Genesys 클라우드 - 음성사서함 태그

음성 메일 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 4월 5일

플랫폼

  • 자동 비활성 시간 제한 개선
  • 최대 음성 메일 녹음 길이 설정

Contact Center

  • 데이터 작업 성능 보기 소개
  • 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
  • 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
  • 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
  • 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
  • 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
  • 대화 끊김 알림 메시지

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

세부정보 보기

2023년 3월 22일

커뮤니케이션

  • Transcription for Communicate voicemails
  • 활성 화자 표시기

Contact Center

  • 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
  • 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
  • 평가 카드의 평가 소스
  • 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
  • 대기열 성능 요약 차트 보기
  • 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
  • Transcription for Communicate voicemails
  • 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
  • 기술 자료 삭제

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기

March 15, 2023

Contact Center

  • 주제 파악 개선
  • Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
  • Agent requested after call work (ACW) option
  • After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
  • Genesys natural language understanding (NLU) improvements

통합

  • Genesys AppFoundry improvements

지원 중단 및 공지

  • Static data actions for web service data actions integration
  • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

세부정보 보기

2022년 5월 4일

컨택 센터

  • 인력 관리 에이전트 일정 개선
  • SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
  • SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
  • Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
  • 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
  • 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능

통합

  • 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

  • API 사용 보고서
  • Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
  • Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선

지원 중단

  • 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

세부정보 보기

2019년 7월 24일

컨택 센터

  • 상호 작용의 네트워크 연결 경고
  • Architect에서 언어에 구애받지 않는 음성 메일 전송

세부정보 보기

2018년 4월 4일

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
  • Zendesk용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
  • Chrome용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상

세부정보 보기

2017년 9월 6일

컨택 센터

  • ACD 음성 메일 라우팅
  • 음성 상호 작용을 위한 공동 탐색
  • 대기열 활동 보기 개선 사항
  • 컨택 센터 대시보드 및 보기의 콜백 필터
  • 연락처 속성 호출 규칙 조건 개선

세부정보 보기

2017년 7월 5일

커뮤니케이션

  • 음성 메일 전달
  • Edge 그룹에 대한 로컬 사이트 라우팅

컨택 센터

  • 통화 분석 응답에서 자동 응답기 감지 비활성화

세부정보 보기

2017년 6월 21일

커뮤니케이션

  • 그룹 링용 음성 메일 메시지

컨택 센터

  • Architect에서 구성 가능한 전송 시간 초과

세부정보 보기

2017년 4월 5일

플랫폼

  • AWS 다이렉트 커넥트 지원

협업

  • 이메일 알림에서 직접 음성 메일 액세스
  • 부재 중 상태 날짜 범위

커뮤니케이션

  • 에지 및 미디어 계층 릴리스 정보

컨택 센터

  • 하루 중 모니터링

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
  • Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
  • Chrome용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원

세부정보 보기