Genesys 클라우드 - 인력 관리 태그

플랫폼

• 채팅 상호 작용에서 신용 카드 번호 제거

커뮤니케이션

• Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD

컨택 센터

• 인력 관리 교육 모듈

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플랫폼

• 개발자 포럼
• API 호출에 대한 개발자 센터 코드 샘플 및 자습서
• JavaScript, Python, Ruby 및 C#용 SDK

커뮤니케이션

• 전화 구성을 위한 대량 가져오기

컨택 센터

• 대시보드, 대기열 및 상담원 보기에 대한 권한
• 응답 및 ACD 이메일의 HTML 형식 지원
• 보안 일시 중지 버튼
• Architect에서 네덜란드어 및 유럽어 스페인어 지원
• 타사 통화 목록 정리 서비스
• 무응답 타임아웃 캠페인 설정
• 실시간 일정 준수
• 관리 단위당 최대 에이전트 수

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컨택 센터

• 휴가 요청에 대한 받은 편지함 지원
• 이메일 상호작용에 대한 정책 기반 기록
• 충돌하는 기록 정책에 대한 기본 보존 동작을 재정의하는 옵션

통합

• Genesys Cloud 로그인
• 웹 서비스 데이터 딥 커넥터에 대한 사용자 지정 작업

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컨택 센터

• 휴가 요청

통합

• Microsoft Dynamics CRM 데이터 딥 커넥터

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협업

• 채팅에서 파일 삭제
• 문서에 사용자 정의 및 구조화된 속성 추가

컨택 센터

• Architect에 추가된 음성 메일로 전송
• 부하 기반 일정 생성
• 단기 예측
• 아웃바운드 다이얼링에 대한 캠페인 규칙

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
• Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항

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