Genesys 클라우드 - 음성 태그
음성 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 9월 2일
계정 관리
- 계산된 한계 모니터링 및 알림
- 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
- 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙
고객 인게이지먼트
- 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
- 공원 이메일 상호작용
데이터, 분석 및 보고
- 대시보드 소유자 페이지
- 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
- Funnel 분석을 통한 여정 관리
개방형 플랫폼
- HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화
셀프 서비스 및 자동화
- 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명
직원 인게이지먼트
- 화면 녹화 재생 UI 현대화
- 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
2024년 8월 5일
계정 관리
- 다중 메신저 배포 동작 업데이트
고객 인게이지먼트
- VDI 사용자를 위한 향상된 WebRTC 미디어 도우미
- 통화 작업 시간 초과 후 연장
개방형 플랫폼
- VDI 환경에서 CX Cloud 지원
2024년 7월 15일
고객 인게이지먼트
- 대기열 라우팅 성능 보기 소개
- 클라우드 미디어의 일반 SIP 스테이션 지원
- 웹 추적 API 공개 엔드포인트
데이터, 분석 및 보고
- 아랍어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
지원 중단
- 반대 iPad 앱 감독자
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원
2024년 4월 15일
고객 인게이지먼트
- 음성 통화에서 통화 후 작업 설계
- 디지털 전송을 위한 에이전트 활용도 향상
- 일부 지역에 작업 자동화 도입
데이터, 분석 및 보고
- 작업공간 및 보기의 동적 시간대 설정
2024년 4월 1일
계정 관리
- 운영 이벤트를 모니터링하고 볼 수 있는 운영 콘솔
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
고객 인게이지먼트
- 스킬 표현 그룹 내의 향상된 검색 기능
직원 인게이지먼트
- 게임화가 비활성화된 조직의 경우 리더보드 보기가 비활성화되었습니다.
- 일정과 관련된 변경 예측
- 오래된 녹음 관리를 위한 녹음 일괄 작업 API 개선
지원 중단 및 공지
- 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템
2024년 3월 25일
직원 생산성
- Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
- 상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트
개방형 플랫폼
- 감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원
직원 인게이지먼트
- 게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터
지원 중단 및 공지
- 지원 중단 연기: 활성 화면 녹화 UI
2024년 3월 11일
직원 인게이지먼트
- 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
- Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
- Collaborate 채팅방에서 사용자 제거
데이터, 분석 및 보고
- 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
고객 인게이지먼트
- 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
- 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
- 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
- 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스
지원 중단 및 공지
- 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
- 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널
2023년 10월 25일
고객 인게이지먼트
- 아웃바운드 SMS 캠페인에 미디어 추가
- BYOC Cloud 통화의 인바운드 헤더에 대한 음성 흐름 액세스 설계
데이터, 분석 및 보고
- 제출에 따른 평가자 값 업데이트
- 인앱 토스트 알림 경고 규칙 만들기
- Analytics 성능 보기 접근성 개선
직원 인게이지먼트
- 재점수를 위한 품질 평가 개정 활성화
- 품질경영 평가과제
- Genesys Tempo의 외부 HR 시스템에서 휴가 잔액 보기
- 분쟁 완료 품질 관리 평가
2023년 9월 6일
고객 인게이지먼트
- 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
- 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원
데이터, 분석 및 보고
- 분석의 WebRTC 미디어 도우미
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거
직원 인게이지먼트
- Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
- 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트
지원 중단 및 공지
- Search Audits API 지원 중단 연기
2023년 8월 30일
고객 인게이지먼트
- 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
- WebRTC 미디어 도우미 필요
- 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
- 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
- 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리
데이터, 분석 및 보고
- 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
- 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서
개방형 플랫폼
- Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
- p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
- Yealink 헤드셋 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
- 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태
직원 인게이지먼트
- 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.
지원 중단 및 공지
- US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
- Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
- 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
- "유휴" 불일치의 일본어 번역
2023년 7월 26일
컨택 센터
- 여러 에이전트에 대한 에이전트 평가 세부 정보 내보내기 생성
- 인력 관리 사업부 및 서비스 목표 템플릿 영향 재정의 설정
- 인력 관리 차원에 대한 제한 증가
- 주제 광부 스페인어 지원
2022년 2월 23일
플랫폼
- Genesys Cloud 제공 패키지 및 가격 변경
- BYOC 클라우드 가격 모델 변경
- 공정 사용 음성 기록 가격 변경
컨택 센터
- 상담원 소유 콜백 요청 및 예약된 콜백 보기
- 예측 라우팅을 위한 스킬 매칭
- 네덜란드어 및 한국어 음성 전사 보기 및 검색 지원
지원 중단
- Architect 고객 작업 제거로 여정 세션 가져오기
2021년 12월 8일
컨택 센터
- 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
- 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
- 자동 봇 응답
- 부서 내 흐름 결과 할당
- Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
- 폴란드어 음성 변환 지원
지원 중단
- 직원 관리 준수 권한 변경
- 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경
2021년 6월 9일
커뮤니케이션
- 원격 스테이션에 대한 UUI(사용자 대 사용자 정보) 향상
- 활성 통화에서 DTMF 지원
컨택 센터
- 상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적 개선 사항
- 상담원 외부 연락처 환경 개선
- 음성이 아닌 상호 작용에 대한 새로운 오디오 경고
플랫폼
- Genesys Cloud 명령줄(CLI) 개선 사항
2019년 1월 23일
컨택 센터
- 음성 상호 작용에 대한 MOS 점수
- Architect 메시지 흐름에서 응답 보내기 작업
- Genesys Cloud 스케줄링 개선 사항
- 네덜란드어 TTS 및 ASR 언어 지원
- 스크립트에 대한 이미지 구성 요소 향상
통합
- 인바운드 메시지 흐름을 위한 Amazon Lex 통합
2018년 7월 11일
컨택 센터
- 상세 보기 집계
- 문제가 있는 통화 플래그 지정
- 이메일 메시지를 위한 새로운 HTML 편집기
통합
- AppFoundry의 프리미엄 애플리케이션
- 비즈니스용 Skype 통합
2017년 9월 6일
컨택 센터
- ACD 음성 메일 라우팅
- 음성 상호 작용을 위한 공동 탐색
- 대기열 활동 보기 개선 사항
- 컨택 센터 대시보드 및 보기의 콜백 필터
- 연락처 속성 호출 규칙 조건 개선
2016년 11월 9일
2016년 10월 5일
플랫폼
- 개발자 포럼
- API 호출에 대한 개발자 센터 코드 샘플 및 자습서
- JavaScript, Python, Ruby 및 C#용 SDK
커뮤니케이션
- 전화 구성을 위한 대량 가져오기
컨택 센터
- 대시보드, 대기열 및 상담원 보기에 대한 권한
- 응답 및 ACD 이메일의 HTML 형식 지원
- 보안 일시 중지 버튼
- Architect에서 네덜란드어 및 유럽어 스페인어 지원
- 타사 통화 목록 정리 서비스
- 무응답 타임아웃 캠페인 설정
- 실시간 일정 준수
- 관리 단위당 최대 에이전트 수
2016년 9월 7일
2016년 7월 22일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice로 수신자 부담 전화번호 포팅
컨택 센터
- 콜백 라우팅
- ACD 라우팅 미리보기 통화
- 사용자 상태 세부 정보 보고서
- 일본어 지원
