Genesys 클라우드 - 인력 관리 태그

컨택 센터

• 품질 관리를 통한 코칭 도입
• 외부 캘린더에 상담원의 인력 관리 일정 추가

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컨택 센터

• 모든 지역에 대해 개선된 인력 관리 기능 도입
• 성능 보기의 새로운 인바운드 미디어 열 및 필터

지원 중단

• 모든 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 사용 중단 제거
• 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

플랫폼

• Genesys Cloud 교육이 Genesys Beyond로 이전

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플랫폼

• 새로운 AWS 리전 배포
• 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침

커뮤니케이션

• 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
• 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성

컨택 센터

• 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
• Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
• SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
• Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단

통합

• 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합

지원 중단

• 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
• 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거

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컨택 센터

• 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호

플랫폼

• 리셀러를 위한 AppFoundry 개선 사항

지원 중단

• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

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컨택 센터

• 아시아 태평양(시드니) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

플랫폼

• 고 SDK

지원 중단

• ACD 라우팅 권한 변경 연기
• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

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컨택 센터

• SMS 메시지에 대한 짧은 코드 지원

플랫폼

• Analytics API의 새로운 모니터링 측정항목

지원 중단

• ACD 라우팅 권한 변경
• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단
• 데이터 작업 지원 중단을 위한 TLS 1.0 프로토콜
• iOS Supervisor 채팅 지원 중단 제거

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컨택 센터

• 웹 채팅 위젯 및 Predictive Engagement에 대한 채팅 흐름 및 챗봇 지원
• 웹 채팅에 허용된 도메인
• Architect에서 동적으로 그룹 참조
• Architect에서 이메일로 사용자를 동적으로 참조
• 시간 값 형식 내보내기 옵션
• 상담원 일정에 활동 추가 또는 복사
• 이메일 인라인 이미지
• 통화 전달

통합

• 아웃바운드 데이터 작업 트래픽의 IP 주소

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컨택 센터

• 인력 관리 교대 트레이딩 도입
• Architect에서 동적으로 참조되는 사용자
• 스팸 이메일 처리
• 아웃바운드 ACD 이메일에 대한 숨은 참조 이메일 주소 필드

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컨택 센터

• IVR 흐름 성능 보기
• Analytics API의 IVR 흐름 측정항목
• 설계자 흐름 결과 기능
• 건축가 메뉴 이동
• 인력관리 단기예측 강화

지원 중단

• 기본 에이전트 성능 보기 지원 중단
• 에이전트 대시보드 지원 중단
• 발신 캠페인 자세한 시도 내역 보고서 지원 중단

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컨택 센터

• 인력 관리 일중 일정 조정
• 상호작용 보기의 추가 필터 및 측정항목

지원 중단

• 지원 중단 공지
• TURN 포트 범위 지원 중단

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협업

• 모바일 배지 알림

커뮤니케이션

• Trickle ICE로 WebRTC 연결 시간 개선

컨택 센터

• Analytics API의 새로운 전송 측정항목
• 일정 편집기의 역사적 준수

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컨택 센터

• 이탈리아어 TTS 및 ASR 언어 지원
• 연락처 목록 API 호출에서 모든 연락처 삭제
• 에이전트 일정 변경 알림

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컨택 센터

• Facebook Messenger, Twitter 쪽지 및 LINE 메시징에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
• 인력 관리 에이전트 스케줄링 개선 사항
• 보고서 페이지의 지금 실행 옵션

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플랫폼

• 곧 출시될 기능 소개

컨택 센터

• 고급 인력 관리 단기 예측 기법
• Architect의 세분화된 권한 집합
• 라우팅 메뉴에서 Architect에 액세스
• 상호 작용 보기 및 상담원 상호 작용 세부 정보 보기의 요약 메모 열
• 덴마크어 지원

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플랫폼

• WebRTC 소프트폰 SDK

커뮤니케이션

• 미디어 메트릭 및 진단 기록 개선 사항

컨택 센터

• 인력 관리 단위의 에이전트 제한 증가
• 인력 관리 축소 비율 간격
• 인력 관리 실시간 준수 보기에서 상태 기간
• 인력 관리 일중 모니터링 개선 사항
• 인력 관리 일정 편집기 개선 사항
• 성능 보기에서 필터 및 열 설정 저장
• 외부 연락처를 외부 사이트에 연결
• 핀란드어 지원

세부정보 보기

컨택 센터

• 상담원 스크립트의 DNC 목록에 연락처 번호 추가
• 인력 관리 권한 업데이트

세부정보 보기

컨택 센터

• 인력 관리 보기에 다른 시간대 적용

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커뮤니케이션

• UUI(User to User 정보)
• 클라우드에서 전화 프로비저닝

컨택 센터

• 웹 채팅 일정
• 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 향상된 지원
• 교대 시작 시간 최대 변동

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컨택 센터

• 저장되지 않은 일정 변경 실행 취소 또는 다시 실행
• 상담원 활동 요약 보고서의 로그인 및 로그아웃 시간

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컨택 센터

• 통화 흐름에 대한 설계자 바이패스 오디오 시퀀스 지원
• 인력 관리 단기 예측 기능 향상
• 인력 관리 지원 미디어 유형

통합

• Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합
• Active Directory Connector 사용자 정의 속성 지원

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플랫폼

• 알림 API 주제 및 WFM RTA 통합을 위한 오픈 소스 프로젝트

컨택 센터

• 대기열 내 호출 흐름을 위한 Architect Call.CurrentQueue 기본 제공 변수
• 글로벌 아웃바운드 캠페인 호출 설정

통합

• Salesforce 활동 레코드에 채팅 기록 저장

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컨택 센터

• Architect의 보안 통화 흐름
• 모든 통화 흐름 유형에 대한 설계자 종료 및 다음 루프 작업
• 자동 이메일 응답
• 미리 준비된 답변 대체
• 상담원에게 대기열 대량 추가
• 보고서 및 경고의 콜백
• 인력 관리 일정 관리 개선 사항
• 인력 관리 내보내기 개선 사항

통합

• 맞춤형 클라이언트 애플리케이션 통합
• 웹 서비스 데이터 작업 통합

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플랫폼

• 일정 관리 및 IVR 구성을 위한 API
• 새로운 인보이스 시스템

협업

• 헌트 그룹

컨택 센터

• 과거 일정 준수
• 캠페인 실행 유지 옵션

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플랫폼

• AWS 다이렉트 커넥트 지원

협업

• 이메일 알림에서 직접 음성 메일 액세스
• 부재 중 상태 날짜 범위

커뮤니케이션

• 에지 및 미디어 계층 릴리스 정보

컨택 센터

• 하루 중 모니터링

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
• Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
• Chrome용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원

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