Genesys 클라우드 - 인력 참여 관리 태그
Workforce Engagement Management 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2021년 8월 4일
2021년 7월 28일
컨택 센터
- 상호 작용 세부 정보 및 스크립트 UI 개선
- 알림 API를 통해 스크립트 구독
- 제공되지 않은 작업 상태 개선을 위한 여정 집계 쿼리 API
플랫폼
- 감사 로그 뷰어 개선 사항
- 개발자 가이드
지원 중단
- 비즈니스용 Skype 통합 사용 중단
- Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단
- Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
- 여정보고 서비스 폐지 연기
2021년 7월 21일
2021년 7월 14일
협업
- 영상 채팅 개선 사항
컨택 센터
- 공개 메시징 소개
- 게임화 순위표 범위 및 보고 간격 사용자 지정
- Genesys Tempo 모바일 애플리케이션에서 향상된 상담원 인력 관리 일정 보기
통합
- Zoom 회의 통합 소개
- Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅
지원 중단
- 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단
- Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단 연기
2021년 7월 7일
2021년 6월 23일
2021년 6월 16일
커뮤니케이션
- VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미
컨택 센터
- Architect 공통 모듈 흐름 소개
- 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
- 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
- Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
- BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항
지원 중단
- Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
- 예측 참여 결과 제한 변경
- 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경
2021년 6월 2일
컨택 센터
- Architect 흐름과 Amazon Lex V2 통합 소개
- 불즈아이 및 우선 에이전트 방법에 대한 라우팅 기간 증가
- 음성 및 텍스트 분석을 위한 즉시 사용 가능한 주제
- 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
2021년 5월 26일
컨택 센터
- Architect 흐름 결과 이정표 소개
- 봇 흐름 발화 기록 보기
- 인력 관리 예측 개선 사항
지원 중단
- 들어오는 비음성 상호 작용 알림 벨소리 변경
- 여정 이력 변경에 대한 데이터 보존 기간 단축
2021년 5월 19일
컨택 센터
- 코칭 약속에 대한 외부 링크 추가
- 상호 작용 세부 정보 페이지에서 참가자 데이터 속성 보기
- 인력 관리 일정 및 작업 계획에 대한 감사 로그 뷰어
지원 중단
- Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
- 예측 참여 웹훅 지원 중단
- 여행 이력 연기를 위한 데이터 보존 기간 단축
- Predictive Engagement 결과 제한 변경 연기
2021년 5월 12일
컨택 센터
- Amazon Polly Neural TTS 음성 지원
- Analytics API 엔드포인트 Elasticsearch 쿼리에서 반환된 결과 수
- 스페인 스페인어, 남아프리카 영어 및 인도 영어 프로그램, 주제 및 구문 지원
2021년 5월 5일
커뮤니케이션
- 모바일 장치에서 외부 연락처 및 조직 검색
컨택 센터
- 대기열 및 흐름에 대한 주제 관리자 및 주제 발견 지원
- 구성 가능한 메시징 스레딩 타임라인
- YAML 형식으로 Architect 흐름 내보내기
- 메모 및 관계를 위한 외부 연락처 대량 API
- 제공되지 않은 작업 상태에 대한 여정 집계 쿼리 API
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스에 대한 CIDR IP 주소 범위 변경 완료
2021년 4월 28일
컨택 센터
- 상호작용 보기의 새 열
- WEM 업그레이드 구독에 코칭 추가
지원 중단
- 코칭 권한 변경
- 키워드 발견 엔드포인트 지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 4월 7일
컨택 센터
- 품질경영 평가 및 설문조사를 위한 새로운 장소
- 추가 스페인어 감정 분석 지원
플랫폼
- 개발자 센터 새로 고침
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 3월 31일
커뮤니케이션
- 트렁크 구성에서 최대 통화 설정을 위한 사용자 지정 SIP 응답 코드
컨택 센터
- 새 대기열 구성 탭
- 대기열에서 대기 상호 작용 수동 할당
통합
- Genesys Cloud SCIM용 Okta
지원 중단
- 코칭 권한 변경
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 3월 24일
컨택 센터
- Transcript URL API의 음향 분석 정보
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
- 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경
- 품질 관리 감사 API 변경
2021년 3월 3일
컨택 센터
- 음성 스크립트에 대한 콘텐츠 검색 보기
- 모든 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
- 외부 연락처 정보를 기반으로 음성 상호 작용 라우팅
- ACD 상담원 상담 통화 녹음
- 화면 녹화 제한 증가
2021년 2월 24일
컨택 센터
- Architect Dialog Engine 봇 흐름 소개
- 성과 관리 및 게임화 도입
- 에이전트 이탈 추적
- 인력 관리 최선의 방법 예측 내에서 과거 데이터 보기
- 인력 관리 베스트 메소드 예측을 위한 이력 데이터 가져오기 도입
- 예측 참여를 위한 새로운 Adobe Experience Platform 출시 확장
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 2월 17일
커뮤니케이션
- Android 기기에서 WebRTC 전화 걸고 받기
컨택 센터
- 선택한 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
- 에이전트 평가 코멘트 표시기
- 통화 녹음 재생 및 전사 동기화
- BYOC 구내에 대한 음성 전사 지원
- Predictive Engagement 웹 액션 제안에 대한 게재빈도 설정
통합
- AWS Lambda 데이터 작업 통합 개선 사항
지원 중단
- 예측 참여 웹훅 지원 중단
- 여행 이력 데이터 보유 기간 변경
2021년 2월 10일
커뮤니케이션
- 캐리어 상호 운용성 향상을 위한 BYOC Cloud 맞춤형 SIP 헤더
- 클라우드 기반 Edge 업데이트를 위한 연장된 유지 관리 기간
컨택 센터
- 음성 및 텍스트 분석을 위한 프로그램, 주제 및 구문 소개
- 미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 및 라틴 아메리카 스페인어 프로그램, 주제 및 구문 지원
- 인력 관리를 통한 코칭 약속 스케줄링
- iOS 및 Android 장치에서 상담원 인력 관리 일정 및 휴가 요청 알림 수신
통합
- Zoom Phone 통합 소개
지원 중단
- Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
2021년 2월 3일
컨택 센터
- 스페인 스페인어, 독일어, 남아프리카 영어 및 인도 영어 음성 전사 지원
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
- 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
2021년 1월 27일
커뮤니케이션
- iPhone에서 WebRTC 전화 걸고 받기
컨택 센터
- 예약된 콜백 보기 사용성 향상
- 보기 데이터 내보내기 고급 옵션
- 디지털 상호 작용에 대한 감정 분석을 위한 Analytics 집계 API
플랫폼
- 삭제된 OAuth 클라이언트 복원
- Collaborate 채팅 메시지 보존 설정
2021년 1월 20일
2021년 1월 13일
커뮤니케이션
- DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상
컨택 센터
- 디지털 상호작용을 위한 감정 분석
- 음성 및 텍스트 분석 API의 음성 전사 향상
- 인력 관리 작업 계획에 대한 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행
- Genesys Predictive Engagement 리브랜딩
지원 중단
- 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 사용 중단으로 제한
2020년 12월 16일
컨택 센터
- Queues Activity Detail 보기 사용성 개선
- 성능 대시보드 향상
- 음성 전사 검색 개선
- Adobe Analytics와 예측 참여 통합
- 채팅 이모티콘 개선
- 미리 준비된 답변 편집기 개선
지원 중단
- Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 연기로 제한
