
- 봇 통합을 위한 타사 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진
- Genesys Dialog Engine에서 의도 명확화 구성
- 에이전트 툴바 사용성 개선
지원 중단
- Genesys Cloud 임베디드 클라이언트 지원 중단에 대한 Internet Explorer 지원
2020년 7월 29일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice에 대한 포트 DID 번호 관리 향상
컨택 센터
- Android 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
- Architect 채팅 및 메시징 흐름의 Google Dialogflow 통합
- Flow Performance 보기에 대한 디지털 흐름 지원
- Flow Performance 보기용 새 필터
- 성능 대시보드 향상
지원 중단
- TLS 1.1 프로토콜 지원 중단 제거
2020년 7월 22일
컨택 센터
- 채팅, SMS 및 메시징 흐름을 위한 제네시스 대화 엔진 및 건축가의 통화 대화 엔진 봇 작업 소개
- 건축가 흐름의 제네시스 대화 엔진 지식 봇 및 지식 봇
- Genesys Dialog Engine 가격
- EU(프랑크푸르트) 및 EU(런던) AWS 지역의 아마존 렉스 통합
- 아웃바운드 상호 작용에 대한 마지막 사용 큐
2020년 7월 1일
커뮤니케이션
- BYOC 클라우드 트렁크용 TLS 전송 프로토콜
- WebRTC 구현을 위한 강제 TURN
- 문제 해결을 위한 네트워크 캡처
컨택 센터
- Architect 흐름을 위한 Google Dialogflow 환경
- 성능 대시보드의 메트릭 위젯에 대한 새로운 날짜 범위 옵션
- 성능 대시보드의 상담원 상태 위젯에서 감독자 작업
- 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
지원 중단
- Genesys Cloud 클라이언트에 대한 긴 폴링 및 네트워크 구성 지원 중단 제거
- 데이터 동기화 커넥터 지원 중단 업데이트
- 웹 서비스 데이터 딥 커넥터 사용 중단 업데이트
2020년 6월 24일
컨택 센터
- 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
- 구독에 인력 참여 관리 추가
- WhatsApp을 사용하는 상담원을 위한 템플릿 메시지
- 상담원 성과 보기 필터에 대한 제한 증가
- Architect 및 Analytics API의 디지털 흐름 결과 기능
- 응답하지 않는 호출자에 대해 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
- Google Dialogflow에 대한 참여 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.
통합
- Adobe 데이터 작업 통합 소개
- 프로필 조회를 위한 Adobe Experience Platform 통합 소개
지원 중단
- 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경
2020년 6월 17일
컨택 센터
- 뉘앙스 텍스트 음성 통합 소개
- 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 폴리 및 구글 클라우드 텍스트 음성 통합 지원
- 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 렉스와 구글 클라우드 대화 흐름 봇 통합 지원
- 고객 행동으로 여행 세션을 얻고 건축가에서 여행 세션 작업 받기
지원 중단
- 화면 녹화, 평가 및 설문조사 사용 권한 변경 연기
2020년 4월 29일
플랫폼
- 새로운 AWS 리전 배포
- 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침
커뮤니케이션
- 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
- 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성
컨택 센터
- 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
- Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
- SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
- Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단
통합
- 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합
지원 중단
- 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
- 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거
2020년 1월 22일