Genesys 클라우드 - 웹/모바일 메시징 및 메신저 앱 태그
웹/모바일 메시징 및 메신저 앱 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 9월 30일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 아웃바운드 메시지 전달 실패에 대한 알림 주제
- 고객 우선 콜백 옵션
- 웹 메시징 세션 중 단계별 인증
계정 관리
- 인도 지역의 가상 네트워크 운영자를 위한 Genesys Cloud Unified 라이선스
데이터, 분석 및 보고
- 민감한 데이터 마스킹 네덜란드어, 독일어, 스위스 독일어, 포르투갈어 및 스페인어 지원
직원 생산성
- Genesys Cloud에서 사용 가능한 Poly/HP Edge E 시리즈 관리형 전화기
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 워크벤치 문서에서 이미지 및 테이블 크기 조정
2024년 9월 9일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 메신저 세션 지속성
- iOS 및 Android용 모바일 메신저 SDK
데이터, 분석 및 보고
- 에이전트 세부 정보 보기에서 검색 및 페이지 매김 기능이 있는 향상된 대기열 활성화 패널
- 힌디어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Salesforce 및 ServiceNow용 지식 워크벤치 커넥터
- Agent Copilot AI가 수동 검색을 통해 생성한 답변
2024년 9월 2일
계정 관리
- 계산된 한계 모니터링 및 알림
- 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
- 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙
고객 인게이지먼트
- 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
- 공원 이메일 상호작용
데이터, 분석 및 보고
- 대시보드 소유자 페이지
- 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
- Funnel 분석을 통한 여정 관리
개방형 플랫폼
- HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화
셀프 서비스 및 자동화
- 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명
직원 인게이지먼트
- 화면 녹화 재생 UI 현대화
- 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
2024년 7월 22일
계정 관리
- 시간별 상호작용 사용자 청구 옵션
고객 인게이지먼트
- 웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
- 대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 디지털 성능 모니터링 뷰 소개
직원 생산성
- Genesys Agent Assist는 일본어로 제공됩니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
- 힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
- 아키텍트 재생 모드 소개
- 모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
- Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰
2024년 7월 1일
고객 인게이지먼트
- 공동 탐색 세션 중 상담원 작업 제한
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR) 및 스페인어(es-ES 및 es-US)에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 향상된 다중 채널 대기열 통계
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 독일어 스위스 언어 지원
- Architect 지원 언어 사용자 인터페이스 향상
- Architect 액션의 접이식 카드 인터페이스
직원 인게이지먼트
- 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
지원 중단
- 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템
2024년 6월 24일
데이터, 분석 및 보고
- 한 번에 1년 동안의 음성 및 텍스트 분석 데이터 보기
고객 인게이지먼트
- 웹 방문 또는 여행 세션을 지우거나 로그아웃하기 위한 세부적인 제어
셀프 서비스 및 자동화
- E911 위치 정보에 대한 HELD(HTTP 활성화 위치 전달)
직원 인게이지먼트
- 감사 추적에서 상호 작용 기록 다운로드 추적
지원 중단
- 반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기
2024년 5월 27일
계정 관리
- 모든 그룹 권한 보기
데이터, 분석 및 보고
- 영국 Genesys Cloud SMS 사용자
- 상호작용 분석을 위한 상호작용 범주
고객 인게이지먼트
- 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
- 미리 준비된 답변의 대기열 세분화
- 아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.
직원 인게이지먼트
- 감독자 WEM 대시보드
2024년 4월 22일
계정 관리
- Genesys Cloud EX의 웹 설문조사
데이터, 분석 및 보고
- Analytics 데이터 마스킹 옵션
- 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석
- 프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
- Genesys Cloud EX의 음성 분석
- 상담원 공감 분석
직원 생산성
- 상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
- 내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼
지원 중단 및 공지
- 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
- 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널
2024년 4월 8일
고객 인게이지먼트
- 대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
- 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
데이터, 분석 및 보고
- 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
- 내보내기 패널 개선 사항
- 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 생산성
- 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림
셀프 서비스 및 자동화
- 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
- Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
- 오디오 커넥터 통합 소개
지원 중단 및 공지
- 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
- 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널
2024년 3월 4일
데이터, 분석 및 보고
- 아랍어, 한국어, 포르투갈어에 대한 감성 및 상담원 공감 분석 지원
고객 인게이지먼트
- 공동 탐색은 여러 iframe을 지원합니다.
- 캠페인 수준에서 설정된 상담원당 최대 통화 수
- 모바일 앱에 대한 Genesys Digital Bot Flow 지원
2024년 2월 28일
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 향상된 발화 혼동 해결
데이터, 분석 및 보고
- 독일어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
고객 인게이지먼트
- 예약된 콜백에 대기열 지정
- 메신저 지식 앱에 대한 예측 참여 세그먼트별 표면 기사 변형
- ACD 컨퍼런스
- 예측 참여 신규 및 교체된 운영자
지원 중단 및 공지
- 예약된 하이브리드 조직 마이그레이션
2024년 2월 14일
고객 인게이지먼트
- 전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
- 메신저를 통해 음성 공동 탐색
- 웹 메시징 없이 메신저 배포
- 메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
- 상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.
직원 인게이지먼트
- 외부 학습 모듈을 통합하는 API
지원 중단 및 공지
- 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
- 반대 점묘법 커뮤니티