Genesys 클라우드 - 2017년 6월 28일

컨택 센터

음성 상호 작용을 위한 화면 공유

상담원은 이제 음성 상호 작용 중에 고객의 데스크톱 또는 애플리케이션을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 화면 공유 정보. 화면 공유 및 공동 탐색 기능을 비교하려면 다음을 참조하십시오. 코브라우징 대 화면 공유 기능 매트릭스.  

Architect의 통화 흐름에 대한 데이터 작업 호출 

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 통화 흐름에서 데이터 통화 작업을 사용하여 사용자 지정 데이터 작업 통합에서 고객에 대한 추가 정보를 검색할 수 있습니다. 이제 이메일 흐름과 통화 흐름 모두 사용자 정의 데이터 작업 및 Salesforce 데이터 작업에 액세스할 수 있습니다. 이 기능을 통해 Genesys Cloud는 이메일 및 음성 상호작용을 적절한 상담원이나 대기열에 보다 효율적으로 라우팅할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 데이터 작업 정보.

통합

Salesforce 데이터 작업에 대한 데이터 작업 호출

Salesforce 데이터 작업 통합은 이제 인바운드, 아웃바운드 및 대기열 내 호출 흐름을 지원합니다. 자세한 내용은 Salesforce 데이터 작업 통합과 함께 데이터 작업 사용.