Genesys 클라우드 - 웹/모바일 메시징 및 메신저 앱 태그

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 그룹 통화에 대한 통화 내역 향상

고객 인게이지먼트

• 읽지 않은 메시지 알림에 대한 모바일 푸시 알림 지원
• 최대 30일 동안 외부 연락처에 세그먼트 할당
• 캠페인 성과 보기에 아웃바운드 캠페인 성과 통계 추가
• 웹 메시징 필리핀어, 인도네시아어, 말레이어, 루마니아어 및 스페인어(스페인어) 지원
• 보안 모바일 로그인을 위한 인증된 세션 기간

데이터, 분석 및 보고

• 한국어 및 일본어 언어에 대한 상호 작용 카테고리 생성 지원
• 한국어 및 일본어에 대한 프로그램, 주제 및 구문 지원

개방형 플랫폼

• 통합 경험 ServiceNow ITSM 지원
• 운영 콘솔 이벤트에 대한 알림 구성

직원 인게이지먼트

• 더욱 유연하게 코칭 및 학습 세션 일정을 조정하세요

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트 앱에 대한 포커스 모드 활성화
• Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.
• Genesys Agent Copilot 및 Genesys Virtual Agent 언어 지원(덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어) 

고객 인게이지먼트

• Architect에서 외부 연락처에 직접 접근하고 홍보하세요.
• 지식 기반 내 내부 문서 링크

데이터, 분석 및 보고

• 최대 90일 전까지의 대본 내용 검색
• 포르투갈어 원어민 음성 필사 가독성 향상
• 주제 마이닝에서 기존 주제 및 구문 제외
• 예약된 내보내기 보기에서 만료되는 내보내기와 만료된 내보내기를 관리합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 아랍어, 힌디어, 한국어 및 스위스 독일어에 대한 Genesys Virtual Agent 지원

직원 인게이지먼트

• 일정에 교대근무 유형과 주말근무에 대한 제한을 설정하세요
• 평가 양식에서 허용되는 AI 채점 질문 수 증가

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 그룹 검색 기능을 통한 통화 전달 향상

계정 관리

• SAML 인증 감사
• ID 공급자당 SSO 통합 허용량 증가

고객 인게이지먼트

• 메신저 개별 애플리케이션 프로비저닝 및 구성 재설계
• WhatsApp의 메시지당 가격 업데이트

직원 인게이지먼트

• 정책 기반 스테이션 측 통화 녹음
• 통합 보고 뷰를 통한 평가 데이터 액세스
• 확장된 인력 관리 휴가 제출 창 및 관리 단위 고정 날짜 설정

지원 중단

• 천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거

세부정보 보기

• 천칭: Genesys Engage 하이브리드 솔루션을 위한 Genesys Predictive Engagement

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약

계정 관리

• 향상된 그룹 프로필 구성

고객 인게이지먼트

• 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 다이얼링에서 우선순위에 따라 연락처 정렬
• Preview 캠페인에서 기술 기반 전화 연결을 위해 우선순위별로 연락처 정렬
• 작업 항목 목록 보기 필터 향상
• 디지털 대화에 대한 마지막 에이전트 라우팅을 활성화하거나 비활성화합니다.

데이터, 분석 및 보고

• 스페인어 원어민 음성 필사본의 가독성 향상
• 통합적이고 확장 가능한 Genesys Cloud CX 대화 데이터 추출

개방형 플랫폼

• 새로운 Genesys Cloud Voice 전화번호 인벤토리 보고서
• Genesys CX Cloud는 PKCE(Proof Key for Code Exchange) 부여 유형에 대한 OAuth 2 인증을 지원합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 숫자 간 시간 초과 Genesys Cloud Virtual Agent 및 Architect 봇 흐름
• 이탈리아어를 위한 Genesys Cloud Virtual Agent 언어 지원
• AI Studio의 가이드 소개
• AI 스튜디오 소개

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 역량 계획

지원 중단

• 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
• 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 팩스 인터페이스 업데이트

고객 인게이지먼트

• 아키텍트 디지털 봇 흐름 시간 선택기 지원
• Instagram을 위한 Genesys Cloud Social 지원
• 웹 메신저에서 타임 슬롯 선택기 지원
• Canned Responses 관리 페이지에서 라이브러리 선택 유지
• 소셜 다이렉트 메시지, SMS 및 에이전트 없는 아웃바운드 이메일에 대한 업데이트된 가격
• 향상된 이메일 관리 사용자 인터페이스

데이터, 분석 및 보고

• AI 통찰력을 한눈에 보기
• 새로운 디지털 응답 시간 및 참여 지표

직원 인게이지먼트

• AI 스코어링을 통해 매일 에이전트당 최대 50개의 상호작용을 평가합니다.
• 평가 양식 질문에서 다중 답변 선택

지원 중단

• 천칭: Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)에 대한 Windows 10 OS 지원
• 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Genesys Agent Copilot 및 Genesys Virtual Agent 터키어 지원

고객 인게이지먼트

• 모바일 메신저 SDK 콘텐츠 프로필 지원 
• 호출 규칙 세트의 시간 기반 조건
• 모바일 메신저 SDK 부분 WCAG 2.1 AA 접근성 표준 준수 

데이터, 분석 및 보고

• 콘텐츠 검색 보기의 프로그램 및 감지된 범주 필터와 열

개방형 플랫폼

• 패널 관리자의 작업 항목 패널에서 스크립트 선택
• Genesys의 CX Cloud와 Salesforce 통합, 비WebRTC 전화 지원

직원 인게이지먼트

• 개선된 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 설치 프로그램

지원 중단

• 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
• 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
• 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용
• 수신 이메일 흐름 AI 의도 및 엔터티 감지 설계
• 웹 메시징 프랑스어(캐나다), 그리스어 및 힌디어 지원
• 아웃바운드 다이얼링 캠페인 상태 지표

