Genesys 클라우드 - 2017년 10월 4일

플랫폼

Genesys Cloud 리소스 센터의 새로운 탐색은 정적 메뉴 구조를 면에 맞힌 검색 및 제안된 콘텐츠로 대체하여 검색 결과 정확도를 향상시키게 합니다. 자세한 내용은 리소스 센터 검색을참조하십시오.

커뮤니케이션

향상된 에지 클럭 동기화

Edge 클럭 동기화 시스템의 새 알고리즘은 Edge가 기본 공급자로부터 NTP 응답을 수신할 수 없는 경우 클럭 드리프트 감지 및 보정을 향상시킵니다. 이 기능에는 Edge 및 Media 계층 버전 1.0.0.5886 이상이 필요합니다.

컨택 센터

외부 연락처 정보를 기반으로 이메일 라우팅

Architect의 새 외부 연락처 작업을 사용하면 관리자가 외부 연락처를 찾고 찾은 정보에 따라 라우팅 결정을 내릴 수 있습니다. 예를 들어 기존 고객을 특정 우선 순위로 큐로 라우팅하고 새로 찾거나 찾을 수 없는 모든 고객을 다른 우선 순위의 큐로 라우팅할 수 있습니다. 자세한 내용은 외부 연락처 검색작업, 외부 연락처 작업 받기 및 외부 조직 작업 가져옵니다.