Genesys 클라우드 - 인력 참여 관리 태그
Workforce Engagement Management 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 4월 5일
플랫폼
- 자동 비활성 시간 제한 개선
- 최대 음성 메일 녹음 길이 설정
Contact Center
- 데이터 작업 성능 보기 소개
- 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
- 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
- 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
- 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
- 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
- 대화 끊김 알림 메시지
지원 중단 및 공지
- 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
2023년 3월 29일
커뮤니케이션
- Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements
Contact Center
- External contacts Profile tab updates
- Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
- Archive and unarchive learning modules
통합
- Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT integrations
- Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration
지원 중단 및 공지
- Static data actions for web service data actions integration removal
2023년 1월 18일
협업
- 비디오 설정 개선
컨택 센터
- Genesys Cloud EX 라이선스 소개
- 온라인 에이전트는 성능 대시보드에 대한 지표 및 소유 필터를 계산합니다.
- 보기 및 내보내기에서 여러 미디어 유형 필터 지원
지원 중단 및 공지
- Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
- Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2022년 11월 9일
컨택 센터
- 모든 조직에서 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
- 지식 최적화 프로그램의 피드백 분석
- Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 재판매 통합
- Genesys Tempo™ 직원 액세스 설정
2022년 11월 2일
커뮤니케이션
- 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제
컨택 센터
- Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
- 에이전트 없는 이메일 알림
- 아웃바운드 이메일 캠페인
- 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
- 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
- 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
- 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
- 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
- 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드
지원 중단 및 공지
- 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2022년 10월 26일
컨택 센터
- 우선 에이전트 라우팅에 대한 예측 라우팅 이점 평가
- 대화 세부 정보 레코드의 대상 주소 차원
- 인력 관리 UI 접근성 개선
지원 중단
- 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경
2022년 10월 19일
컨택 센터
- 지식 워크벤치의 피드백 분석
- 기술 자료 문서의 하이퍼링크
- Messenger Transport Mobile SDK에 사용할 수 있는 입력 표시기
- 아랍어 음성 전사 지원
지원 중단
- Genesys Cloud SSO 인증서 만료
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2022년 10월 12일
컨택 센터
- 모든 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
- Genesys Enhanced Text-to-Speech 통합 소개
- iOS 및 Android 기기에서 시프트 거래
- Architect의 보안 봇 흐름
- 작업 맵에 대한 감사 로그 뷰어
- 에이전트가 선택한 언어에 대한 에이전트 로케일 스크립터 변수
- 감정 피드백, 콘텐츠 검색 및 상호 작용 보기 아이콘 업데이트
2022년 7월 20일
컨택 센터
- 일부 지역에서 사용 가능한 기술 표현 그룹
- 아웃바운드 디지털 캠페인을 위한 사전 접촉 및 사후 접촉 규칙 세트
- 아웃바운드 다이얼링 캠페인에 대한 호출 규칙에 시스템 처리 조건 유형 추가
- 개발 및 피드백 모듈에 대한 커버 아트
- 인력 관리를 위한 GET 요청을 통해 이력 준수 데이터 쿼리
2022년 7월 13일
협업
- Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항
커뮤니케이션
- BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
- 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호
컨택 센터
- 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
- 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
- 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
- 일본어 음성 전사 지원
지원 중단
- 웹사이트 방문자 수 API 변경
2022년 7월 6일
컨택 센터
- 컨택 센터 작업 팀 소개
- 예측 라우팅 대기열 세부 정보 보고서
- 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목
- 주제 및 감정 메트릭 통합
- 캐나다(중부) AWS 리전의 Amazon Lex 통합
통합
- 에이전트에 SMTP 서버 통합 이메일 오류 알림
2022년 6월 29일
플랫폼
- 비활성 사용자 자동 로그아웃
커뮤니케이션
- 글로벌 미디어 패브릭 소개
- 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 LATAM 번호
- 새로운 Poly CCX 지원 전화기
컨택 센터
- Architect 봇 흐름의 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- 모듈 할당 워크플로 개선
- API를 사용하여 마무리 코드 및 메모 조정
2022년 6월 22일
컨택 센터
- 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
- 상호 작용 평가 양식 버전 추적
- Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
- 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
- 상호 작용보기 개선
- 인텐트 마이너 스페인어 지원
- Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원
지원 중단
- 미리 준비된 보고서 지원 중단
- 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경
2022년 6월 15일
컨택 센터
- 통화 녹음 다운로드 및 재생 대기 시간 개선
- 에이전트 활동 보기에서 성능 및 개발 정보의 우선 순위 지정
- 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전의 Amazon Lex 통합
지원 중단
- 브리지 통합 지원 중단
- 웹사이트 방문자 수 API 변경
2022년 6월 8일
컨택 센터
- 인력 관리 예측 수정 한도 증가
통합
- AppFoundry에서 사용 가능한 Google Cloud Dialogflow CX 재판매
플랫폼
- 선택적으로 기본 제공 애플리케이션 인증 비활성화
2022년 6월 1일
2022년 5월 25일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud 데스크탑 앱을 사용하여 WebRTC Media Helper 실행
컨택 센터
- 에이전트 없는 WhatsApp 알림
- 미디어 유형 및 대기열에 대한 게임화 프로필 메트릭 정의
- 에이전트 개발 보기의 평가 데이터
- 대기열 활동 세부 정보 보기의 추가 고객 정보
플랫폼
- 개발자 도구 새로 고침
2022년 5월 18일
컨택 센터
- AudioHook 모니터 소개
- 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
- Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
- Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
- 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
- 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
- Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음
플랫폼
- 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
2022년 5월 11일
커뮤니케이션
- 하이브리드 전화 연결 소개
컨택 센터
- Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
- 디지털 캠페인 재활용
- Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
- 인력 관리를 위한 수축 보고 API
- 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
- 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원
통합
- 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
- 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제
플랫폼
- Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘
2022년 5월 4일
컨택 센터
- 인력 관리 에이전트 일정 개선
- SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
- SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
- Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
- 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
- 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능
통합
- 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제
플랫폼
- API 사용 보고서
- Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
- Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선
지원 중단
- 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
2022년 4월 27일
컨택 센터
- 인증된 웹 메시징
- 녹음 암호화를 위한 "자신의 키 가져오기"
- Genesys Dialog Engine Bot Flows의 언어 기능에 대한 SSML 지원
- 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 NANP의 수신자 부담 번호 및 긴 코드 지원
- 인력 관리 활동 코드에 보조 현재 상태 매핑
- 인력관리 보기 준수 권한
지원 중단
- 직원 관리 준수 권한 변경
2022년 4월 20일
2022년 4월 13일
2022년 4월 6일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice의 비상 주소로 원격 주소 지정(Ray Baum's Act)
컨택 센터
- 미리 준비된 답변의 인라인 이미지
- 통화 분석 및 자동 응답기 감지 비활성화 기능
- 이메일, 메시지 및 채팅 스크립트 개선 사항
- 코칭을 위해 인력 관리 활동을 중단 가능하도록 구성
지원 중단
- 직원 관리 준수 권한 변경
2022년 3월 30일
컨택 센터
- 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
- 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
- 코칭 UI 개선
- 부서별 접근 코칭 및 학습
- Architect Flush 오디오 작업
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
- Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.
플랫폼
- 개발자 센터의 새로운 모습
- 개발자 센터 알림 모니터 소개
지원 중단
- 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지