직원 생산성

• 다중 상황 패널

데이터, 분석 및 보고

• 고객 우선 콜백을 위한 향상된 음성 제공 지표

직원 인게이지먼트

• 업데이트된 Genesys Cloud 내장 학습 모듈
• 개선된 인력 관리 지연 작업량 예측 알고리즘

지원 중단

• 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
• 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 모바일 메신저의 타이핑 표시기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Assist 및 Agent Copilot을 통한 전송에 대한 대화 요약
• 메모 패널 개선
• Wrap Up 패널 사용성 개선 

데이터, 분석 및 보고

• 여정 관리 날짜 범위 구성

개방형 플랫폼

• Genesys Enhanced TTS에 이제 Amazon Polly Neural 음성이 포함됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 벨기에 언어 지원

직원 인게이지먼트

• 코칭 또는 학습 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거

지원 중단

• BYOC Premises – Genesys 하드웨어 솔루션 중단

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 개인 정보 보호 준수를 위해 공동 탐색에서 화면 주석 및 그림 표시를 켜거나 끕니다.

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Android에서 사용자 정의 가능한 알림을 통해 실시간 대기열 및 에이전트 모니터링을 활성화하세요
• 영어 및 스페인어 방언에 대한 개선된 Agent Copilot 요약

계정 관리

• 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

데이터, 분석 및 보고

• Journey Management에서 두 개의 기존 이벤트 사이에 새 이벤트를 삽입합니다.
• 독립형 제품으로 음성 및 텍스트 분석 구매
• 고객 감정 분석 켜기 또는 끄기

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 추가 화면 팝 옵션
• 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API

직원 인게이지먼트

• 통화 후 작업을 위해 화면 녹화 시간을 늘리세요
• 달력 달에 대한 일정 제약 조건 설정

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 공동 탐색을 위한 민감한 정보를 보호하기 위한 정규식 사용자 정의 데이터 필터링
• 콜백 및 음성 메일에 대한 라우팅 정보 보존
• 작업 항목 날짜를 기준으로 규칙 조건 정의
• 업데이트된 에이전트 통조림 응답 패널
• API를 통한 대량 작업 항목 추가

데이터, 분석 및 보고

• 작업 팀 및 개인과 대시보드 공유
• 비활성 및 삭제된 사용자에 대한 에이전트 성과 보고서
• 프랑스어에 대한 향상된 네이티브 음성 필사 정확도
• 저지연성 전사를 위한 독일어 숫자 정규화.

직원 생산성

• 데스크톱, iOS 및 Android 모바일 사용자를 포함하여 Collaborate에서 이모티콘 반응 활성화

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce Agent Copilot 지원의 CX Cloud
• 데이터 작업의 일부로서 사용자 정의 node.js 코드
• 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API

직원 인게이지먼트

• 화면 녹화 상호작용에 대한 검색 및 필터 개선

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 모바일 메신저에 인증된 메시징이 활성화되었습니다.
• 향상된 에이전트 통찰력을 위해 모바일 여정 추적 보기
• 웹 메시징 헝가리어, 우크라이나어 및 베트남어 지원

계정 관리

• Audit Viewer 역할 변경에 대한 세부 정보

고객 참여

• Architect 봇 흐름을 위한 추가 음성-텍스트(STT) 옵션

직원 생산성

• 대기 중인 활성 이메일과 주차된 이메일을 미리 봅니다.
• 협업 채팅 하이퍼링크 기능

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 아웃바운드 캠페인 관리 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Virtual Agent를 사용하여 LLM을 통해 슬롯 값 캡처
• Genesys Virtual Agent를 통한 생성적 지식 기사 답변

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 활동 평활화 및 일정 변동성

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 아웃바운드 메시지 전달 실패에 대한 알림 주제
• 고객 우선 콜백 옵션
• 웹 메시징 세션 중 단계별 인증

계정 관리

• 인도 지역의 가상 네트워크 운영자를 위한 Genesys Cloud Unified 라이선스

데이터, 분석 및 보고

• 민감한 데이터 마스킹 네덜란드어, 독일어, 스위스 독일어, 포르투갈어 및 스페인어 지원

직원 생산성

• Genesys Cloud에서 사용 가능한 Poly/HP Edge E 시리즈 관리형 전화기

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 워크벤치 문서에서 이미지 및 테이블 크기 조정

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 메신저 세션 지속성
• iOS 및 Android용 모바일 메신저 SDK

데이터, 분석 및 보고

• 에이전트 세부 정보 보기에서 검색 및 페이지 매김 기능이 있는 향상된 대기열 활성화 패널
• 힌디어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Salesforce 및 ServiceNow용 지식 워크벤치 커넥터
• Agent Copilot AI가 수동 검색을 통해 생성한 답변

세부정보 보기

계정 관리

• 계산된 한계 모니터링 및 알림
• 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
• 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

• 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
• 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

• 대시보드 소유자 페이지
• 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
• Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

• HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

• 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

• 화면 녹화 재생 UI 현대화
• 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

세부정보 보기

계정 관리

• 시간별 상호작용 사용자 청구 옵션

고객 인게이지먼트

• 웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
• 대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징

데이터, 분석 및 보고

• 포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 디지털 성능 모니터링 뷰 소개

직원 생산성

• Genesys Agent Assist는 일본어로 제공됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
• 힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
• 아키텍트 재생 모드 소개
• 모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
• Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰

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