Genesys 클라우드 - 음성 태그

계정 관리

• 계산된 한계 모니터링 및 알림
• 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
• 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

• 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
• 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

• 대시보드 소유자 페이지
• 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
• Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

• HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

• 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

• 화면 녹화 재생 UI 현대화
• 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

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계정 관리

• 다중 메신저 배포 동작 업데이트

고객 인게이지먼트

• VDI 사용자를 위한 향상된 WebRTC 미디어 도우미
• 통화 작업 시간 초과 후 연장

개방형 플랫폼

• VDI 환경에서 CX Cloud 지원

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 대기열 라우팅 성능 보기 소개
• 클라우드 미디어의 일반 SIP 스테이션 지원
• 웹 추적 API 공개 엔드포인트

데이터, 분석 및 보고

• 아랍어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

지원 중단

• 반대 iPad 앱 감독자
• 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 음성 통화에서 통화 후 작업 설계
• 디지털 전송을 위한 에이전트 활용도 향상
• 일부 지역에 작업 자동화 도입

데이터, 분석 및 보고

• 작업공간 및 보기의 동적 시간대 설정

세부정보 보기

계정 관리

• 운영 이벤트를 모니터링하고 볼 수 있는 운영 콘솔

데이터, 분석 및 보고

• 포르투갈어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

• 스킬 표현 그룹 내의 향상된 검색 기능

직원 인게이지먼트

• 게임화가 비활성화된 조직의 경우 리더보드 보기가 비활성화되었습니다.
• 일정과 관련된 변경 예측
• 오래된 녹음 관리를 위한 녹음 일괄 작업 API 개선

지원 중단 및 공지

• 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

직원 생산성

• Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
• 상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트

개방형 플랫폼

• 감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원

직원 인게이지먼트

• 게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터

지원 중단 및 공지

• 지원 중단 연기: 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

직원 인게이지먼트

• 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원

직원 생산성

• Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
• Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
• Collaborate 채팅방에서 사용자 제거

데이터, 분석 및 보고

• 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

• 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
• 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
• 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
• 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스

지원 중단 및 공지

• 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
• 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 아웃바운드 SMS 캠페인에 미디어 추가
• BYOC Cloud 통화의 인바운드 헤더에 대한 음성 흐름 액세스 설계

데이터, 분석 및 보고

• 제출에 따른 평가자 값 업데이트
• 인앱 토스트 알림 경고 규칙 만들기
• Analytics 성능 보기 접근성 개선

직원 인게이지먼트

• 재점수를 위한 품질 평가 개정 활성화
• 품질경영 평가과제
• Genesys Tempo의 외부 HR 시스템에서 휴가 잔액 보기
• 분쟁 완료 품질 관리 평가

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
• 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원

데이터, 분석 및 보고

• 분석의 WebRTC 미디어 도우미

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거

직원 인게이지먼트

• Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
• 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

• Search Audits API 지원 중단 연기

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
• WebRTC 미디어 도우미 필요
• 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
• 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
• 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

데이터, 분석 및 보고

• 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
• Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
• 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

개방형 플랫폼

• Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
• p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
• Yealink 헤드셋 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
• 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

직원 인게이지먼트

• 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

지원 중단 및 공지

• US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
• Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
• 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
• "유휴" 불일치의 일본어 번역

세부정보 보기

컨택 센터

• 여러 에이전트에 대한 에이전트 평가 세부 정보 내보내기 생성
• 인력 관리 사업부 및 서비스 목표 템플릿 영향 재정의 설정
• 인력 관리 차원에 대한 제한 증가
• 주제 광부 스페인어 지원

세부정보 보기

플랫폼

• Genesys Cloud 제공 패키지 및 가격 변경
• BYOC 클라우드 가격 모델 변경
• 공정 사용 음성 기록 가격 변경

컨택 센터

• 상담원 소유 콜백 요청 및 예약된 콜백 보기
• 예측 라우팅을 위한 스킬 매칭
• 네덜란드어 및 한국어 음성 전사 보기 및 검색 지원

지원 중단

• Architect 고객 작업 제거로 여정 세션 가져오기

세부정보 보기

컨택 센터

• 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
• 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
• 자동 봇 응답
• 부서 내 흐름 결과 할당
• Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
• 폴란드어 음성 변환 지원

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경
• 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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커뮤니케이션

• 원격 스테이션에 대한 UUI(사용자 대 사용자 정보) 향상
• 활성 통화에서 DTMF 지원

컨택 센터

• 상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적 개선 사항
• 상담원 외부 연락처 환경 개선
• 음성이 아닌 상호 작용에 대한 새로운 오디오 경고

플랫폼

• Genesys Cloud 명령줄(CLI) 개선 사항

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컨택 센터

• 음성 상호 작용에 대한 MOS 점수
• Architect 메시지 흐름에서 응답 보내기 작업
• Genesys Cloud 스케줄링 개선 사항
• 네덜란드어 TTS 및 ASR 언어 지원
• 스크립트에 대한 이미지 구성 요소 향상

통합

• 인바운드 메시지 흐름을 위한 Amazon Lex 통합

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컨택 센터

• 상세 보기 집계
• 문제가 있는 통화 플래그 지정
• 이메일 메시지를 위한 새로운 HTML 편집기

통합

• AppFoundry의 프리미엄 애플리케이션
• 비즈니스용 Skype 통합

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컨택 센터

• ACD 음성 메일 라우팅
• 음성 상호 작용을 위한 공동 탐색
• 대기열 활동 보기 개선 사항
• 컨택 센터 대시보드 및 보기의 콜백 필터
• 연락처 속성 호출 규칙 조건 개선

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통합

• Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에서 보안 일시 중지

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