Genesys 클라우드 - 웹/모바일 메시징 및 메신저 앱 태그

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 모바일 메신저의 타이핑 표시기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Assist 및 Agent Copilot을 통한 전송에 대한 대화 요약
• 메모 패널 개선
• Wrap Up 패널 사용성 개선 

데이터, 분석 및 보고

• 여정 관리 날짜 범위 구성

개방형 플랫폼

• Genesys Enhanced TTS에 이제 Amazon Polly Neural 음성이 포함됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 벨기에 언어 지원

직원 인게이지먼트

• 코칭 또는 학습 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거

지원 중단

• BYOC Premises – Genesys 하드웨어 솔루션 중단

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 개인 정보 보호 준수를 위해 공동 탐색에서 화면 주석 및 그림 표시를 켜거나 끕니다.

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Android에서 사용자 정의 가능한 알림을 통해 실시간 대기열 및 에이전트 모니터링을 활성화하세요
• 영어 및 스페인어 방언에 대한 개선된 Agent Copilot 요약

계정 관리

• 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

데이터, 분석 및 보고

• Journey Management에서 두 개의 기존 이벤트 사이에 새 이벤트를 삽입합니다.
• 독립형 제품으로 음성 및 텍스트 분석 구매
• 고객 감정 분석 켜기 또는 끄기

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 추가 화면 팝 옵션
• 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API

직원 인게이지먼트

• 통화 후 작업을 위해 화면 녹화 시간을 늘리세요
• 달력 달에 대한 일정 제약 조건 설정

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 공동 탐색을 위한 민감한 정보를 보호하기 위한 정규식 사용자 정의 데이터 필터링
• 콜백 및 음성 메일에 대한 라우팅 정보 보존
• 작업 항목 날짜를 기준으로 규칙 조건 정의
• 업데이트된 에이전트 통조림 응답 패널
• API를 통한 대량 작업 항목 추가

데이터, 분석 및 보고

• 작업 팀 및 개인과 대시보드 공유
• 비활성 및 삭제된 사용자에 대한 에이전트 성과 보고서
• 프랑스어에 대한 향상된 네이티브 음성 필사 정확도
• 저지연성 전사를 위한 독일어 숫자 정규화.

직원 생산성

• 데스크톱, iOS 및 Android 모바일 사용자를 포함하여 Collaborate에서 이모티콘 반응 활성화

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce Agent Copilot 지원의 CX Cloud
• 데이터 작업의 일부로서 사용자 정의 node.js 코드
• 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API

직원 인게이지먼트

• 화면 녹화 상호작용에 대한 검색 및 필터 개선

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 모바일 메신저에 인증된 메시징이 활성화되었습니다.
• 향상된 에이전트 통찰력을 위해 모바일 여정 추적 보기
• 웹 메시징 헝가리어, 우크라이나어 및 베트남어 지원

계정 관리

• Audit Viewer 역할 변경에 대한 세부 정보

고객 참여

• Architect 봇 흐름을 위한 추가 음성-텍스트(STT) 옵션

직원 생산성

• 대기 중인 활성 이메일과 주차된 이메일을 미리 봅니다.
• 협업 채팅 하이퍼링크 기능

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 아웃바운드 캠페인 관리 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Virtual Agent를 사용하여 LLM을 통해 슬롯 값 캡처
• Genesys Virtual Agent를 통한 생성적 지식 기사 답변

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 활동 평활화 및 일정 변동성

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 아웃바운드 메시지 전달 실패에 대한 알림 주제
• 고객 우선 콜백 옵션
• 웹 메시징 세션 중 단계별 인증

계정 관리

• 인도 지역의 가상 네트워크 운영자를 위한 Genesys Cloud Unified 라이선스

데이터, 분석 및 보고

• 민감한 데이터 마스킹 네덜란드어, 독일어, 스위스 독일어, 포르투갈어 및 스페인어 지원

직원 생산성

• Genesys Cloud에서 사용 가능한 Poly/HP Edge E 시리즈 관리형 전화기

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 워크벤치 문서에서 이미지 및 테이블 크기 조정

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 메신저 세션 지속성
• iOS 및 Android용 모바일 메신저 SDK

데이터, 분석 및 보고

• 에이전트 세부 정보 보기에서 검색 및 페이지 매김 기능이 있는 향상된 대기열 활성화 패널
• 힌디어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Salesforce 및 ServiceNow용 지식 워크벤치 커넥터
• Agent Copilot AI가 수동 검색을 통해 생성한 답변

세부정보 보기

계정 관리

• 계산된 한계 모니터링 및 알림
• 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
• 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

• 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
• 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

• 대시보드 소유자 페이지
• 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
• Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

• HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

• 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

• 화면 녹화 재생 UI 현대화
• 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

세부정보 보기

계정 관리

• 시간별 상호작용 사용자 청구 옵션

고객 인게이지먼트

• 웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
• 대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징

데이터, 분석 및 보고

• 포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 디지털 성능 모니터링 뷰 소개

직원 생산성

• Genesys Agent Assist는 일본어로 제공됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
• 힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
• 아키텍트 재생 모드 소개
• 모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
• Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 공동 탐색 세션 중 상담원 작업 제한

데이터, 분석 및 보고

• 포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR) 및 스페인어(es-ES 및 es-US)에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 향상된 다중 채널 대기열 통계

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 독일어 스위스 언어 지원
• Architect 지원 언어 사용자 인터페이스 향상
• Architect 액션의 접이식 카드 인터페이스

직원 인게이지먼트

• 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

지원 중단

• 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• 한 번에 1년 동안의 음성 및 텍스트 분석 데이터 보기

고객 인게이지먼트

• 웹 방문 또는 여행 세션을 지우거나 로그아웃하기 위한 세부적인 제어

셀프 서비스 및 자동화

• E911 위치 정보에 대한 HELD(HTTP 활성화 위치 전달)

직원 인게이지먼트

• 감사 추적에서 상호 작용 기록 다운로드 추적

지원 중단

• 반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기

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계정 관리

• 모든 그룹 권한 보기

데이터, 분석 및 보고

• 영국 Genesys Cloud SMS 사용자
• 상호작용 분석을 위한 상호작용 범주

고객 인게이지먼트

• 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
• 미리 준비된 답변의 대기열 세분화
• 아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.

직원 인게이지먼트

• 감독자 WEM 대시보드

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계정 관리

• Genesys Cloud EX의 웹 설문조사

데이터, 분석 및 보고

• Analytics 데이터 마스킹 옵션
• 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석
• 프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
• Genesys Cloud EX의 음성 분석
• 상담원 공감 분석

직원 생산성

• 상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
• 내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
• 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기