Genesys 클라우드 - 음성 태그

음성 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 11월 11일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 아웃바운드 통화 응답에서 UUI 검색 활성화

계정 관리

  • Genesys Cloud는 EU-US에 대해 자체 인증을 받았습니다. 데이터 개인정보 보호 프레임워크

데이터, 분석 및 보고

  • 여행 관리 필터 및 표시 옵션

직원 생산성

  • 개선된 에이전트 메시징 인터페이스
  • 임베디드 프레임워크에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원

지원 중단

  • 반대 iPad 앱 감독자

세부정보 보기

2024년 10월 14일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 유럽 조직을 위한 자동 시간대 매핑 지원
  • 캠페인 규칙에 대한 규칙 조건 및 고급 기능
  • 외부 연락처에 대한 식별자 클레임 관리

계정 관리

  • 관리자 UI의 전화 리소스 제한

데이터, 분석 및 보고

  • 여행 분석을 위한 대화형 차트

직원 생산성

  • 음성 메일 메트릭에 대한 감독자 액세스

직원 인게이지먼트

  • 일일 모니터링 및 일정 편집기 보기에 대한 간격 수준 성능 측정 항목 정렬
  • 미래의 유효 날짜로 작업 계획을 수동으로 할당합니다.

세부정보 보기

2024년 9월 2일

계정 관리

  • 계산된 한계 모니터링 및 알림
  • 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
  • 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

  • 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
  • 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

  • 대시보드 소유자 페이지
  • 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
  • Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

  • HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

  • 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

  • 화면 녹화 재생 UI 현대화
  • 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

세부정보 보기

2024년 8월 5일

계정 관리

  • 다중 메신저 배포 동작 업데이트

고객 인게이지먼트

  • VDI 사용자를 위한 향상된 WebRTC 미디어 도우미
  • 통화 작업 시간 초과 후 연장

개방형 플랫폼

  • VDI 환경에서 CX Cloud 지원

세부정보 보기

2024년 7월 15일

고객 인게이지먼트

  • 대기열 라우팅 성능 보기 소개
  • 클라우드 미디어의 일반 SIP 스테이션 지원
  • 웹 추적 API 공개 엔드포인트

데이터, 분석 및 보고

  • 아랍어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

지원 중단

  • 반대 iPad 앱 감독자
  • 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원

세부정보 보기

2024년 4월 15일

고객 인게이지먼트

  • 음성 통화에서 통화 후 작업 설계
  • 디지털 전송을 위한 에이전트 활용도 향상
  • 일부 지역에 작업 자동화 도입

데이터, 분석 및 보고

  • 작업공간 및 보기의 동적 시간대 설정

세부정보 보기

2024년 4월 1일

계정 관리

  • 운영 이벤트를 모니터링하고 볼 수 있는 운영 콘솔

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 스킬 표현 그룹 내의 향상된 검색 기능

직원 인게이지먼트

  • 게임화가 비활성화된 조직의 경우 리더보드 보기가 비활성화되었습니다.
  • 일정과 관련된 변경 예측
  • 오래된 녹음 관리를 위한 녹음 일괄 작업 API 개선

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2024년 3월 25일

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
  • 상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트

개방형 플랫폼

  • 감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원

직원 인게이지먼트

  • 게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

2024년 3월 11일

직원 인게이지먼트

  • 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
  • Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
  • Collaborate 채팅방에서 사용자 제거

데이터, 분석 및 보고

  • 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
  • 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
  • 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
  • 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스

지원 중단 및 공지

  • 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
  • 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

2023년 10월 25일

고객 인게이지먼트

  • 아웃바운드 SMS 캠페인에 미디어 추가
  • BYOC Cloud 통화의 인바운드 헤더에 대한 음성 흐름 액세스 설계

데이터, 분석 및 보고

  • 제출에 따른 평가자 값 업데이트
  • 인앱 토스트 알림 경고 규칙 만들기
  • Analytics 성능 보기 접근성 개선

직원 인게이지먼트

  • 재점수를 위한 품질 평가 개정 활성화
  • 품질경영 평가과제
  • Genesys Tempo의 외부 HR 시스템에서 휴가 잔액 보기
  • 분쟁 완료 품질 관리 평가

세부정보 보기

2023년 9월 6일

고객 인게이지먼트

  • 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
  • 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원

데이터, 분석 및 보고

  • 분석의 WebRTC 미디어 도우미

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거

직원 인게이지먼트

  • Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
  • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

  • Search Audits API 지원 중단 연기

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2023년 8월 30일

고객 인게이지먼트

  • 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
  • WebRTC 미디어 도우미 필요
  • 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
  • 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
  • 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

데이터, 분석 및 보고

  • 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
  • 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

개방형 플랫폼

  • Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
  • p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
  • Yealink 헤드셋 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
  • 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

직원 인게이지먼트

  • 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

지원 중단 및 공지

  • US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
  • Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
  • 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
  • "유휴" 불일치의 일본어 번역

세부정보 보기

2023년 7월 26일

컨택 센터

  • 여러 에이전트에 대한 에이전트 평가 세부 정보 내보내기 생성
  • 인력 관리 사업부 및 서비스 목표 템플릿 영향 재정의 설정
  • 인력 관리 차원에 대한 제한 증가
  • 주제 광부 스페인어 지원

세부정보 보기

2022년 2월 23일

플랫폼

  • Genesys Cloud 제공 패키지 및 가격 변경
  • BYOC 클라우드 가격 모델 변경
  • 공정 사용 음성 기록 가격 변경

컨택 센터

  • 상담원 소유 콜백 요청 및 예약된 콜백 보기
  • 예측 라우팅을 위한 스킬 매칭
  • 네덜란드어 및 한국어 음성 전사 보기 및 검색 지원

지원 중단

  • Architect 고객 작업 제거로 여정 세션 가져오기

세부정보 보기

2021년 12월 8일

컨택 센터

  • 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
  • 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
  • 자동 봇 응답
  • 부서 내 흐름 결과 할당
  • Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
  • 폴란드어 음성 변환 지원

지원 중단

  • 직원 관리 준수 권한 변경
  • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

2021년 6월 9일

커뮤니케이션

  • 원격 스테이션에 대한 UUI(사용자 대 사용자 정보) 향상
  • 활성 통화에서 DTMF 지원

컨택 센터

  • 상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적 개선 사항
  • 상담원 외부 연락처 환경 개선
  • 음성이 아닌 상호 작용에 대한 새로운 오디오 경고

플랫폼

  • Genesys Cloud 명령줄(CLI) 개선 사항

세부정보 보기

2019년 1월 23일

컨택 센터

  • 음성 상호 작용에 대한 MOS 점수
  • Architect 메시지 흐름에서 응답 보내기 작업
  • Genesys Cloud 스케줄링 개선 사항
  • 네덜란드어 TTS 및 ASR 언어 지원
  • 스크립트에 대한 이미지 구성 요소 향상

통합

  • 인바운드 메시지 흐름을 위한 Amazon Lex 통합

세부정보 보기

2018년 7월 11일

컨택 센터

  • 상세 보기 집계
  • 문제가 있는 통화 플래그 지정
  • 이메일 메시지를 위한 새로운 HTML 편집기

통합

  • AppFoundry의 프리미엄 애플리케이션
  • 비즈니스용 Skype 통합

세부정보 보기