Genesys 클라우드 - 인력 참여 관리 태그

컨택 센터

• 인력 관리 작업 계획 순환 도입
• 기존 코칭 약속에 상호 작용 추가
• 상호 작용의 세부 정보 페이지 개선 사항
• WEM 애드온 가격 인하
• 성능 보기에서 사용된 필터 및 열 라우팅
• 성능 보기의 공급자 필터

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경 연기

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커뮤니케이션

• 회선 녹음을 위한 신호음 구성

컨택 센터

• 이메일 성능 보기 보고서
• Analytics는 감정 분석을 위해 Endpoint API를 집계합니다.

통합

• Microsoft Teams 통합 소개

플랫폼

• Collaborate 비디오 비활성화

지원 중단

• 외부 연락처 및 조직에 대한 상호 작용 기록을 30일 사용 중단으로 제한
• 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 단어 신뢰도 변경

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컨택 센터

• 인력관리기획단 개선
• API를 사용하여 에이전트 개발 활동 보기

통합

• 클라이언트 애플리케이션 통합을 위한 상호 작용 위젯

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경

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커뮤니케이션

• WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN

컨택 센터

• 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
• iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
• 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
• Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
• 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
• 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기

플랫폼

• 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름

지원 중단

• Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

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컨택 센터

• 감정 분석 소개
• 상호 작용 세부 정보 페이지의 향상된 플레이어
• 상담원을 위한 더욱 풍부한 고객 여정 컨텍스트
• Predictive Engagement 웹 채팅을 위한 업무 시간 예약
• Predictive Engagement에 대한 변경 내역 로그
• Genesys Dialog Engine에서 구성 가능한 기본 프롬프트

통합

• 사용자 지정 SMTP 서버 통합을 사용하여 보낸 이메일의 IP 주소

지원 중단

• 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단

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커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 속도 감소
• BYOC 클라우드는 PCI DSS 호환

컨택 센터

• 말하기 및 텍스트 분석 설정
• 코칭 약속 집계 API
• Genesys Dialog Engine의 날짜 및 시간 슬롯 유형 개선 사항

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컨택 센터

• 영국 영어 및 호주 영어 음성 전사 지원
• 선택 보기에서 상담원의 보조 상태 보기
• 메시징 캠페인용 연락처 목록 필터
• 대기열 성능 세부 정보 보기에서 기술 및 언어 그룹 대기열 메트릭 내보내기

통합

• Salesforce SDK용 Genesys Cloud 소개

플랫폼

• 리소스 센터에 새 이름이 있습니다.

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컨택 센터

• 음성 전사 소개
• 감사 로그 뷰어로 인력 관리 일정 변경 사항 보기
• 봇 통합을 위한 타사 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진
• Genesys Dialog Engine에서 의도 명확화 구성
• 에이전트 툴바 사용성 개선

지원 중단

• Genesys Cloud 임베디드 클라이언트 지원 중단에 대한 Internet Explorer 지원

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice에 대한 포트 DID 번호 관리 향상

컨택 센터

• Android 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
• Architect 채팅 및 메시징 흐름의 Google Dialogflow 통합
• Flow Performance 보기에 대한 디지털 흐름 지원
• Flow Performance 보기용 새 필터
• 성능 대시보드 향상

지원 중단

• TLS 1.1 프로토콜 지원 중단 제거

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