Genesys 클라우드 - WebRTC 태그

커뮤니케이션

• WebRTC 미디어 도우미 필요
• Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술

컨택 센터

• 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
• 향상된 모듈 스케줄링
• 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항

지원 중단 및 공지

• GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
• 고객 여정 탭 교체
• Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
• Knowledge Workbench V1 지원 중단

세부정보 보기

컨택 센터

• 웹 메시징을 위한 코브라우징
• 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
• 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
• 기술 자료 문서의 리치 미디어
• Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

• Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
• Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

• 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
• 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
• 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
• 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

컨택 센터

• Genesys 디지털 봇 플로우
• SMS 메시지 전달 상태
• 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
• 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
• 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

통합

• AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud 데스크탑 앱을 사용하여 WebRTC Media Helper 실행

컨택 센터

• 에이전트 없는 WhatsApp 알림
• 미디어 유형 및 대기열에 대한 게임화 프로필 메트릭 정의
• 에이전트 개발 보기의 평가 데이터
• 대기열 활동 세부 정보 보기의 추가 고객 정보

플랫폼

• 개발자 도구 새로 고침

세부정보 보기

컨택 센터

• Genesys Dialog Engine Bot Flow의 Architect 흐름 결과 기능
• 공정 이용 음성 변환 요금

플랫폼

• 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포

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커뮤니케이션

• VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미

컨택 센터

• Architect 공통 모듈 흐름 소개
• 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
• 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
• Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
• BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항

지원 중단

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
• 예측 참여 결과 제한 변경
• 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경

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커뮤니케이션

• iPhone에서 WebRTC 전화 걸고 받기

컨택 센터

• 예약된 콜백 보기 사용성 향상
• 보기 데이터 내보내기 고급 옵션
• 디지털 상호 작용에 대한 감정 분석을 위한 Analytics 집계 API

플랫폼

• 삭제된 OAuth 클라이언트 복원
• Collaborate 채팅 메시지 보존 설정

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커뮤니케이션

• 이제 추가 Force TURN IP 주소 사용 가능

컨택 센터

• 메시징 캠페인용 콘텐츠 템플릿

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커뮤니케이션

• WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN

컨택 센터

• 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
• iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
• 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
• Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
• 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
• 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기

플랫폼

• 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름

지원 중단

• Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

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커뮤니케이션

• 강제 TURN 추가 IP 주소

컨택 센터

• YAML 파일에서 Architect 흐름 만들기
• 성능 보기에서 사용자 정의 PDF 보고서 작성

지원 중단

• Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수

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커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 트렁크용 TLS 전송 프로토콜
• WebRTC 구현을 위한 강제 TURN
• 문제 해결을 위한 네트워크 캡처

컨택 센터

• Architect 흐름을 위한 Google Dialogflow 환경
• 성능 대시보드의 메트릭 위젯에 대한 새로운 날짜 범위 옵션
• 성능 대시보드의 상담원 상태 위젯에서 감독자 작업
• 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

지원 중단

• Genesys Cloud 클라이언트에 대한 긴 폴링 및 네트워크 구성 지원 중단 제거
• 데이터 동기화 커넥터 지원 중단 업데이트
• 웹 서비스 데이터 딥 커넥터 사용 중단 업데이트

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플랫폼

• 싱글 사인온으로만 인증
• 개발자 센터 사용성 향상

커뮤니케이션

• Genesys Cloud 오디오 관리 개선 사항
• 일반적으로 사용되는 헤드셋의 기본 통화 제어 지원
• Genesys Cloud Edge 대역폭 계산기 개선 사항

컨택 센터

• 대기열 활동 보기 개선 사항

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협업

• 모바일 배지 알림

커뮤니케이션

• Trickle ICE로 WebRTC 연결 시간 개선

컨택 센터

• Analytics API의 새로운 전송 측정항목
• 일정 편집기의 역사적 준수

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플랫폼

• WebRTC 소프트폰 SDK

커뮤니케이션

• 미디어 메트릭 및 진단 기록 개선 사항

컨택 센터

• 인력 관리 단위의 에이전트 제한 증가
• 인력 관리 축소 비율 간격
• 인력 관리 실시간 준수 보기에서 상태 기간
• 인력 관리 일중 모니터링 개선 사항
• 인력 관리 일정 편집기 개선 사항
• 성능 보기에서 필터 및 열 설정 저장
• 외부 연락처를 외부 사이트에 연결
• 핀란드어 지원

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플랫폼

• 향상된 Genesys Cloud 청구서 샘플

커뮤니케이션

• WebRTC 전화에 대한 영구 연결

컨택 센터

• 큐 성능 요약
• 전송 작업 내에서 실패한 전송 오디오 구성

통합

• 웹 서비스 데이터 작업 통합을 위한 자격 증명 유형 및 인증 흐름

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud Edge의 미니 및 마이크로 버전
• 가상 에지 배포 옵션

컨택 센터

• Genesys Cloud 웹 기반 전화에 대한 자동 응답

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud 웹 기반(WebRTC) 전화

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 웹 기반 전화 지원
• Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 웹 기반 전화 지원

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