Genesys 클라우드 - 웹/모바일 메시징 및 메신저 앱 태그

커뮤니케이션

• Genesys Cloud 데스크탑 앱을 사용하여 WebRTC Media Helper 실행

컨택 센터

• 에이전트 없는 WhatsApp 알림
• 미디어 유형 및 대기열에 대한 게임화 프로필 메트릭 정의
• 에이전트 개발 보기의 평가 데이터
• 대기열 활동 세부 정보 보기의 추가 고객 정보

플랫폼

• 개발자 도구 새로 고침

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컨택 센터

• AudioHook 모니터 소개
• 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
• Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
• Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
• 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
• 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
• Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음

플랫폼

• 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

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컨택 센터

• 인력 관리 에이전트 일정 개선
• SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
• SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
• Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
• 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
• 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능

통합

• 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

• API 사용 보고서
• Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
• Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선

지원 중단

• 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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컨택 센터

• 인증된 웹 메시징
• 녹음 암호화를 위한 "자신의 키 가져오기"
• Genesys Dialog Engine Bot Flows의 언어 기능에 대한 SSML 지원
• 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 NANP의 수신자 부담 번호 및 긴 코드 지원
• 인력 관리 활동 코드에 보조 현재 상태 매핑
• 인력관리 보기 준수 권한

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경

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컨택 센터

• 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
• 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
• 코칭 UI 개선
• 부서별 접근 코칭 및 학습
• Architect Flush 오디오 작업
• Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
• Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.

플랫폼

• 개발자 센터의 새로운 모습
• 개발자 센터 알림 모니터 소개

지원 중단

• 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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컨택 센터

• 분석 작업 공간 소개
• 성능 보기의 평균 보류 처리 및 ACW 처리 열
• 향상된 고객 감정 점수
• 인력관리 수입서비스 강화
• 웹 메시징을 위한 구성 가능한 메신저 위치
• 웹 메시징 전달 상태 알림
• 캠페인 및 캠페인 순서 일정 개선

플랫폼

• 미국 동부 2(오하이오) 지역 배포

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

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컨택 센터

• 디지털 흐름에 대한 설계자 대기열 내 흐름 지원 소개
• Architect 데이터 테이블 권한 향상
• 작업 맵을 기반으로 인바운드 메시지 흐름 사용자 지정
• 품질 관리 평가 할당을 위한 나에게 옵션 할당
• 포르투갈 포르투갈어 음성 전사 지원
• 포르투갈 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원

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커뮤니케이션

• 전화 통신 용어 변경

컨택 센터

• 웹 메시지와 함께 맞춤형 속성 전송
• SMS 및 공개 메시징을 위한 Agentless Notification API 개선
• EventBridge 통합을 위한 분석 세부 정보 이벤트
• 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 브라질 포르투갈어 및 인도 영어 지역의 음성 변환 정확도 향상

통합

• Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

플랫폼

• 코드로서의 CX

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컨택 센터

• WhatsApp 메시징을 위한 빠른 응답
• 맞춤형 게임화 프로필
• 직원 인게이지먼트 관리 애드온 구독 기능 확장 및 청구 변경

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컨택 센터

• 봇 성능 보기
• 성능 보기의 라우팅 세부 정보 열
• 공개 메시징 API 개선사항

통합

• 협업 통합을 위해 기타 전화 필드에 E.164 외 번호 추가

지원 중단

• Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단

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컨택 센터

• 타사 메시징 및 공개 메시징에 대한 인바운드 및 아웃바운드 파일 첨부 지원
• 아웃바운드 캠페인을 위한 자동 시간대 매핑 개선
• 학습 API 및 코칭 API의 감사 이벤트

지원 중단

• 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기

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컨택 센터

• 통화 및 메시지 흐름을 위한 Google Cloud Dialogflow CX 통합 소개
• Genesys Dialog Engine Bot Flow의 글로벌 슬롯 개선
• 내 대기열 활동 보기에서 대기열로 필터링
• 스페인어 지역의 음성 변환 정확도 향상
• 메시징 파일 URL 변경

플랫폼

• 부서 소속에 따른 상담원 이전 능력 제어

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컨택 센터

• Genesys Dialog Engine Bot Flows에 빠른 응답 추가
• 디지털 상호 작용을 위한 스페인어 감정 분석 지원

플랫폼

• 개발자 센터 콘텐츠 변경 로그

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컨택 센터

• 메시지 상호작용을 위한 빠른 답장 소개
• 웹 메시징에서 아랍어의 오른쪽에서 왼쪽으로 표시되는 형식 지원
• 스크립트 검색 API에 추가된 주제

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커뮤니케이션

• 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상

컨택 센터

• 웹 메시징 소개
• Genesys 봇 커넥터 소개
• DNC 목록의 만료 날짜
• ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성

플랫폼

• 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진

지원 중단

• 품질 관리 감사 API 변경
• 여정 보고 서비스 폐기

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커뮤니케이션

• VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미

컨택 센터

• Architect 공통 모듈 흐름 소개
• 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
• 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
• Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
• BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항

지원 중단

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
• 예측 참여 결과 제한 변경
• 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경

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커뮤니케이션

• 모바일 장치에서 외부 연락처 및 조직 검색

컨택 센터

• 대기열 및 흐름에 대한 주제 관리자 및 주제 발견 지원
• 구성 가능한 메시징 스레딩 타임라인
• YAML 형식으로 Architect 흐름 내보내기
• 메모 및 관계를 위한 외부 연락처 대량 API
• 제공되지 않은 작업 상태에 대한 여정 집계 쿼리 API

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스에 대한 CIDR IP 주소 범위 변경 완료

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컨택 센터

• Queues Activity Detail 보기 사용성 개선
• 성능 대시보드 향상
• 음성 전사 검색 개선
• Adobe Analytics와 예측 참여 통합
• 채팅 이모티콘 개선
• 미리 준비된 답변 편집기 개선

지원 중단

• Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
• 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 연기로 제한

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컨택 센터

• 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
• 구독에 인력 참여 관리 추가
• WhatsApp을 사용하는 상담원을 위한 템플릿 메시지
• 상담원 성과 보기 필터에 대한 제한 증가
• Architect 및 Analytics API의 디지털 흐름 결과 기능
• 응답하지 않는 호출자에 대해 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
• Google Dialogflow에 대한 참여 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

통합

• Adobe 데이터 작업 통합 소개
• 프로필 조회를 위한 Adobe Experience Platform 통합 소개

지원 중단

• 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

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플랫폼

• 새로운 AWS 리전 배포
• 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침

커뮤니케이션

• 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
• 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성

컨택 센터

• 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
• Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
• SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
• Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단

통합

• 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합

지원 중단

• 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
• 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거

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커뮤니케이션

• 노르웨이의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 상호 작용 및 상호 작용 세부 보기에서 내보내기 데이터 보기
• 싸이 월드, 미투데이에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
• 건축가의 동적으로 참조 기술
• 통화 기록 개선

통합

• 데이터 작업에 대한 mTLS 인증

플랫폼

• Genesys Cloud의 새로운 색상 구성표

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커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 트렁크용 TCP 전송 프로토콜

컨택 센터

• 성과 대시보드
• Analytics API의 대기열 쿼리 향상
• 채널당 여러 ACD 메시징 통합 구성
• 전화번호의 기본 국가 코드 변경
• 외부 연락처에 대한 향상된 팩스 지원

지원 중단

• Genesys Cloud Bridge 통합 지원 중단 FAQ

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플랫폼

• 일부 지역에 대한 액세스 제어 도입

커뮤니케이션

• 독일의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 메시지 배달 상태 알림

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