Genesys Cloud - web/mobile messaging and messenger apps tag

데이터, 분석 및 보고

• 한 번에 1년 동안의 음성 및 텍스트 분석 데이터 보기

고객 인게이지먼트

• 웹 방문 또는 여행 세션을 지우거나 로그아웃하기 위한 세부적인 제어

셀프 서비스 및 자동화

• E911 위치 정보에 대한 HELD(HTTP 활성화 위치 전달)

직원 인게이지먼트

• 감사 추적에서 상호 작용 기록 다운로드 추적

지원 중단

• 반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기

세부정보 보기

계정 관리

• 모든 그룹 권한 보기

데이터, 분석 및 보고

• 영국 Genesys Cloud SMS 사용자
• 상호작용 분석을 위한 상호작용 범주

고객 인게이지먼트

• 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
• 미리 준비된 답변의 대기열 세분화
• 아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.

직원 인게이지먼트

• 감독자 WEM 대시보드

세부정보 보기

계정 관리

• Genesys Cloud EX의 웹 설문조사

데이터, 분석 및 보고

• Analytics 데이터 마스킹 옵션
• 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어 및 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석(초기 미리 보기)
• 프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
• Genesys Cloud EX의 음성 분석
• 상담원 공감 분석

직원 생산성

• 상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
• 내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
• 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
• 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부

데이터, 분석 및 보고

• 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
• 내보내기 패널 개선 사항
• 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

• 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

• 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
• Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
• 오디오 커넥터 통합 소개

지원 중단 및 공지

• 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
• 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• 아랍어, 한국어, 포르투갈어에 대한 감성 및 상담원 공감 분석 지원

고객 인게이지먼트

• 공동 탐색은 여러 iframe을 지원합니다.
• 캠페인 수준에서 설정된 상담원당 최대 통화 수
• 모바일 앱에 대한 Genesys Digital Bot Flow 지원

세부정보 보기

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 향상된 발화 혼동 해결

데이터, 분석 및 보고

• 독일어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

• 예약된 콜백에 대기열 지정
• 메신저 지식 앱에 대한 예측 참여 세그먼트별 표면 기사 변형
• ACD 컨퍼런스
• 예측 참여 신규 및 교체된 운영자

지원 중단 및 공지

• 예약된 하이브리드 조직 마이그레이션

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
• 메신저를 통해 음성 공동 탐색
• 웹 메시징 없이 메신저 배포
• 메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
• 상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

• 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

셀프 서비스 및 자동화

• Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.

직원 인게이지먼트

• 외부 학습 모듈을 통합하는 API

지원 중단 및 공지

• 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
• 반대 점묘법 커뮤니티

세부정보 보기

계정 관리

• 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API

고객 인게이지먼트

• 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
• 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
• 성능 보기의 활성 총 콜백 열
• WhatsApp 월별 반복 청구 제거

데이터, 분석 및 보고

• 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 토픽 마이너 큐 선택 증가

리소스 센터

• Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
• 인텐트 마이너 포르투갈어 지원

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 향상된 메신저 UI 색상 대비 패턴

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 제안을 음소거하고 의도 상태를 숨깁니다.

세부정보 보기

계정 관리

• 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
• 2차 상태에 부서 할당
• 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

고객 인게이지먼트

• GCV 아웃바운드 사기 방지

데이터, 분석 및 보고

• 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
• 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
• 새로운 분석 대시보드 지표
• 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
• 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거

직원 생산성

• 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선

직원 인게이지먼트

• 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당

세부정보 보기

계정 관리

• 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
• 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
• iRAP 보호 규정 준수 평가

고객 인게이지먼트

• 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용

데이터, 분석 및 보고

• 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 건축가 지식 구성 개선
• 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조

지원 중단 및 공지

• 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
• 검색 감사 API 지원 중단
• 반대 로드 기반 활용 권한 제거

세부정보 보기